二、体态语言

体态语言是以人的各种表情、动作、体态等表示特定含义的一种无声语言，它是除自然语言之外的、有意或下意识的情感传递方式。

（一）表情语

表情主要是指面部表情，是眼睛、眉毛、鼻子、嘴唇、面部肌肉以及它们的综合运动所反映出的心理活动和情感信息。据专家统计，人的面部可以做出25万种不同的表情，在这些千变万化的表情中目光和微笑最具礼仪功能。

1.目光

眼睛是心灵的窗户，是人体发送信息最主要的器官。目光接触，是人类最能传神的非语言交往，目光的方向、持续的时间长短、眼睛的开合、眼球的转动、瞳孔的变化、精力的集中等一切动作及细小变化，都能传达难以言表的信息。目光所传达的信息，最为丰富，最为复杂，也最为微妙。

第一，注视对方，表示关注。在对外交往中，谈话时要注视讲话的人，此时东张西望、心不在焉，或玩弄东西、不停看表，都是不礼貌的。面对宾客或被介绍认识时，可注视对方稍久一些，既表现自信，也表示对对方的尊重；双方交谈时，目光要集中在对方的眼鼻之间；对方缄默不语时，就不要再看对方，以免尴尬；当别人说错话或显得拘谨时，务必马上转移视线，否则会被认为是对他的讽刺和讥笑。

第二，目光注视的区域。要根据与交流对象关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。目光注视要遵循“三角定律”：关系一般、初次见面或距离较远时，目光要注视对方额头至肩膀的大三角区域；关系较熟、距离较近的，目光停留在对方额头到下巴的三角区域；关系亲昵、距离很近的，则注视对方额头到鼻子这个三角区域。要分清对象、对号入座，不要把目光盯在对方面部的某个部位或身体的其他位置，特别是面对初次相识的人和关系一般的异性时，更应当注意目光的注视区域问题。

第三，目光交流的时间。一般交往中目光交流的时间，每次不超过3秒钟，目光交流的总时间大体为交谈时间的30%到60%。但这方面要受到多种因素的影响：一是文化的影响，如美国人在谈话时每次目视对方的时间不会超过1秒，而瑞典人觉得要长久地看着对方的眼睛才不失礼貌。二是性格影响，性格外向的人比内向的人目光接触要多，持续时间也长。三是性别影响，女士谈话时目视对方的时候要比男士多些。四是综合背景条件的影响，人们在感到舒适或感兴趣或高兴时，目视对方的时间和次数会增加；感到羞愧、内疚、悲伤时，目视对方的时间和次数会减少；要说服对方时，目视对方的时间也要多些。超时型注视和低时型注视，即注视对方的时间超过交谈时间的60%或注视对方的时间少于交谈时间的30%，在一般情况下都是失礼的。

第四，眼睛的转动。眼睛转动的速度不能太快，也不能太慢。转动稍快表示聪明、有活力，但太快则显得虚伪、不诚实，而转动太慢则显得迟钝、无神。眼睛转动的范围也要适度，范围过大显得白眼过多，过小则显得木讷。

第五，盯视对方是失礼行为。对关系一般的人或异性，不能长时间注视，否则会被视为一种无礼行为，这在全世界范围都无例外。除了恋人般的亲密关系之外，一般只能对物品而非人长时间地凝视，遇到陌生人，一般要避开目光；若上下打量别人，也会被认为是种轻蔑和挑衅的表示。避免凝视的方法有两个，一是转移视线；二是失神，如在人群拥挤的车上不得不面对别人时，可以使目光茫然失神、若有所思，以避免失礼。

第六，对象不同，目光有异。目光可以表达不同的情感，懂礼仪、有教养的人会注意控制自己的目光，使其在不同的场合、对不同的对象表达出不同的意义。比如，在长辈面前，目光应略微向下，以表示恭敬、谦虚；对待晚辈，目光则平和亲切，以示爱心；朋友面前，目光应热情洋溢，以示友好。一般情况下，应避免使用鄙夷或不屑的目光，那会伤害别人的自尊。

另外，不同的民族由于文化背景不同，对目光的要求也不一致。瑞典人在见面时喜欢相互对视；阿拉伯人甚至认为只有对讲话人凝眸而视才符合礼仪要求，而英国人则不喜欢这样的目光；日本人在见面时通常是看着对方的脖子，而不是面部。

2.微笑

微笑是交往活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情，它是自信的象征、修养的展现、和睦相处的反映和心理健康的标志。微笑能有效地缩短交往双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，体现自己良好的修养和真诚的待人态度。

除了在极少数悲伤或肃穆的场合，微笑是交际时一种最适宜的表情。与人初次见面，面露微笑，会让人顿生好感；老友相见，点头微笑，会让人感到友谊的温暖。微笑能表现自己的友善、谦恭、渴望友谊的美好情感，是向别人传达的理解、宽容、信任的信号；微笑是人际交往中重要的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。有人把微笑称作一种有效的“世界交际语”，一点也不为过。

微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好处。微笑要发自内心，自然大方，亲切热情，要由眼睛、眉毛、嘴唇、面部肌肉等方面协调完成，防止生硬、虚伪的假笑和笑不由衷。

（二）动作语

动作语是指除面部表情语之外的肢体动态语言。在动作语言中，手是传情达意最有力的工具，腿和脚也都能表达特定的情感。除了手和腿部的动作外，人体的各个部位都可以通过一定的动作传递特定的信息。

1.手势

手是人体最灵活自如的部位，是最富有表现力的部分之一。掌握了正确的手势，就等于学会了一种语言。在国际交往中，由于各国语言、文化、传统、习俗的不同，所使用的手势也有各自的含义；即使是同样一种手势动作，如果其幅度、速度、力度不同，其中的含义也大不一样。

在中国和其他一些国家，常用跷起大拇指来表示称赞、夸奖之意，用小拇指表示轻蔑和贬低；而在澳大利亚和新西兰，竖起大拇指，尤其横向伸出大拇指，是对人的一种侮辱；在希腊，拇指向上表示“够了”，向下表示“厌恶”“坏蛋”；日本人通常用大拇指表示“老爷子”，用小拇指表示“情人”；意大利人跷起大拇指表示“一”，英美人则是拦车要求搭车。

中国人将手指朝下方摆动表示“请过来”；英美人则习惯于伸出食指并用食指弯曲来表达上述目的。在美国，招呼侍者可以把食指向上伸直，但在亚洲一些国家则万万不可，因为那是召唤动物的动作；日本人招呼侍者时把手臂向上伸，手掌朝下并摆动手指；中东人叫人时则轻轻拍手；在许多非洲国家，招呼服务员却是以敲打桌子为信号。

在中国和亚洲的许多国家，伸出食指表示“一”或“一次”的意思；但在法国，它是“请求提问”的意思；在缅甸是“拜托”的意思；在新加坡，表示“最重要”；在澳大利亚，则是示意“再来一杯啤酒”。

伸出食指和中指呈“V”状，在我国表示“2”；在欧美国家则表示“胜利”和“成功”；但在英国，要用这一手势表示“胜利”或“成功”，手心必须向外，因为手背向外的“V”形手势是贬低、污辱人的意思。

用大拇指和食指构成圆圈，再伸出其他三个手指，就是人们通常所说的“OK”手势。在美国，它表示“同意”“了不起”“顺利”之意；在中国和法国则表示“0”；在日本、缅甸、韩国等地，表示“金钱”；在巴西、希腊和独联体各国，表示对人的咒骂和侮辱；在印度，表示“正确”；在泰国，表示“没问题”；在印度尼西亚，表示“什么也干不了”“不成功”。

在西方国家，竖起中指是一种极端侮辱性的下流动作，是国际交往活动中的绝对禁忌。

2.头部动作

在通常情况下，扬头表示傲慢，侧头表示感兴趣，低头表示谦恭，点头表示肯定，摇头表示否定，拍头表示自责。但保加利亚人则用摇头表示同意，点头表示不同意。在交谈时，正面对着讲话人，表示对他的尊重和礼貌。

3.腿脚动作

腿脚在动作中所传递的信息内容，虽然没有手势那样丰富，但也不容忽视。小幅度地抖动腿部，频繁地变换架腿的姿势，都表示焦躁不安和一定程度的紧张。脚更多的是起到一种暗示作用，脚尖的指向，往往暗示着要去的方向；当然，用脚尖指示方向是一种没有教养的行为，应绝对避免。如果与人相遇，虽然照面并打招呼，但如果脚尖并未转向对方，对方会以此断定你并不打算多谈。

4.其他部位动作

除了手和腿部的动作之外，人体的其他部位也可以通过一定的动作传达特定的情感信息，如西方人有代表性的摊手耸肩动作，表示“不知道”或“无可奈何”。适度挺胸、收腹，显得精神饱满；垂头、含胸则是信心不足、萎靡不振的信号。抱起双臂在胸前形成一种屏障，是“防御”的信号；双手叉腰，是一种潜在的进攻性姿态；双臂抱在胸前、身体靠在椅背上，则给人以消极、懒散的印象。如果双臂背后、昂首挺胸，是外交家的风度，表示自信和权威；如果将双臂枕在脑后，则是优越感的表示。把身体略微倾向于对方，表示热情和兴趣；站立时向对方微微欠身，表示谦恭和客气。身体后仰，显得若无其事或漫不经心；无视交谈对象侧转身体，表示厌恶和轻蔑。背朝对方，表示不屑理睬；拂袖而去，则表示断绝交往。

（三）静态语

静态语是指人的各种静态姿势所传达的不同信息。站、坐、卧等不同的体姿，所传达的信息是各不相同的。缺少自信、消极悲观的人，站立时往往弯腰曲背、耷拉脑袋；而充满自信、积极向上的人，站立时总能直腰挺胸、精神抖擞。关系融洽、有共同语言的人，往往会自然而然地并肩而立，即便是面对面站立，双方的距离也靠得很近；相反，有分歧隔阂、关系疏远的人，往往会面对面站立，即使并立，也会下意识地把距离拉大。

挺腰的坐姿表示对对方的谈话内容感兴趣，也是对别人的尊重；弯腰曲背而坐，这是对谈话内容不感兴趣或对对方厌恶的表示；斜身而坐并轻松地跷腿，是悠然自得、心情愉快的反映；交谈时喜欢并排而坐，且双方身体自然地转向对方，是关系亲密、有共同语言的表示。