沟通与人际关系规则2 不知不觉“好感度”下降？

好感度可以用简单的方法提高；相反，也会在不知不觉中下降。周围的人觉得你“很讨厌”吗？

沟通中“好印象”很重要

社会中有人会给人留下好印象；相反，也有人会给人留下不好的印象。虽然有些人是初次见面，但总让人觉得彼此之间没什么距离；而有些人经常见面，却总让人有距离感。

这一点很重要，在这里重复一遍，在沟通时，如果对方对自己有好感，那是非常有利的。说到“好感”，也许你会觉得这是人生来就有的天性，然而，通过分析人们会在何时感觉到“印象好”、何时感觉到“印象不好”，我们会发现，任何人都可以给人留下“好印象”。

许多企业进行如宾馆培训、空姐培训、主题公园培训等让员工掌握具体待客技巧的培训，使其提高待客质量。为什么要从珍贵的收益中拿出数十万日元的经费去培训员工呢？这是因为企业管理者们都很清楚，即使做事时为对方考虑，但如果没有掌握要点，也可能会使对方感到不快。

案例3 有好感度和没有好感度

小隆因为企划书的事情被科长狠狠地批评了。虽然科长的理由是这个企划书与去年负责人所做的很像，但也不至于如此生气吧，小隆难以理解。他没有打算马上重新写企划书，而是决定去总务部拿透明文件夹，调整下心情。

小隆：“爱美，请给我100个透明文件夹。”

爱美：“一时没有那么多哦。”

小隆：“突然有说明会，马上就要。”

刚被科长训斥了的小隆，对不相关的爱美也不客气了。

爱美：“干吗这么严厉，没有就是没有。我马上去预定，最晚明后天给你拿过去。”

（明明急用，还说明后天……）

着急的小隆大声叹了口气，以至于整个办公室都能听到。

爱美：“看着你那表情就让人不舒服，又不是我故意欺负你……”

小隆：“我表情怎么了？啊，对了，像佐藤前辈那样帅气的人比较好嘛。总务也偏心啊。”

爱美：“什么，偏心？”

小隆：“之前开会的时候不就是吗，前辈拜托你说突然需要100支圆珠笔，你不是准备好了吗？”

爱美：“什么！”

爱美很为难，正在这时，被称为“局长”（爱唠叨的资深女职员）的山口前辈过来支援爱美。

山口：“话说，佐藤先生可不像小隆总是拜托人帮忙，平时见到我们也经常打招呼呢。不那么装神气，也不会给我们摆脸色看，所以不知不觉可能我们就很高兴地招待他了。”

“局长”一边故意提高声音，一边将订单的存根给了小隆。

提高好感度的3种非语言交流

面对自己有好感的人的请求和没有好感的人的请求时，对待方法不一样，这是很自然的事情。像科长那样可能虽然没有恶意，但总冲人大吼大叫很明显会让人降低好感度。而大家有没有像小隆那样，不知不觉中让人降低了好感度呢？

叹气、摆脸色、咋舌、沉默、声音变小……除了语言，人们向对方传达着很多信息。这些非语言交流麻烦的地方就是在不经意中向对方传递消息。不经意中，无趣、讨厌、疲惫、没干劲儿等消极信息都可能传达给对方。虽然很努力，但是看起来没有干劲儿……这样的人可能很有必要去重新审视自己传达的这些非语言信息。

“不知道为什么，就是不喜欢”，大家有没有这样的感觉呢？这个“就是”本质上就是非语言交流。在还没有注意到这种交流的重要性时，受损的人不知道有多少呢！如果下列3种最基础的交流方式能够成为你的习惯，那么无意识中表现出来的非语言交流是可以改善的。

1.寒暄。

2.笑脸。

3.反应。

虽然你可能觉得这些太理所当然了，可是，你可能因为害羞而觉得没有必要特意去寒暄，有没有这样的情况呢？在无意识中有没有表现出冷淡的表情呢？在别人说话时会不会经常有回答、应声、吃惊、大笑这样的反应呢？有时仅仅是平常的寒暄、闲谈等简单交流，不知何时就会和对方成为朋友。

与没有好感的人相比，有好感的人的言行更容易让人觉得正确，让人觉得得体。这是我们人类的一个特质。如果你有提出好建议而没有被接纳这样的烦恼，那建议您体验这3种能提高好感度的习惯。

很神奇，当时表现出笑脸时，你很难生气，也不会找人麻烦。笑脸也可以防止我们说出冲动的话。在谈话中做出反应，是“我认真听对方的话呢”的一种表现，积极一点吧！

因为一件服装可以提高好感度和信用度

服装也是非语言交流的一种，是信息传递的通道。人的判断往往会受到外观的影响。沟通时，人们也很重视服装，据说国外的律师事务所在进行重大沟通时，全体人员会协商统一穿着黑色服装。

在考虑外表穿着端庄之人的发言和相反之人的发言哪个更有可信度时，相信你很清楚服装也是无法忽视的因素。甚至还有调查数据表明，容貌风姿得体的人看起来更优秀；也有实验结果表明，容貌风姿不同会影响判断结果。

说句题外话，银座的女招待被认为是很聪明的。当然她们由于工作需要，可能与许多经营者交谈，所以许多人勤奋学习，这也是事实。但是，人们很大程度上也受到了好感和外貌产生的“认知歪曲=偏爱的目光”的影响吧。工作是女招待，再加上爱寒暄、笑脸、反应、端庄的衣着等因素，这些都会产生辅助效果。

寒暄、笑脸、反应这3种习惯再加上外表，这些不仅是为了在沟通中不受损，对于那些别人的评价会影响自己人生的商业人士来说，也是非常重要的。