行星互相联系
如何有效地交流
交流
●四种交流方式。
●交流广场。
●为重要的交谈做好准备。
●处理未解决的冲突。
我们已经知道心理大脑是如何运转的了，现在就来看看它们是如何互相交流的。
无法有效地与别人交流会导致沮丧还有冲突，所以，你要花时间提高你的交际技巧，这是非常值得做的事情。我先声明：如果你不花时间好好研究交际技巧，你就不要惊讶自己的交流能力一点也没有提高。
四种交流方式
两个人的互相交流有四种方式。每个人都可以处于两种模式—“黑猩猩”和“人”中的任何一个。“黑猩猩”的模式意味着交谈充满情感，不一定有逻辑可言。“人”的模式意味着交谈有逻辑可言，情绪化的东西很少。每个人都可以在“黑猩猩”和“人”这两种模式中迅速切换。
两个人之间比较理想的交谈是“人”和“人”的交谈，因为“人”都很理性，很从容。交谈中出现的可怕场景可能就是“黑猩猩”之间的谈话了。这里的“交谈”充满情绪化的东西，牵涉很多攻击和反攻击。如果一个人处于“人”的模式，另一个人处于“黑猩猩”的模式，交谈也不会顺利。
四种交流方式
如何保证交流的顺利进行？关键是你要在交流之前做好充分准备。所以，我们首先来看看交流的基础，然后列个清单，看看要为重要的谈话做什么样的准备。最后，我们简要地考虑如何处理未解决的冲突。
交流广场
交流广场是交流的基础框架，它有四个角和一个中心。记住这个广场，促进交流的顺利进行。
“永无止境的错者链”
如果你没有弄清楚交流广场，你就只是在浪费时间，事情毫无进展。“永无止境的错者链”是很普遍的。如果有人抱怨或者谈论另一个人，他就会找很多人去倾诉，除了当事人。结果是，他没有找到对的人解决问题，而是找了一群错误的人，他们永远也不能帮助他解决问题，获得完满的结果。所以，他们向更多人倾诉、抱怨。这个时候，他们自己就成了问题的中心，也可能会成为批评的焦点。
向对的人倾诉会给他们省去很多时间和精力，缓解精神上的压力。我们不向对的人倾诉，通常是因为缺少自信，下面我将就这个方面谈谈自己的看法。
自信还是挑衅
自信指的是向其他人解释，在你的世界里，哪些是可以接受的，哪些是不可以接受的，以及其原因。这种解释很冷静，不表达情绪。相反，挑衅是指用攻击性的行为方式表达情感和行为，目的是为了传达你的信息。
如果你停下来想一想别人的“黑猩猩”，你就很容易想到他们对这两种不同的陈述方式有什么样的情感反应。挑衅性的交流方式肯定会唤醒对方的“黑猩猩”，它要么反击，要么畏缩。不管怎样，人这个时候肯定是听不进去任何话的，因为他们的情感掌握了支配权，“黑猩猩”就有了自己的目的。如果你很自信的话，别人的“黑猩猩”不大可能跑出来，他们就会倾听你说的话，而且在适当的时候作出一些反应。
那么，如何变得自信呢？有哪些简单的规则可以遵守？要成为一个自信的交流者，有三点需要做到，而且这三点都要做到，缺少任何一个都不行，这样才会有效果。
这三点是：
1.跟对方坦白你不想要什么，用“我”这个词。
2.跟对方说你的感觉。
3.跟对方坦白你想要什么，用“我”这个词。
为了更好地传达你的信息，你也可以说你不喜欢被打断，如果被打断了你可以再次说明你的原则。感谢他们听你的谈话也有助于你传递信息。
下面有个例子，用来解释如何实施上面所说的。
假设你要跟别人见面，你迟到了，迟到原因这里就忽略了。等你到的时候，你要见的那个人非常生气，开始大吼，抱怨你竟然迟到，觉得你太无礼了。记住，这个时候要避免情绪化的语言，否则你会引发那个人情绪化的反应，那么情况就可能变得很糟糕。最好要等到他们停止喊叫，因为打断他们也会让情况变得更糟。所以，让他们的“黑猩猩”发泄完，同时不要作出任何反应！
1.声明：“我希望你能听我解释，不要打断我。谢谢。”
2.声明：“我确实迟到了，非常抱歉，因为我看错了时间，对不起。”
3.声明：“我不希望你对我大喊大叫。”
4.声明：“你大喊大叫的时候，我很害怕。”
5.声明：“我希望你能心平气和地跟我说话。谢谢。”
注意“我”这个词的使用。使用“我”这个词要非常慎重，不要说这种话，例如“请不要对我大吼大叫”。想想这句话，说“请不要对我大吼大叫”其实没有错。它可能也会起点作用，但是，“我”这个词表明了你的自信，这是要向别人清楚地声明，当前情况下，你很不高兴，而且对这种情况你有自己的观点。“请不要对我大吼大叫”是个请求，不是声明。
看看上文中列出的几条非常有自信的声明，用冷静坚定的口吻说出来，你就掌握要领了。现在再来说一次，但是这次表达意思的时候要用上强烈的情感。这样就能看出挑衅和自信的不同之处了。它们的不同不在于说了什么，而是怎么说。同时，再想一下，如果别人用挑衅性的方式对待你，你处于接收信息这一方，你会有什么感觉，这又会引发你的“黑猩猩”什么样的情感？
那么为什么很多人缺乏自信？缺乏自信通常是“小妖精”的过错。“小妖精”的基本信仰就是这些观念，例如“我不如别人”或者“我不能像别人那样自信”，又或者“我的感觉无关紧要”。所以，这种群体本能，即“需要被别人接受和认可”就变成了有自己的信仰和行为的“小妖精”。“小妖精”的想法有“我必须要让别人喜欢我”，“我要经常让别人满意”和“我别无选择”。这是缺乏自尊自信的表现，这个问题亟待解决。如果你缺乏自信，但是想要变得自信，你就要弄清楚为什么你缺乏自信。其他比较常见的消极想法有“这不是我的世界，我所在的世界属于别人”，或者“别人不允许我表达自己的观点”，又或者“我不能跟别人说‘不’（因为我得让他们满意）”。
角
现在我们回到交流广场这部分，把每个角都摆正位置：
●正确的时间。
●正确的地点。
●正确的动机。
●正确的方式。
正确的时间
如果时间不对，例如，对方无法听你说话或者对话需要匆匆结束，交流的效果就不是很好。为了把我们自己的观点表达清楚，我们还需要一定的时间。如果这一点没有做好，就会把事情弄糟，只是部分地传达议题和目的会让我们有一种挫败感。要确保你有足够的时间倾听对方和表达你自己的观点，因为如果时间不够，之后你们很难回到先前的谈话上去。还要确保在交谈过程中，就某件事情的谈话拿捏好时间。有时候，保持沉默，直到事情解决也是个不错的办法。
正确的地点
如果我们选了个不合适的地方（太吵或者拥挤），那么集中注意力听对方的信息就很难。这也会让双方的“黑猩猩”恼怒，这可不是什么好事！还要注意，如果你们的交谈内容复杂严肃，就去找个比较私人的场所进行交谈。因为如果你们的谈话涉及个人隐私，别人在旁边偷听就不大好了。找一个合适的地方，既不是你的地盘也不是对方的地盘，这可能是最好的选择。
正确的动机
表达正确动机的时候通常会有两方面的缺陷。一方面是我们交谈的时候有个潜在的动机；另一方面是我们没有表达出正确的动机，反而分心偏题了。这就让人们感觉很受挫，还很恼火。
弄清楚你自己的动机非常重要，因为如果你不百分百确信你想谈什么，成功的概率就会降低。没有正确的动机很容易让你分心，被带到其他的动机上去。你需要意识到这一点，坚持你原来的动机。在谈话一开始的时候，你就要亮出自己的动机来，甚至可以把它写下来提醒自己（不要忘记对方也有自己的动机，在你说自己的动机之前问他的动机是什么能起到先发制人的作用）。要确保你把自己想的都表达出来，不要改变自己的想法然后表达出另外的观点，因为表述真正的动机其实很难。很明显，从长远看来，这样会导致混乱和挫败。
确定自己的动机，最重要的一点是要意识到有两个“你”参与谈话：你和你的“黑猩猩”。
“黑猩猩”的动机
“黑猩猩”的动机建立在情感基础上，它通常有“非赢即输”的心态。这个涉及之前所说的丛林原则，即非白即黑，没有折中的一面。就“黑猩猩”而言，它对交谈的理解要么是赢，要么是输。“黑猩猩”想要表达它的情绪，只要对方有错它就攻击，它要保护自己不受任何可能的或者已经有的批评的伤害。它还希望交流结束之后，它依然是清白的，保持良好的形象。如果它不是清白的，它就想证明自己为什么被刺激了，或者为什么被牵涉到这种情况中来，然后证明它所说和所做的任何事情都是合情合理的。
弗兰克和皮特以及四种动机
弗兰克和皮特是邻居，弗兰克家的篱笆挡住了皮特家花园的光线，他们准备就这个问题商讨对策。
我们先来看一下弗兰克，把他的想法分为“黑猩猩”和“人”两种思维。“人”想要个和平的解决办法，商谈的结果是双方都皆大欢喜。“人”认为，他们之间必须要有人让步，要客观对待这件事。所以，尽管弗兰克希望保留自己家高高的篱笆，但是他也理性地意识到，这样让他的邻居很不舒服。
但是，弗兰克的“黑猩猩”就不会有上面这些想法。如果它是个典型的“黑猩猩”，它就已经认定这个篱笆代表的是它的领地，它不想让步。他的“黑猩猩”意识到这样一个事实，即皮特侵犯了它的权利、自我和支配力。因此，“黑猩猩”就会把这个商谈看成一场非输即赢的较量。于是，这种交谈基本上不会有让步和认输。这种情况下“黑猩猩”会选择有力的事实真相来支持自己的观点，坚持到底。如果有必要的话，它会使用情感威胁或者肢体语言来获得控制力。
“黑猩猩”和“人”争夺控制权
皮特也会用两种思维方式对待这次交谈。他的“人”可能和弗兰克的“人”有个相似的目的，想要一个折中的法子以及和平的对话。他的“人”想听取对方的观点，尝试着去理解对方的想法，如果有必要，他会改变自己的立场。但是，他的“黑猩猩”已经做好战斗的准备，认为篱笆的存在威胁到了他的领地权利，同时对方的“黑猩猩”也处于这种状态。解释了这两个人的大脑可能在想什么之后，我们就能发现，除非他们能意识到这些不同的目的，否则一旦被“黑猩猩”掌控，局面将一发不可收拾。
常见的“黑猩猩”的目的
“黑猩猩”会想要：
●赢。
●表达情感。
●攻击别人。
●保护自己。
●表达观点。
●不让步，不改变立场。
●明哲保身，保持清白。
●如果内疚，就找借口说自己被挑衅或者自己是受害者。
“黑猩猩”处理这件事的方式是想要控制对方，先发表言论，喊叫声高过对方。它会用言语和行为达到这个目的。它通常不会听对方讲话而是伺机表达自己的观点。它不会改变自己的立场，但是总是会提到自己的立场和自己的观点。无论是改变立场还是观点，对“黑猩猩”而言都不是件容易事，因为在它的眼中，这就意味着打了败仗，它可不想输！所以，它是不会让步的。“黑猩猩”只会关注问题本身和它自己的感觉，不关心解决问题的办法。
“黑猩猩”的方法
在双方对峙的情况下，“黑猩猩”会：
●大喊大叫，情绪激动。
●不合时宜地打断别人。
●用情绪化的言语。
●用速度和大音量占据主导地位。
●用肢体语言支配和威胁对方。
●关心问题本身。
●感情用事。
●如有必要可能会耍手段。
“人”的动机
相反，“人”的动机不是“非赢即输”，而是达成满意的结果，双方皆大欢喜。“人”不会像“黑猩猩”那样遵循非黑即白的原则，“人”一般会看到灰色地带。“人”认为自己可能会犯错，或者事情可能有不同的解释。所以，“人”会改变自己的立场，愿意倾听别人的观点，确保自己准确地了解当前的情况。所以，“人”观察外部世界，观察他人和一般的法则，去发现哪些是正确的、真实的和可以接受的。“人”也许不一定赞同某种裁决，但是它起码会接受。“人”会做出让步，因为它知道观点只是观点，它并不意味着某人赢了或者某人输了。“人”会控制情绪，首先倾听对方的观点。“人”关注的是解决问题的办法而不是问题本身。“人”说话的时候缓慢而镇定，而且尝试着去了解对方，去倾听对方。
常见的“人”的目的
“人”会想要：
●首先了解对方。
●允许对方表达自己。
●通过倾听收集所有的信息。
●寻找解决方案。
●忠于事实而不是感觉或者感想。
“人”的方法
在双方对峙的情况下，“人”会：
●保持冷静。
●用“温柔的”非情绪化的言语。
●首先倾听。
●看到不同的观点。
●容易改变立场。
●意识到观点并不是事实。
●理性地讨论。
●找到共同点。
●用理性思维尝试达成一致意见。
●为了满足大家做出让步。
●接受不同。
该怎么选由你决定
如果我们不加干涉，通常情况下两个“黑猩猩”就会打架，之后会发生很多不愉快的事情。然后，两人都冷静下来，如果斗争没有带来很大的伤害，双方的“人”就会占据主导权，尝试着寻求一个让大家都满意的解决方案。当两个“人”正在商讨有建设性的议题的时候，这两人的“黑猩猩”可能会出来捣乱，继续展开战斗，破坏两人的交流。
交谈最好的方式是，每个人首先跟他们自己的“黑猩猩”交流一下，弄清楚“黑猩猩”想表达什么，它为什么要表达这种观点。然后，人要告诉他们的“黑猩猩”，他们的要求有些是合理的，但是有些要求只会带来负面效果，而且不会得到满足。然后“人”把“黑猩猩”合理的观点表达出来，用积极的方式取得好的结果。这是处理一个棘手问题的最理想的第一步，但是这种理想状态一般不会发生！因为大多数人意识不到自己有个“黑猩猩”，或者他们意识到了，但是仍然选择让“黑猩猩”表达它自己而不是让“人”来表达。
正确的方式
在你决定和别人面谈的时候，考虑一下用信件或者邮件是不是更好。尽管这样做有不足之处，但是这样做有两个好处。首先，这样做给你时间仔细考虑自己要说什么；其次，在回复之前，也给对方时间去思考并消化你所说的。有些场合，通过第三方来进行交谈会更合适一点。
假设你决定要跟别人进行面对面的交谈，那就让我们来看一下你怎样才能很好地进行这次交谈。想想你在交谈中应该怎样表现。在你开始和人交谈之前，要有正确的心态，确保要用“人”的方式和他人进行交谈，这才是正确的方式。
主要观点
你必须要做好充分准备，这样才能增加你在重要谈话中取胜的概率。
交流的展示和包装
如何展示我们的观点事关结果的成败。这就有点像卖产品或者送礼物，促销的方式和包装是很重要的。我们现在需要花时间考虑包装和展示的种类，这一点很重要。
不管什么时候，我们和人交谈时，信息总是被包装过的。我们来假设一下，例如你在一家咖啡店里喝咖啡，去柜台拿勺子。你回来的时候，别人把你的位子给占了。这个时候，你想告诉他们，他们占了你的位子。这是很简单的信息，但是你却可以用无数种方式包装这个信息。你可以提高嗓门儿大叫；你可以微笑着轻声说话；你可以表现得高高在上，用你的霸气吓吓他们；你也可以用你温柔的眼神感化他们，或者用恶毒的眼神杀死他们；你可以用“请”这个词或者和他们对峙，直接说“这是我的位子”。在这个简单的例子中，光表达这个信息就使用了很多种包装方法。为了让大家更容易使用这些方法，我把它们分成四类：
●肢体语言。
●语调。
●用词。
●状态。
肢体语言
关于肢体语言，大家都很熟悉，大家每天都会用到肢体语言。研究表明，女性比男性更善于使用肢体语言。如前面几章所说，我们的“黑猩猩”解读别人的肢体语言，这个过程通常不需要“人”的参与，甚至“人”可能都毫不知情。
肢体语言说的是我们不需要用语言来传递信息。不用说话，我们可以用面部表情、站姿和肢体动作来传递信息。以下是个简单的例子，如果别人不是很想跟你打交道，他们就不正眼看你，而且交叉双臂，还叹气。这三种肢体语言就非常清楚地传递了信息了。
理解肢体语言需要把它放到大的环境中去了解，文化差异也深深地影响着我们的行为。很多研究者已经对这个主题做了深刻的研究分析，这里就不详细解释了。但是，我们要注意我们使用的肢体语言，这点非常重要，因为这会影响我们和他人之间的交流。
关于肢体语言的一些例子
如果我们和别人交谈的时候表现出高高在上的样子，大多数人会感觉到威胁，他们会用一种消极的情绪对待对自己听到的任何信息。这跟你的个人空间被占据是一个道理。我们每个人都有属于自己的空间，如果有人靠我们太近，而且我们还不喜欢这种人，我们就会觉得很不舒服。不同文化和不同的人对个人空间的定义也不同，但是普遍的规则是，和别人保持一臂的距离会让我们感觉很舒服，少于一臂的距离会让我们不舒服。除非我们希望别人这样，否则一般人都不会欢迎别人这样做。
交叉双臂通常表明我们感觉自己被攻击了，或者处于防御状态。这种动作也表明我们接收了太多的信息，我们不确定是否喜欢接收这样的信息，或者我们只是冷漠或者出于习惯而交叉双臂。重点是，你交叉双臂的时候，对方就会对这个举动有负面的理解。
我们跟别人交谈的时候，通常会看他们的脸，他们的表情告诉我们他们的感觉。我们遇见自己喜欢的人瞳孔会放大，别人也会注意到这一点，然后会觉得跟我们相处更愉快。如果遇到我们不喜欢的人，我们的瞳孔就会缩小，别人也会意识到这点，觉得跟我们一起不是很舒服。
我们的脸上也会有我们所说的微表情。这种微表情指的是在转瞬即逝的情绪中出现的面部表情，这种表情一般持续的时间少于0.25秒。大家争论说有人可以读懂人的微表情，以此来判断别人是否在说谎。事实上，研究表明，几乎没有人可以做到这样。但是，因为微表情是不由自主表现出来的，如果我们给正在说话的人录像，我们就可以放慢镜头画面来观察一些特殊的可以表明人说谎的表情。面部的所有部位，包括嘴唇、眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴和肌肉都被监控了。
我们只能说，当别人表现出强烈的情感，例如生气、无聊和紧张的时候，一般人都可以识别出来。某些研究者声明，超过一半的信息都是通过肢体语言表现出来的，我们能读懂这些，所以根本不用再进行专门的训练了！这里需要强调的一点是，尽管你和别人交流的时候要考虑如何使用肢体语言，这点很值得去做，但是不要高估肢体语言的作用。因为肢体语言通常是“黑猩猩”跟“黑猩猩”的交流，要提防“黑猩猩”之间的误解。
语调
我们谈话的三分之一都集中在语调上，它可以被分成三个部分：语速、音量和重音。
语速
语速可以表达很多感觉和情感：火急火燎、愤怒、激动、不确定等。某个人说话很快的时候就会让别人的“黑猩猩”警觉起来，“黑猩猩”会根据周围环境来阐释这种快语速的话语。相反，我们慢声细语的时候，“黑猩猩”就会放松，别人的“人”就很容易做出反应。还有个事实就是，我们会模仿别人。如果别人说话很快，我们回应的时候说话也会很快；如果别人说话很慢，我们回应的时候说话也会很慢。
主要观点
说话慢条斯理有助于我们按自己的想法传递信息，也有助于对方倾听我们的言语。
音量
说话时的音量和语速一样，都能让“黑猩猩”警觉起来。“黑猩猩”也会模仿他人的音量和音调。
我拿朋友三岁大的孩子做了个试验，向我医学专业的这些学生展示了音量模仿这个例子。这是个特别典型的例子。我问那个男孩那天他都干什么了，然后我们开始聊天，他跟我说他去动物园玩了，之后我故意开始提高音量。那个男孩也学我提高嗓门儿，最后我们互相吼了起来。更有趣的是，这个时候他侵犯了我的个人空间，因为他想确定我能否听得见他说话，尽管他就离我几英尺远。说话声太大，震耳欲聋，说了几句之后，我就有意压低声音，到最后低声细语。真是很神奇，他也跟我一样压低声音，而且也离我远了点。但是，我们说话声音都很小的时候，他又侵犯我的个人空间以确保我能听见他说话。最后，我们回到正常的音量上来，他根本没意识到我们谈话过程中的这些变化。
你同别人谈话的时候，好好思考这一方面。也许你不会发现这么戏剧化的反应，但是可以想一想你会给他们的“黑猩猩”带来什么样的影响。
所以，让别人的“黑猩猩”保持冷静，让别人的“人”可以听见你说话的最好方式就是用正常而且柔和的音量说话。跟肢体语言一样，我们也要具体情况具体分析。有时候，别人故意说话速度很慢，声音很小，看着就别扭，这样很恼人，而且这是对他人的一种被动的控制。在这些情况下，你肯定能看见他们的“黑猩猩”在作怪。
重音
重音是个很有趣的现象。改变同一句话中重读的那个词就会完全改变句子的意思。以这句话为例：“我觉得你的声音很好听。”重读这句话中不同的词，句子的意思就变了。以下是四种不同的重读情况。
当重音是…… 意思可能是……
我觉得你的声音很好听…… 只有我是这么认为的。
我觉得你的声音很好听…… 我有点怀疑，但我应该是对的。
我觉得你的声音很好听…… 你比别人唱得好听。
我觉得你的声音很好听…… 这是你的优点。
在每句话结束的时候我们提高或者降低音量也会再次改变意思。一般而言，提高音量说明你在问问题或者提出挑战，但是在有些文化中，可能就恰恰相反。这表明，我们要具体分析说话时的重音。
用词
森林中的黑猩猩用树枝、牙齿和拳头作为自己的武器来攻击其他黑猩猩。如果它想示好，它就会给其他黑猩猩送食物或者为其他黑猩猩干活。
我们人主要是用语言来交流的。语言可以表达友谊和善意，但是我们明白，语言也能成为最厉害的武器。毫无疑问，一个人对另一个人的语言攻击跟一只黑猩猩用牙齿和拳头对另一只黑猩猩的攻击是一样的，同样会造成严重的伤害。
我们来看一下语言的两种完全不同的功用。一种是交流的工具，另一种是危险的武器。
想把语言作为交流工具，我们就需要字斟句酌。如果你想砍树，你就不可能拿着螺丝刀去砍。交谈中说错话会带来严重的后果，其中一个原因就是对方的“人”和“黑猩猩”都听见你使用的这个词。“人”关注的是这个词表达的逻辑性，“黑猩猩”只关注这个词的感情色彩。我们用的所有词都有一定的感情色彩。我们听别人说话也会赋予这些话一些感情色彩，然后我们的大脑就会释放化学物质，影响我们的感觉。有些词，例如“死亡”和“爱情”的感情色彩就很浓，但是其他的一些词，例如“苹果”和“桌子”就没什么感情色彩。当然，这要具体问题具体分析，因为不同的人对同一个词会有不同的反应。所以，如果你对别人说，“我讨厌我的一个邻居”，“讨厌”这个词会引发别人的反应，同时你自己也有反应。大脑中释放的化学物质会让你和别人都产生这种反应。但是，如果你说，“我不是很喜欢我的一个邻居”，那么你大脑中的化学反应会完全不同，听你说这句话的人也会有不同的反应。这会导致你们产生完全不同的感觉。人对“讨厌”和“不是很喜欢”这两个词的反应是不一样的。你的用词会激发你和他人的情绪反应。如果“黑猩猩”不喜欢你的用词，它就会跑出来发表意见。
用词要谨慎
有时候，你说话的对象并不是别人，你自己也处于接收信息的状态。很多人说话伤害到的是自己。如果你一直说“我真没用”，你大脑中分泌的化学物质给你传递的就是坏消息！这是你自己选的。
改变用语会对你的“黑猩猩”产生巨大的影响，以下有一些常见的例子。
回想一下，这本书之前有一章阐释了“应该”和“可能”这两个词互换对句子的意思以及由此引发的情感产生的巨大影响。“应该”这个词暗示的是一种标准或者期望。如果你没有达到这种期望值，对你而言，你就失败了。“应该”这个词通常跟失败、责备、内疚、威胁以及不足这些感觉联系在一起，因此我们选择“应该”这个词才会导致这些感觉。但是，如果你选择了“可能”这个词，它就不会让人有受挫感，这个词也不会给人定下什么标准。这个词会让你觉得自己有机会，有选择，有可能还有希望。
当然，可能有时候，使用“应该”这个词比较合适，而有些时候使用“可能”这个词反而不大合适。但是，你选择这两个词的时候，有必要考虑一下它们的不同。
看下面两个句子，自己思考一下：
●“我想要你给我沏杯茶。”
●“请你给我沏杯茶。”
第一句话是个命令。第二句话是个建议和请求，你可以选择接受或者拒绝。很少有“黑猩猩”喜欢别人命令它，几乎所有的“黑猩猩”都喜欢自己做决定。说“我想要你……”通常是暗示你的权力和权威高于别人，这样才能下命令。这会导致对方的“黑猩猩”很生气，引起双方的对峙。
仔细斟酌你的用语，好好思考你的用词会给他人带来什么影响。花时间好好想想这些，有时候改变一下我们的用语，我们就可以改变别人对待我们的方式，改变事情对我们产生的影响。
谨慎选词
有时候，使用“我想……”可能是对的。例如，如果你需要表现得果断坚定，“我想……”就很合适。
某些情形下，果断坚决是必需的。举个例子，如果你想结束一段恋情，你就说：“我想分手，因为我不想谈恋爱了。”毫无商量的余地，因为你已经声明了你的立场。
但是，如果你想礼貌一些，就说：“我希望结束这段恋情，因为我认为这段感情已经无法维持下去了。”那么，这件事还有商量的余地。
请记住这一点，没有什么规则是不容变通的。好好想想你的用词对你自己，你传达的信息以及你身边的人都产生了什么影响。
语言除了是交流的工具之外，还是危险的武器，这一点不用解释大家都能理解。语言的破坏力很大，用语言伤人就是一种攻击。在你无意伤害别人之前，好好考虑这一点。语言是武器！
状态
说到一个人的状态，要综合考虑这个人的举止、姿态、心情以及他（她）与别人交往的方式。“黑猩猩”会帮我们考虑这点。如果我们没有准确感知别人的状态，如果这个人其实并不友好而且情绪不佳，这时你要是跟他们打交道，后果会很严重。对我们而言，识别这种状态很重要，但是我们通常意识不到这点，除非警报声拉响我们才会意识到。人的状态是“人”和“黑猩猩”共同作用的结果，而且变化很快。
识别儿童和狗的状态是很容易的，他们不会像成年人那样经常使用伪装。儿童和狗基本上是透明的，没有什么可以隐藏。碰到一只狗，我们很快就能知道它的感觉和状态。它们要么非常友善，很放松，要么表现出敌意，很焦躁。同样，儿童的状态别人一目了然，他们也不会隐藏自己的情绪，我们很快就能知道他们在想什么。
我们去了解成年人的状态以及他们和我们交流时候的方式会引发我们大脑中“黑猩猩”的强烈反应。“黑猩猩”需要知道什么时候跟其他的“黑猩猩”交流，什么时候不去打扰它们。
思考你自己的状态是很必要的，因为这个可能比你想要传达的任何信息都重要。
问问你自己两个简单的问题：
●你希望和你交谈的人是一种什么状态？
●和你交谈的那个人处于哪种状态的时候你才会觉得舒服，才会有助于你去听他们说话？
这两个问题其实就是反问句。很明显，我们都希望跟我们打交道的人是开心的、放松的、友善的，这样才能很好地交流，互相倾听。
状态是可以选择的。思考你自己的状态其实就是努力控制你自己，处理一些事情，防止自己做出不恰当的事情。这个通常是指注意管理自己的“黑猩猩”。好好思考一下自己向别人展示的是一种什么样的状态，然后要确保这种状态是你自己想要的。
主要观点
注意你的肢体语言、语调、用词和状态，这会大大促进你跟别人之间的交流。
为重要的交谈做好准备
现在我们就可以把这章的内容综合起来，看看我们如何使用之前所说的一些观念为重要的交谈做准备。以下是一些建议，以目录的形式列出来。
目录
第一步：检查一下，确保你是在跟对的人交谈。
第二步：确保此时交谈的时间是合适的。
第三步：检查一下，确保你们交谈的地点是合适的。
第四步：确定你的“黑猩猩”和“人”的目的。
首先，一开始你就要明确自己想要在这次交谈中达到什么目的。换句话说：你的动机是什么？你希望这次交谈有个什么样的结果？
更重要的一点是，你要知道，一旦进入交谈状态，有两个“你”—你和你的“黑猩猩”，都想要发表言论，而且你们的动机完全不同。你的“人”可能想要解决问题的方案，而你的“黑猩猩”可能只想着表达自己的情绪。所以，一开始就要明确你的“黑猩猩”的动机和“人”的动机。
第五步：消除你的“黑猩猩”的一些不合理的动机。
向你的“黑猩猩”解释，易激动或者感到难过是可以理解的，也是合理的，但是不适当地表达这种情感在长远看来是有害而无利的。“黑猩猩”如何感觉对它来说是完全合理的，但是不一定对你有益。所以，要明白，“黑猩猩”的那些感觉是正常的，但是要识别并且去除你的“人”无法接受的那些动机，例如“我一定要赢”和“我要报复”。
“人”代表“黑猩猩”
第六步：用“人”的模式进行交谈。
在和人交谈之前，如果有必要，一定要训练你的“黑猩猩”。确保你是处于“人”的模式，采用“人”的交流方法。
第七步：提醒自己用正确的包装来展示对话。
在和人交谈之前，想想自己的肢体语言、语调、用词和状态。
第八步：帮忙管理对方的“黑猩猩”。
你和别人交谈的时候，很可能对方的“黑猩猩”跑出来捣乱。尝试着让对方的“黑猩猩”释放情绪，听它说话，但是不要跟它有互动，不要回应它说的任何话。忍受对方这几分钟中内说的让人不舒服的言论，这样有助于让对方的“黑猩猩”镇定下来。你在听他们说话的时候，可能会改变自己看待事情的方式，会觉得他们有些方面说得还不错。要记住，我们大多数人的“黑猩猩”很多时候都不是很友善。自己总是会后悔曾经说的一些话以及做的一些事，如有可能，总希望自己可以重新来过。如果有人干了“黑猩猩”的勾当，别人一般很难让他们意识到自己的行为，提醒他们也没有什么成效。有时候，你需要原谅别人没有控制住他们的“黑猩猩”，给他们一点机会，让他们重新回到“人”的状态，如果你想跟这些人打交道你就需要这么做。注意，我说的是如果你想跟他们打交道的话。
一旦对方的“黑猩猩”镇定下来，他的“人”就开始跟你交流了。这个时候，你可以尝试着套出他们真正的想法。
第十步：明确你自己的动机。
你现在就可以解释你想在这次对话中达到什么目的。记住，如果你想要获得成功，就必须要让你的“黑猩猩”沉默，这点非常重要。
第十一步：赞成任何你们期望达到的一些共同点和结果。
交谈一开始就要从你们都赞同的事情谈起，这对整个对话极其有益。在开始之前，你要明确表达你同意尝试什么，赞同争取什么样的结果。
第十二步：在达到你自己的目的之前，先满足对方的目的。
让对方先实现他们的目的，你在发表言论的时候，他们就会认真听你说话。否则，他们可能中途打断你或者想先达到自己的目的。
第十三步：实现自己的目的。
第十四步：总结一下你们一致同意的观点。
最好是让对方告诉你他们了解和赞成的东西。如果你真的有个重要的谈话或者要向其他人传递信息，你就需要检查一下，确保他们准确接受了你的信息，而且明白你的意思。每一场重要谈话结束的时候，你都需要花时间这么做。最好的检查方式就是问对方对你所说的他们了解多少。每个人可能都会误解信息或者信息的有些部分没听到，通常情况下，信息或者部分信息需要重复一下以便别人能听懂。如果信息非常重要，你可以要求对方解释你为什么要告诉他这个信息，为什么这个信息这么重要，以此来确定对方是否了解了你的信息。这样你就可以对你们双方还存在的一些细微的不同之处做出改变。
主要观点
要记住，你告诉别人某件事不等于他们就听到了或者理解了。
第十五步：对他人微笑并感谢他们。
让别人知道你很感激他们跟你交谈，感激他们抽出时间陪你谈话，这不仅仅是礼貌，还表示你很尊敬他（她）。人不是读心专家，通常情况下，我们给别人带来伤害并不是因为我们说了什么，而是因为我们有些话没有说。
处理未解决的冲突
即使采取了非常好的方法，冲突和分歧还是会继续存在的。有时候，出现强烈的情绪波动就需要第三方来干涉。最适合解决冲突和纠纷的人应该是持中立态度的那些人。当两个人因为意见不一致而产生冲突，一般情况下有三种不同程度的处理方式，分别是谈判、调解和仲裁。后两种牵涉到第三方。
谈判
这是解决问题的第一步。亲自去和那个人交谈，互相倾听，尊重对方的意见，如果不能达成共识就保持各自观点，尽量尝试去寻找双方的共同点。
如果你们无法达成共识，或者你们都不能共处一室坐下商谈，下一步就需要调解人来干涉了。调解人是你们双方都同意的一个独立的个人来提供帮助，帮你们消除分歧。调解人并不做决定，但是会促进你们的谈话，为你们提供条件以便你们得到自己想要的结果。调解方就像镇静剂一样，缓和你们的交谈，让你们的“黑猩猩”镇定下来！
仲裁
如果你们想要做最后的决定，但是还没达成一致，仲裁就是最后一步了。仲裁者是第三方，你们都同意他介入，他听你们双方的说辞，然后作为评判人做最后的决定。不管你们同意与否，你们双方都要接受并遵守仲裁者的决定。
总结
●有效的交流才会有效地起作用。
●你可以使用一些方法来提高你的交流技巧，但这只是种技能。
●交际的技巧跟其他的技巧没有什么不同，都需要花时间和精力去发展和培养。
●交流广场的中心是“对的人”，四个角分别是：正确的时间、正确的地点、正确的动机和正确的方式。
●你包装信息的方式决定了信息能否被成功接受。
推荐练习
有效的交流和谈判练习
选择合适的词语
有意识地努力选择合适的词语来描述你想说的话。记住，你的“黑猩猩”很可能会使用情绪化的词语，而且非常夸张。试着使用中立一点的词，不要太极端。举个例子，“我受不了这种音乐”，可以用“我不是很喜欢这种音乐”来代替。后面这种表述不会给听的人带来情绪上的大波动，而且也不会影响谈话氛围。
为重要的交谈做好准备
进行一场重要的或者棘手的谈话，你可以尝试下面这些步骤，这些是从这章里节选出来的。记住，要谨慎选择你的用词！
目录总结
1.检查一下，确保你是在跟对的人交谈。
2.确保此时交谈的时间是合适的。
3.检查一下，确保你们交谈的地点是合适的。
4.确定你的“黑猩猩”和“人”的目的。
5.消除你的“黑猩猩”的一些不合理的动机。
6.用“人”的模式进行交谈。
7.提醒自己用正确的包装来展示对话。
8.帮忙管理对方的“黑猩猩”。
9.弄清楚对方“人”和“黑猩猩”的动机。
10.明确你自己的动机。
11.赞成任何你们期望达到的一些共同点和结果。
12.在达到你自己的目的之前，先满足对方的目的。
13.实现自己的目的。
14.总结一下你们一致同意的观点。
15.对他人微笑并感谢他们。