1.7 对管理咨询的偏见

“把你的手表给我，我来告诉你几点。”这是一个对管理咨询进行暗讽的古老笑话。任何咨询人员都应该意识到，由于他的商业模式常常是将其职业与神话联系在一起，就必须要面临着来自于客户和公众的问题和质疑。

“年轻、有活力、有说服力、高于一般水平的理解力、冷漠、偶尔的傲慢、报酬优厚、经常旅行、通常住在豪华酒店……”这些是国际管理咨询公司的员工不得不适应的特征。“精美的幻灯片演示”和“对他们的建议不承担实际责任”，这是在过去几年中产生的对管理咨询的负面认识。关于批判管理咨询的书籍已经出版。对这些批评进行反思可以发现，有些确实是事出有因，有些与业务模型本身有关。

任何一个咨询顾问都会赞同，管理咨询是最艰苦的职业之一。在一个竞争十分激烈的环境下，为了获取认可与成功，获得客户的信任，不断创新并获取合理的项目结果，有时候还要在相当困难的情况下和时间与高品质赛跑，这常常需要每周花费60小时，甚至更多，包括许多周末。对于咨询人员来说，在他的工作中拥有自我激励、恢复能力和信念是最基本的特征，而这些需要基于周密的调查和可理解的证据。必须对以下重复出现的评论给予重视：

·无责任性

在合法的情况下，咨询人员并不负责实施他们的建议，客户可以决定是否遵循或修改这些建议，甚至是不实施。除了理论论证，对于实施过程却没有任何强制力，这是令人沮丧的，但这是事实。即使所有的条件都要求依照建议书来变革，客户可能有很好的理由来证明他的决策。但是，咨询人员当然很清楚他对其报告的责任。这是一种道义上的责任，就好像把他或她换到客户的位置上一样，他们必须意识到这些建议所造成的一切后果。可以预见，在危急情况下，咨询人员要通过自己的身体力行或换位思考来给客户以支持。客户将会非常感激这种行为，并减少对“无负责性”的批评。

·无限能力的幻觉

在用系统的方法来定义问题、理解系统从属关系和创造解决问题的应用方案等方面，咨询人员是专家。不断出现的挑战，增强了他们在各种疑难形势中应用方法论的能力。然而，每位咨询人员在发展他的职业生涯时，会形成一种具体的能力领域并成为他个人力量的优势。因为在不同领域的专家数量多，所以大型咨询公司更有可能会形成所谓“无限的能力”。这些公司中典型的结构说明，许多特别小组要么是职能导向的，要么是以市场细分导向的。另一方面，大型的国际咨询公司有能力来满足客户的多种需求，这也是他们基本的商业模式。

·冷漠与傲慢的决策者

管理咨询业的发展历史遵循一般的经济模型，即以最小的投入，获得最大的产出。近年来，通过加深对涉及各方利益的可持续解决方案的理解，已经改变了这种极为简单的方法。长期以来，纯粹的成本效率和股东价值都是衡量客户与咨询人员的唯一指标，而现在的利益相关者模型，则是一个考虑了所有参与者之间的平衡问题的模型，更重视可持续性与环境。在当前的风险管理中，与单纯地减少人力的方法相比，降低成本的柔性模型被证明是更加有力的，包括员工报酬。长期以来，对于一些国际管理咨询公司来说，所谓“傲慢”是他们中立的商业模式的一部分，他们仅通过数据和推断来得出合乎逻辑的结论。

不断成长的一代管理咨询人员将面临前所未有的挑战，他们必须为社会的稳定与和谐设计创新的解决方案，给人类的发展和繁荣创造一个公平的机会。