第3章 既不受损也不招人厌——沟通和人际关系的6原则
沟通与人际关系规则1 沟通高手=做事强硬的人，果真如此？
会说话的人，强硬的人……这样的人很会沟通，你是这样认为的吗？其实，比这个更重要的是“好感度”。那沟通与好感度有什么关系呢？
通过沟通受益之人与受损之人的不同
沟通，是人与人的沟通，而且，判断是很容易受到感情影响的。在关于沟通的书中虽然很少涉及，但在现实中，“人际关系”“权力制衡”“人格魅力”等要素在平时的沟通中占有很大的比例。
拜托某人，他不肯帮忙，可是拜托其他人却很容易就答应了。大家都有这样的经历吧。
案例1 如果不考虑对方的立场，擅自决定……
小隆所在的部门为削减经费，将原本租赁费8万日元一天的会议室改为费用只需其三分之一的公共设施，用来给分店人员召开会议。
会议当天——
小隆正在进行准备工作时，管理大叔走了过来。
管理人：“你们的负责人在吗？”
小隆以为出了什么事，出去后注意到大叔不太高兴。
管理人：“是你们随便把一层写着‘豪田刚志先生’的纸摘下来换成‘××商社第四期会议’了吧。我们这里有规定，只能贴预约者的姓名，请你们马上换回来。”
小隆：“……哦？不能换的吗？”
管理人：“我们这里规定只能贴预约者的姓名。”
小隆：“规定？用科长名字的话，分店人员不认识啊。”
管理人：“规定是只能以预约者的姓名出借，所以张贴的纸也不能更换。这里是公共设施，如果更换的话不一定会出什么事呢。”
小隆：“可是，不换的话大家都不认识啊。下次一定注意，这次您就通融一下吧。”
管理人：“不行，这里是公共设施，你们必须遵守我们的规定。”
小隆：“其他部门借了这个公共设施的××馆，他们就允许了。”
管理人：“××馆怎么样我不知道，规定就是规定。”
小隆的说话方式让管理人感到不悦，不管小隆如何恳请，管理人始终不肯答应。
自己认为理所当然的事与对方认为理所当然的事是不同的
小隆的态度并没有很失礼，为什么惹管理大叔生气了呢？
小隆希望与会人员一目了然，于是在电梯前和会议室前贴了纸张。“仅此而已”，因此没有考虑对方的立场和大叔坚持主张的内在原因，只想让对方特别对待。他只是坚持自己认为理所当然的事情。
可是，从大叔的立场来看，管理公共设施是自己的职责，指导使用者遵守规定是理所当然的。因为如果有人不遵守规定，这就是管理人员的失职。如果对方为自己便利而违反规定，并坚持这样是正当的，那么管理人不会让自己冒险而对其特殊对待。
如果能多动脑，照顾到对方的立场和情感，大叔可能不会这么固执吧。小隆很为难，于是打电话向佐藤前辈求助。
案例2 对付大叔要用年轻女孩子吗
小隆：“……就是这样，被管理大叔狠狠地训斥了。与会人员陆陆续续都来了，前辈，该怎么办呢？”
佐藤：“只能你去一层进行引导了。”
小隆：“管理大叔也这么跟我说，可是，会场前台只有和我和总务爱美小姐，我不能擅自离开啊。”
佐藤：“这样啊，是爱美小姐啊。你把电话给爱美小姐。”
佐藤前辈好像有解决方案。
爱美：“喂，我是爱美。”
佐藤：“爱美，不好意思，好像小隆的说话方式不太恰当，和管理人员发生了点小摩擦。不好意思，能不能请你去拜访下管理人员，跟他道个歉。现在对方比较激动，换个人说会比较好。如果像爱美这么可爱的女孩子能帮我们去道个歉，说声‘对不起’的话，问题肯定能解决的。而且，我们想要更换纸张，但如果要说成很为难的话，这样效果不太好吧。”
爱美：“可是，我们确实很为难。如果能同意我们更换，事情马上就解决了。”
佐藤：“这种情况下，不能说自己为难，而说成不想给对方添麻烦比较好。如果爱美说‘您这么忙，如果不时有迷路的人去您那儿咨询、给您添麻烦就太不好意思了’，大叔也没法拒绝啊。”
爱美：“我可以吗？”
佐藤：“当然了。公司里大家都说对爱美小姐印象很好。虽然说话方式很重要，但如果爱美小姐能帮我们的话，那真是如虎添翼啊。”
爱美：“佐藤先生很会表扬人啊。好的，我去试试。”
爱美战战兢兢地走到管理大叔那里，用比以往更可爱的声音道歉。
爱美：“打扰了，给您添麻烦了。我是××公司的。刚才真的是非常抱歉，很多迷路的人来向您咨询，给您添了不少麻烦吧？对不起。”
管理人：“……哦？××公司？没有没有，没关系。”
由于爱美小姐的先发制人，管理大叔不自觉地说了句“没关系”。
爱美：“大叔这么和蔼，真是太好了。您这么忙，还有那么多人向您咨询‘会场在哪儿’，真是太失礼了，非常抱歉。”
爱美重复了一遍关键语句。
管理人：“啊，没有没有。”
爱美：“虽然我们不能违反规定，但我们也不能再给您添麻烦了……想跟您商量商量，能不能允许我们把纸更换几分钟？如果再给您添麻烦，我们真的很过意不去。”
管理人：“没没，不用道歉的。只是这是规定……那下次你们一定要注意啊。”
爱美：“好的。太感谢您了，太好了。”
看到爱美那么高兴，刚才满脸怒气的大叔也换上了笑脸。问题圆满解决了。由于更换了指示牌，没有产生任何混乱，会议圆满结束了。
（什么啊，女孩子好好去恳请的话就OK啦）
沟通非常不公平！理由呢
在沟通中，照顾对方的立场和情感这一途径是非常重要的。爱美表示了对管理大叔所处立场的理解，在此基础上说明了自己的请求，因此沟通成功。但是，途径是唯一的原因吗？想必大家也多少能感觉到，美女的请求、上司的请求、帮助过自己的人的请求等，由于沟通对象不同，经常会导致判断不坚决，或者大步退让。
在沟通时，有这样的原则——“如果某人对自己表示出好意，那我们很容易接受他的请求”。婴儿只要“哇”地哭起来，便会惊动父母和周围的人；任性的美女会让我们竭尽全力，这些都是因为这个原则。于是，可能会有人想：“什么嘛，就算学习了沟通的技巧，结果还是会受到喜欢或不喜欢这些情感因素的影响嘛。”
由于沟通对象不同，会导致判断不坚决，或者大步退让……确实，社会是不公平的，并且令人遗憾的是，沟通的世界也是非常不公平的，好感度高的、有权力的人会受益。因此，即使是同样的提议，会有人接受，有人拒绝。既然这样，我们就只能放弃了吗？
平常的“贡献”和“打招呼”可以使沟通顺利进行
为了不因权力关系、好恶感情而在沟通中受损，建议您平时就开始努力，让别人对自己有好感。具体来说，平时要注意到对别人有用的“贡献”并采取行动。比如打招呼之类的方法，虽说只是增加交流，但也可能会有很好的效果。
与没有人际关系往来、初次见面的人进行沟通时，关键是如何将立场从“沟通对象”进展到“××先生/女士”。
“人们面对不认识的人会变得冷淡”，虽然有这样的规则，但是相反，“人们很难对认识的人冷淡”。交流会让人们从不认识转变为认识，也会促进沟通的进行。
从下一部分开始，我们将详细介绍让初次见面的人对自己产生好感的具体技巧。