基本技能5 沟通是否总是存在“备案”？

在沟通的世界中有这样一条法则——只有一个选择的话会处于不利地位。在任何沟通中，为破裂情况准备一个备案B，都是一条铁的法则。

没有备案B的沟通处于不利地位吗

在沟通的世界中有这样一条法则——只有一个选择的话会处于不利地位。当跳槽的公司只有一家时，就算条件不好也要答应；公司内只有一个人能胜任A工作的话，即使该人态度再怎么恶劣也不能辞退他；在山顶渴得要命的时候，即使是1000日元的水也会买。

像这样在只有一个选择的情况下，有时只能放弃自己决定要坚守的底限。

案例6 是去价格很贵的酒店，还是露营

公司决定削减经费，小隆向负责公司出差事项的沃德打听降价事宜。但是，价格已经是打了折的，所以不可能再优惠了。一个月的时间在烦恼中流逝了。

佐藤：“提出经费削减的想法，今天是截止日期了。”

小隆：“已经跟负责我们出差事项的沃德沟通过了，但是不顺利啊！”

佐藤：“着眼于高额的旅费和交通费这一点值得表扬。但是，沃德所负责的订票工作本来利润就很薄，沟通不可能像你说的那样顺利进行。先看看其他公司的预算吧。”

小隆：“要是很难沟通的话，干吗不拜托常年有交往的沃德的公司，反而委托给其他没有打过交道的公司呢？”

佐藤：“委托给一家公司的话就有问题。比方说你在国外找宾馆，那个岛上只有一家宾馆，而且住宿费非常高，那你该怎么办？”

小隆：“那我就跟他们商量商量给我便宜一点，比方说住两晚便宜一点，或者不用换床单可不可以便宜一点等。”

佐藤：“对，预备让步牌确实很重要。但是，即使有了让步牌，能住的宾馆只有一家的话仍然很不利，如果不能住在那里的话，只能露营了，你怎么办？”

小隆：“即使很贵也要住！”

佐藤：“是吧！如果附近还有家宾馆，那么要是有了‘如果这么贵的话，我就去那家住’这样一张让步牌的话对方会怎样想？”

小隆：“他们会想：‘如果开价太高的话，客人会去其他的宾馆吧！’也不会很强硬，可能会把价格降到最低。”

佐藤：“没错！”

小隆：“只有一家宾馆的情况……不对，只能住在一家宾馆的情况。”

佐藤：“是啊，长期的交往确实建立了比较好的人际关系，但是……”

小隆：“我去看看别的公司的预算。”

沟通破裂时的备案B有三个作用。第一，在准备备案B的过程中找到别的解决方法；第二，沟通中不用慌张就可以搞定；第三，在沟通破裂时形成安全网。

备案B的准备也是寻找其他解决方法的过程，是为守护心灵开辟更多空间的过程，是守护自己底限的盾牌。

第2章 总结

1.沟通准备的第一步。

□从明确自己感觉的地方开始。

□事先决定好自己的底限。

□推测对方的底限。

2.备更多的让步牌。

□事先写下要让步的地方和不能让步的地方。

□在没有找到的情况下可以制造让步牌。

3.最开始提出条件的技巧。

□考虑沟通的进程，慎重地做好最开始的提示。

□从最低限开始的话会降低对方的满足度。

4.信息明确程度的控制法。

□没有必要专门明确不利信息。

□明确信息的时机很重要。

5.准备备案B的好处。

□容易找到其他的解决方法。

□有了备案，沟通时心里踏实。

□沟通破裂时不用慌张就可以搞定。