序言

职场沟通有陷阱，职场人士要小心。

陷阱源于人际关系的摩擦。而洞察摩擦的本质，是解决一切摩擦、规避一切陷阱的根本前提。

职场沟通中的人际摩擦大多是善意的，恶意摩擦的概率极低。换言之，职场并不像许多人想象得那般险恶，到处都是套路，满眼皆是坏人，以致令人绝望窒息，多待一秒都会浑身刺痒、坐立不安。

既然这样，那为什么职场中还会有如此之多的人际摩擦和沟通陷阱呢？

简单，正因为职场中人大多心地善良、心底无邪，而且重点在于，他们对自身的这种人格品质极端自信、异常坚持，所以才常常会在无意中伤到他人。

举个例子。许多职场中人都喜欢以“耿直”“直率”自居。他们认为，这是一种善良无欺的表现，是一种诚实待人的态度，因此便觉得自己的这种特质必然会被他人接受乃至喜欢。殊不知，恰恰相反，也许正是这一“优秀”品质才令其在不经意间把所有同事得罪了个遍，让他成为职场中一个令人头疼的存在、一个不受欢迎的人。

所以，人际摩擦的本质在于：以己度人。以自己的感受判断他人的感受，甚至完全不顾他人的感受，只管自己的感受。总之就是，不能够站在他人的立场上考虑问题，没有共情的能力。

从这个角度上来说，任何所谓的“耿直”与“直率”其实都是“严于律人，宽以待己”的自私表现。是为了维护自己的价值观而肆意侵犯他人价值乃至人格尊严的一种行为，因此是自欺欺人的举动。

可见，解决人际摩擦唯一的办法只能是培养情商，换位思考。两者相辅相成，缺一不可：没有情商的培养，则不可能有换位思考的动机与能力；反之，没有意识到换位思考的重要性，也不会激起培养情商的兴趣与动机。

有人可能会发表不同意见：你这种说法也太极端了。正所谓“人人为我，我为人人”，凭什么光要求我换位思考，照顾别人的感受，他们怎么就不能也换位思考一下，照顾照顾我的感受呢？

这是个好问题。但能够提出这种问题的人，本身已经掉入某种人际摩擦引发的沟通陷阱。具体地说，就是把“照顾他人感受”与“照顾自身感受”对立起来了，好像两者只可以择一而立。其实不然，两者完全可以并行不悖，完全没必要厚此薄彼。换言之，换位思考并不意味着某一方必须忍气吞声，抑或牺牲妥协，双赢的可能性永远不应该从一开始便被彻底否定或无视。

总之，只要你能洞察人性、培养情商，掌握一定的沟通技巧，达到“双赢”其实也不难，完全没必要那么悲观。

而在这方面，本书的内容也许会对你小有助益。

再来说说恶意摩擦。

不可否认，尽管是小概率事件，职场沟通中的某些套路与陷阱也有可能是恶意的。某些人之所以会这么做，就是为了成心挑起与你的人际摩擦，以便将你置于不利境地。

不过也正因如此，洞悉人性、提升情商、锻炼智商与技巧，依然是解决问题、规避摩擦与陷阱的唯一出路。

值得庆幸的是，职场中的利益纠葛往往极为纷繁复杂，可供你使用的筹码与手段可谓无穷无尽，而你需要做的事情也很简单。那就是，调整心态，别嫌麻烦。将这种职场中的人际摩擦视为一盘棋，好好地磨炼一番自身的棋艺。

正所谓“实践出真知”，只要你心态端正、目标明确，方法得当、节奏适宜，成为职场沟通达人的那一天，一定不会太远。