第2章 管理咨询市场

2.1 管理咨询市场的结构

尽管世界上第一家管理咨询公司出现在1886年，直到20世纪20年代晚期，美国才出现服务和需求不断增加的咨询市场。一般来说，20世纪70年代以前，管理咨询市场是以国际战略导向的公司和大型会计事务所为特征的。国际任务和项目分配由位于美国和欧洲的办事处操纵，只有极少数本地咨询公司在其他地方办公。

在20世纪最后几十年，这种情形发生了显著的变化。尽管经历了偶然的经济危机，工业生产和国际贸易发生了爆炸性的变化。咨询公司不断开办国外办事处，并开办企业与当地的客户进行沟通。技术革命如电脑、供应商——生产商网络、互联网、搜索引擎、移动网络、电子市场和随之到来的B2B和B2C平台，这些在线订购和交易平台为国际沟通和商业繁荣提供了条件。金融行业为业务扩张、物流业提供了产品和流动性；由航空、水路和陆路构成的物流和运输行业，为新出现的体系提供了传动机制。无论是过去还是现在，全球化都是用于理解这些内部关联现象的词汇，在新市场、廉价劳动力的区域中进行直接金融投资，并为增加消费而在全球范围内进行分配。

管理咨询进入了黄金时代，市场也发生了巨大改变。迈克尔·波特将一个组织描述为一组价值创造的元素，这些元素排列成一个链条来创建最终的产品组合，成为整个产品组合的基础。按照假设，特定市场具有特定功能，“价值链”分布在全球范围内。独特的功能和不断下降的制造成本铸就了今天的经济纵横。

业务经理和企业的领导者需要信息的支持来扩大他们的业务。以兼并和收购项目、市场调研、风险管理、商品创新等形式体现的对战略建议和组织建议的需求迅速增长。物流和产品经理正在寻找运营支持，以优化其流程和供应链。这种日益复杂的情况只有通过便于管理的、复杂的IT解决方案才可以解决，如智能网络主机、中型电脑、个人电脑和终端。企业资源计划与企业主要的组织部门直接联系，并且调整透明度和决策流程。员工会面临由于新业务流程、新责任和期望行为而造成的重组；公共服务面临的用户需求不断地要求更多的效率和效力。最初，会计事务所和后来的硬件、软件和系统集成公司都支持了业务流程转型和数以千计的员工活动的定义、决策和实现系统解决方案。

对于管理咨询公司来说，这几十年带来了强劲的经济增长，平均收入与上年度相比增加了20%。许多新公司如雨后春笋般涌现，而且有的小公司可以提供高度专业化的服务。令人惊讶的是，越来越多的公司或者形成了“内部咨询”部门，或者用新方法进入了咨询市场。新的黄金时代过后，尽管面临许多困难和变化，这些也引起了所谓“新工业”的冲击和金融危机，管理咨询市场分化为传统的咨询公司和一些新进入者。

图2-1 管理咨询市场的主要分类

经典：传统的管理咨询公司为所有主要细分市场和相关服务提供咨询建议。遍布所有相关经济体的办公网络、咨询中的知识创新概念和财富500强企业项目的反复成功，有助于提高他们的声誉和吸引力。复杂的招聘程序和质量控制可以保证为他们的顾客管理提供支持的最优决策。

IT公司和系统集成商：许多前身为硬件和软件的生产商都已进入了全面服务提供商，在IT领域内向客户提供全方位的建议。从IT战略到系统实现和完整业务解决方案培训，这些公司已经扩大了他们的流程设计、组织升级和管理项目、变革项目的能力。

公司内部咨询部门：大型国际公司与他们对优化内部业务流程的持续需求促使他们建立了自己的咨询部门。与外部顾问相比，其优势在于熟知公司文化、全面了解内部业务细节以及成本优势。

新秀：许多公司的商业模式已经走向“全面解决方案模型”，这种模型可以向客户提供各种配套业务元素。专用机械、硬件或基础设施伴随着等效的软件程序、安装培训、实施项目和流程设计。大公司在如电信、汽车或基础设施的市场中，特定的咨询专有技术已经成为融入为客户提供的完整解决方案的唯一来源。建议书扩展到包含公司与流程再造、变革管理和培训相关的技术产品。咨询一般是针对公司的细分市场和发展成为高利润业务。

“四大”：所有大型审计公司都成为管理咨询服务的供应商。由于在评估期间与客户进行了深度接触，并对过去的会计年度进行认证，这些公司逐步开始提供管理支持服务，从而进一步发展成为管理咨询公司。作为一种规则，商业部门、财务和管理咨询在公司内部是彼此独立的（例如德勤）。一些公司完全从审计中独立出来（如毕马威和毕博）；普华永道甚至将其咨询业务在2001年卖给IBM，并在公司内部再次开始了该业务。

埃森哲咨询公司从其前身安德森咨询公司成功地转型为最大的国际咨询公司，为顾客提供包括从战略咨询到IT应用和变革项目的一切服务的变换模型。

小型和中型公司：一些小型咨询公司通过寻找市场缝隙而起家，一般仅限于特定服务。建议书通常是由提供补充任务的小公司以松散的形式形成的网络来提供并传递的。

在该市场中，参与者还包括许多仅由一两个成员组成的咨询公司，这与那些个人欣赏的咨询能力和教练能力的客户息息相关。