沟通中常见的误解3 对“沟通”的印象是“难”吗？
一听到“沟通”这个词，你可能就会不自觉地想到它需要高超技巧。其实，基本的模式也只有一种，只要记住这种模式，无论多么复杂的沟通都会变得简单。
无论怎样的沟通基本上都不复杂
读到这里，是不是对沟通的想法也有所改变？在介绍沟通的具体技巧之前，先看一个简单的案例，把握一种适用于各种沟通的典型模式，明白无论是怎样复杂的、困难的沟通最终都能变得简单这一道理。
案例3 沟通的基本模式A（破裂一致篇）
前往海外采购的小隆，在到达当天的空闲时间里，去自选超市闲逛，看到了一幅很适合给恋人香织作礼物的画。
小隆：“这幅画多少钱？”
店员A：“100美元。”
小隆：“这么贵啊！超出了我的预算，能便宜一点吗？”
店员A：“那给您打特价，80美元吧！”
小隆：“要是70美元的话我就买了。”
店员A：“70美元不行，都不够本儿的，80美元怎么样？”
小隆不打算在这家店买画了，便走了出去。没走几步，看到了与刚才的画很像的一幅画。
小隆：“这幅画多少钱？”
店员B：“100美元。”
小隆：“嗯，有点超过预算了，能便宜一点吗？”
店员B：“这样啊，那80美元怎么样？”
小隆：“70美元的话我就买了。”
店员B：“您要是买两幅的话，那就70美元吧。”
（买一幅和香织不一样的，也可以挂在自己的屋子里。）
小隆：“好的，那帮我包起来吧。”
这就是典型的沟通的例子。在沟通中，首先在有了提示之后，反复地进行主张和让步。这种情况下，价格是“100美元”这句话相当于提示，“能便宜一点吗”是主张，“80美元怎么样”是让步。这样几次反复，达到了“破裂一致”。接着看案例，进一步熟练一下这个技巧。
案例4 沟通的基本模式B（一致篇）
小隆：“关于商品的交货，能不能通融一下，再延长10天呢？”（提示）
负责人：“如果不按时交货的话，我会很为难的。”（主张）
小隆：“但是，因为这次的订单下得也比较迟，而且也要求变化颜色，所以……”（主张）
负责人：“卖场也不能出现空货架啊，还希望你能想想办法。”（主张）
小隆：“那能不能先交半数的货物，剩下的一完成就给您送货怎么样？”（让步）
负责人：“但是，要保证最低不少于×个，不换颜色也可以，先要×个。”（让步）
小隆：“那么，先交货×个。”（一致）
或许有人会觉得比较难以掌握，那么，继续通过小孩向家长要玩具的沟通模式来梳理一下。
交货期延长10天（提示）→得了100分的话就买玩具（提示）
希望马上交货（主张）→之前已经买了玩具了，不能再买了（主张）
订货也比较迟，而且要求变化颜色，所以没办法按期交货（主张）→得100分很难（主张）
卖场不能有空架，所以要现货（主张）→已经买了就不再买了（主张）
先交货×个（让步）→所有科目都得100分的话就买（让步）
×个是最低限，不变化颜色也要现货（让步）→要是扔了旧玩具的话就买新的（让步）
先交货×个，不变样式（一致）→所有科目得100分，扔掉不要的玩具的话就买新的（一致）
先进行提示，然后经过几次反复主张和让步后达到了一致的结果，大家明白这个顺序了吧！这就是沟通的典型模式。即使经过反复的主张和让步也达不到统一时，最后也只能是“破裂”的结局了。（不能交货，不买玩具）
记住沟通的基本模式
沟通要经过“提示”、反复“主张”和“让步”才能达到“一致”或者“破裂”。
案例5 沟通的基本模式C（破裂篇）
科长：“马上要发冬季的奖金了。因为这段时间年会和聚会比较多，所以能不能在发了奖金之后暂时拿5万日元的零钱花啊？”（提示）
夫人：“房子的贷款要还，家用也很紧张，所以今年能坚持一下吗？”（主张）
科长：“这次能涨奖金也多亏部下和我一起奋斗，就算是慰劳也要招待他们一下。通过聚会团结大家也是工作的一环啊。”（主张）
夫人：“既然是工作，那就用公费吧！我每天100日元、200日元地节约，你当是为了什么呀！”（主张）
科长：“怎么回事啊，突然这样。你是因为谁才能够生活的呀！”（多余的一句话）
夫人：“家里所有的事都不管，老是自作主张！5万日元，想都别想！”（破裂）
看吧，不仅没有得到零花钱，反倒发展成了夫妻吵架。沟通不伤感情才是关键。而且，越是和亲近的人沟通时越需要考虑维系感情的技巧（第7章会详细说明）。
现在你对沟通的基本模式比较熟悉了吧！复杂的沟通也会通过这些基本模式而变得简单。
第1章 总结
1.为了丢掉不善于沟通的意识。
□请将沟通理解为：不是争夺损益，而是探寻双方的利益。
□保持良好的人际关系需要沟通。
□“不沟通＝抑制自我，热情对待对方”，这样的想法是不正确的。
2.为了寻求双方都获益的方法。
□感情和主张相悖时沟通绝对会失败。
□通过寻求双方的利益点获取解决方法。
□为了“下次”，禁止“过于强势”。
3.沟通基本模式的关键点。
□记住沟通是“提示”之后反复“主张——让步”的过程。
□把沟通想得越简单越容易沟通。