挣扎
一、基本情况介绍
玲玲是一位来自农村的大学生，独生女，父母都是老实巴交的农民，家里只有几亩薄田，经济拮据，玲玲从小就过着缺吃少穿的生活。由于奶奶重男轻女思想严重，玲玲的父母又是家里的老大，他们结婚后，奶奶盼星星盼月亮地希望有个孙子。玲玲还没有出生的时候奶奶对他们一家特别好，玲玲出生后奶奶的态度180°大转弯。对玲玲家特别冷淡，对玲玲也从来不抱不哄，很少到玲玲家来，也很少让玲玲和她的父母去自己家，即使去了，态度也让人很不舒服。而奶奶对玲玲叔叔家的态度就完全不同了。叔叔家有一个小弟弟，奶奶天天给他买吃的、穿的，对弟弟的要求也是有求必应。叔叔一家人都是奶奶跟前的大红人，天天在奶奶家吃喝拿要……这一切玲玲都看在眼里。玲玲年幼时不懂事，不知道为什么，只能远远地看着，随着玲玲长大，她明白了这一切都是因为自己是女孩，所以玲玲从小很懂事，努力读书，学习从来不用父母操心，成绩一直很好，并如愿以偿地考上了重点大学。
了解学生的家庭背景和成长经历可以帮助辅导员更好地了解学生，了解学生的自我价值感。童年受到不公平待遇的孩子往往会发展出不健康的自我价值感，认为自己不值得爱，没有价值，只有自己拼命努力，不断取得成就，才能得到期待的爱。
在大一的时候，大家觉得玲玲懂事、乐于助人、勤奋好学、博览群书、有才华，分析问题很深刻也很犀利，但是有些偏激，脾气也大。总体来说，玲玲很上进，愿意帮助别人，在学习上起到了很好的带头作用。但是，在大一下学期结束时，同学反映玲玲一到半夜就大喊大叫，满地打滚，完全变了一个样子。她的脾气变得很怪，有人靠近她，她就破口大骂，像发疯了似的。有时候她就到宿舍楼的自习室去，结果在地板上睡着了，第二天跟没事人一样，谁要是问她前一天的事情，她就发火。好在马上就要放暑假了，同学们都在紧张地复习，没有特别在意。大家觉得玲玲可能遇到什么事了，过完暑假肯定就好了，结果大二上学期开学时玲玲的情况依然如此，同学们刚开始不敢把这一情况向班主任汇报，直到实在无法忍受了才悄悄告诉班主任。
这些行为表现可能是因为情绪失控，也可考虑歇斯底里症。
通过舍友和班主任，能比较清楚地了解学生平时的行为和情绪状态。从玲玲的行为表现可以看出，她的自信心主要建立在学习之上。对自己的家庭和经济条件等方面避而不谈可能是玲玲自卑的表现。
班主任把玲玲的情况上报学院以后，我向玲玲的舍友及同班同学了解情况后得知：玲玲白天表现并无异常，和以前没什么两样，只是晚上才这样；玲玲学习努力，家庭贫困，获得的助学金基本上用于购买书籍或者学习用品；她在学习上花钱大方，成绩优异，但生活上很节俭，对吃饭也没有要求，穿衣服也不是很讲究，就那么几件衣服一直换来换去；她从不跟同学们谈自己家里的事情，只谈学习方面的事情，对其他事情的看法跟大家不太一样，所以很少说，大家谈论吃喝穿戴方面话题的时候她会有意回避。据班主任反映，跟玲玲谈话时，她只谈论学业问题，尤其喜欢探讨读书问题。玲玲读了很多书，认识问题深刻，思维敏捷，还读了一些国外有关生死的书籍，并且思考了很多，感觉没什么异常，却不谈论其他方面的问题。
二、问题分析
（一）判断依据
综合了解到的情况，我初步判断玲玲有严重的心理问题，但不是精神障碍和神经症等问题。判断依据有以下四点：第一，成长过程中，由于是女孩而受到不公正的待遇一直是她心中的结，虽然她从小奋发图强，但是没有解开心结；第二，大二是女孩子开始关注自己着装、爱美的转折点，但家庭贫困使她无法实现，这从同学的描述中可以得知，玲玲出现问题的时间也很吻合，持续时间约两个月；第三，玲玲白天没有什么异常，而且课上很活跃，思维清晰，与同学们的交往也没有什么问题，跟班主任谈话采取回避态度，说明她很清楚自己的问题，因而排除精神障碍和神经症等问题；第四，晚上几乎定点爆发，玲玲虽然清楚但是无法控制，说明这个心理问题已经比较严重，已影响到玲玲和其他同学的学习和生活。
思维清晰，与人交往正常，说明玲玲的认知功能是完整的。
（二）产生原因
我认为玲玲产生心理问题主要有如下两个方面的原因。
1.心理原因
玲玲从小生活在重男轻女思想严重的家庭环境里，备受冷落，过早地尝到了被嫌弃的感觉。父母孝顺，封建思想根深蒂固，认为没能给家族生男孩是自己的错，唯唯诺诺，使得玲玲没有强有力的依靠和支持，只有靠自己坚韧和不服输的意念，奋发图强，但这始终是玲玲心中的一个结。
从小受到不公正对待，内心往往会积累愤怒、悲伤等负面情绪，又不敢表达，没有地方可以发泄。
2.社会原因
玲玲家庭贫困，她很清楚地知道自己的唯一出路就是上学，因此非常刻苦，成绩优异。父母看在眼里，默默支持玲玲上学。但是同村人不理解玲玲父母的做法，认为供女孩子上学是“缺心眼”，还不如让其早早出去打工挣钱，因此玲玲全家都被村里人指指点点。由于家庭贫困，除了学习之外，玲玲没有什么可以和别人比较的，这使得她感觉社会对自己很不公平，觉得自己怎么会有这样无能的父母，这样的父母不配有这么优秀的女儿。她也不愿意跟他人交流除了学习以外的事情，觉得别人不了解自己，都很浅薄，自己也不屑跟他们交流。在其他同学看来，玲玲性格怪异、多变，很难琢磨和相处，脾气也不好。
环境压力既让玲玲要更加努力学习，证明自己，又让她感到自卑，不接纳家庭和自己，更不愿意让周围的人了解自己。此外，她又渴望与周围人建立亲密的友谊，得到同伴的认可。这种矛盾心理让玲玲既清高，又自卑，因此她的行为表现也就非常矛盾。
三、处理策略与过程
班主任上报学院后，大家讨论后统一了认识，认为玲玲目前没有生命危险。玲玲特别爱学习，从不旷课，只是晚上会爆发，应该是长期压抑的结果。加之在大学这个新环境中玲玲越来越多地感觉到内心的纠结和矛盾，她觉得别人不了解自己，交流了也没用，感觉自己是个怪人，受到这么多不公正的待遇，问题越积越多，对自己的认识也越来越不清楚，更无法解决，内心很痛苦。每晚的爆发是她内心痛苦的呻吟和释放。对于这样一位聪明、反应灵敏、逻辑性强、不信任他人的学生，必须全面了解，找出病因，让她信服，一举解决问题，否则会增加解决问题的难度，很难走入玲玲的内心。
班主任和辅导员在接到学生反映的情况后，第一时间进行讨论，识别危机，判断学生是否存在生命危险，以确定后续的工作思路。辅导员的参与可以在很大程度上缓解年轻班主任的心理压力。
首先，详细了解了班主任与玲玲谈话的内容、玲玲的表现以及班主任对玲玲的判断。具体情况包括以下内容：第一，玲玲勤奋好学，睿智，爱思考，看问题很犀利，分析问题很透彻，爱看书，可以说是博览群书，她还看了一些很晦涩的书，如关于人存在的价值、人的生与死等内容的书，从玲玲的表现来看，她对问题的分析深刻、透彻、有逻辑，没有任何精神问题；第二，玲玲好像捕捉到蛛丝马迹，只跟班主任谈学习，有意识地避免谈论其他内容；第三，很懂事，有礼貌；第四，不注意穿着，不修边幅。
其次，找到玲玲的舍友和熟悉玲玲的同学了解情况。具体情况包括以下内容：第一，玲玲爱学习，很勤奋，爱读书，爱思考，分析问题犀利、深刻；第二，玲玲不讲究吃喝穿戴，平时生活简朴，虽然家庭贫困，但在学习方面花钱比其他人大方；第三，玲玲只跟他们谈论学习方面的事情，很少谈论其他方面的事情，也很少跟他们出去逛街，对于穿戴玲玲不屑一顾，并说他们俗；第四，玲玲活泼开朗，但脾气不好，他们都很害怕惹到她，所以一直不敢告诉教师，玲玲也警告他们不许告诉教师，但是同学们实在受不了了，学习、生活受到严重影响，希望学院能够解决。从同学们提供的信息来看，玲玲半夜大喊大叫的原因应该是积压在心底的问题长期以来得不到解决。另外，玲玲来到新的环境，开始独立生活，与周围同学在各个方面的差距非常大，尤其到了大二，女孩子开始爱美，情窦初开，这些都使玲玲心中的矛盾更加严重。问题的根源应该从她的家庭和成长过程中寻找。
及时向当事学生周围的同学了解情况能够比较全面地掌握当事人的情绪、思想、行为等信息，为下一步工作提供思路和依据。
最后，找到玲玲的父母了解情况。很多父母不在孩子身边，一旦听到孩子在学校出现了问题就会非常着急，做事有时不讲究方式、方法，例如，刚与教师通完电话，就会给孩子打电话，而且家长式的说教往往会让事情变得更糟糕。因此，我采用了家访的方式。我先向家长汇报了玲玲的情况，主要是夸奖，然后从更好地指导孩子成长的角度出发，了解玲玲的成长过程、对玲玲影响很大的人或者事、玲玲的优缺点等。具体情况包括如下内容：第一，玲玲从小勤奋好学，独立，不用父母操心；第二，父母不善言谈，文化程度低，很少跟玲玲谈心，觉得也没谈心的必要，玲玲一切都挺好的，只要负责她上学的费用就行；第三，父母在家务农，没能给孩子创造好条件，家庭贫困，玲玲很少要钱，节省；第四，玲玲是女孩，奶奶重男轻女思想严重，并且玲玲很在意这件事；第五，玲玲脾气比较大，很倔强。
辅导员在发现学生情绪或行为异常时，一般会及时把学生的情况与家长进行沟通，一方面可以了解学生出现问题的原因，另一方面可以争取家长配合学校工作，给予学生必要的支持和帮助。和家长沟通时要注意方法和策略，把问题说严重了有可能会吓到家长，还有的家长在知道孩子出了问题时反而会给孩子更大的压力，让情况变得更糟。这里辅导员采用家访的方式就很值得借鉴。
综合以上了解到的情况，我认为玲玲的心结是由重男轻女思想尤其是奶奶的态度、家庭贫困以及对社会的不正确认识造成的。
我给玲玲打电话，但她不接电话，请同学们捎信儿让她来找我，她也不来，足以看出她对我的不信任。鉴于这种情况，我在教室外等待玲玲下课，并和玲玲一起吃饭。吃饭时，她透露自己什么道理都懂，言外之意就是大家对她说的都是大道理，解决不了任何问题。于是，在聊天过程中，我分享了一些发生在自己身上的事情，目的是告诉玲玲，虽然她什么道理都懂，但是不能以偏概全，别人的不同解读和经验可能会让她有意想不到的收获。玲玲半信半疑。饭后我邀请她参观我的办公室，在办公室我们从上大学以来的感受和收获谈起，再谈到舍友，谈到家庭，谈到父母、爷爷、奶奶，谈到重男轻女思想，还谈到自己成长过程中的挫折与问题、快乐与回忆。开始的时候，我先自己分享，引导她敞开心扉，当谈到她的心结和内心矛盾的地方，我利用自己的经验和体悟提前把当时的想法和感受说出来，引起共鸣，赢得她的信任。
辅导员的工作和心理咨询师的工作不一样。辅导员工作的方式可以灵活多样，师生间的关系亦师亦友，通过自我暴露、共情，而不仅仅是说教的方式，可以拉近师生的距离，让学生感受到辅导员是真正关心自己的感受，希望自己健康成长，从而能够赢得学生的信任，使学生敞开心扉。
整个谈话历时三小时。这三小时里，我和玲玲经历了情绪的大起大落，我们一起哭泣，一起大笑，一起叹气，一起兴奋，一起手舞足蹈，一起大喊大叫，一起拥抱……在交谈中，我用切身经历和人生经验使玲玲觉得不只是她遭受到了不公平的待遇，其他人也受到过不公平对待，都跟她一样不愿意表露，小心翼翼地深藏心底。玲玲感到自己被理解，遇到了知音，情绪得到尽情释放，埋藏多年的心结终于被解开了。玲玲想通了一些事情，矛盾没有了，开始能够正确地看待这个社会，理解别人的想法和那样对待她的原因，学会了换位思考，知道不要在意一些不必在意的东西，要放松下来，不要那么敏感，知道了一些生活的真谛，增长了生活经验。
我们的谈话进行得很顺利，效果立竿见影。玲玲回去之后，我立刻找她的舍友谈话。她们在路上遇到了玲玲，怕玲玲生气，就告诉玲玲见过我。玲玲的态度令她们难以置信，玲玲竟然说谢谢舍友为她做的一切。在以后的日子里，我拜托玲玲的舍友多关心她，注意方式、方法，随时向我汇报玲玲的情况。我关注玲玲的QQ，隔周跟玲玲聊天、逛街、吃饭。
四、结果与思考
第一次谈话后，玲玲再也没有出现半夜大喊大叫的情况。玲玲对我无话不谈。持续谈话、关注一个月，基本上解决了玲玲的问题。玲玲整个人变得自信、注意穿着、洒脱，也不那么敏感了，可以和舍友谈天说地，成了好朋友。此外，玲玲热心公益，认真、踏实、负责，经常说出一些很有哲理的话，不仅仅在学习上，在各个方面都表现得很不错，成为大家学习的榜样。通过处理这件事，我认为处理学生情绪问题时有以下三个内容非常重要。
第一，要依靠舍友和班主任。舍友天天生活在一起，生活中的个人才是最真实的，可以很详细地了解有问题的学生的实际表现，通过一些表现和具体的事情找出蛛丝马迹。另外，学生的问题不是一下就能解决的，只有依靠学生才能够营造良好环境，帮助和关心学生有利于学生的恢复。学生当教师的眼睛，能使教师准确地判断有问题的学生的情况以及对策正确与否，以便适时调整，更有针对性地解决问题。相对于学院，班主任跟学生本人更熟悉，介入处理比较容易，有一个缓冲，而且班主任的解决方式以及学生的表现可以作为一个重要的参照，以便综合分析，明晰判断。
第二，要了解学生的家庭情况、成长环境和成长过程。学生在学校里的表现只是了解学生的一个方面，对于他内心的一些东西，需要通过深入了解他的家庭状况、成长环境和成长过程才能够洞悉，单看学生在学校的表现很难准确地把握和进行判断，这一点非常重要。但是，学生的家庭千差万别，跟学生父母沟通需要技巧和策略。
第三，要换位思考，学会共情。学生不信任教师，很多情况下是学生做出了尝试，但效果不理想。只有换位思考，从学生的角度出发，倾听，不评判，共情，适时表达自己的感受，在不知不觉中给出建议，才能既维护学生的尊严，又能解决学生的问题。切忌只讲大道理，这样容易引起学生的反感和抵触。
五、点评
大一新生入校后面临着适应新环境的问题，学习、生活、人际关系等方面都面临新的挑战。每位同学都带着自己家庭的烙印来到这个新集体，每个人都希望得到尊重，得到友谊，获得自信。然而，对一些家境不太好的同学来说，一直以来支撑他们自我价值感的只有学习成绩，进入大学后，他们常常发现自己在很多方面与其他同学相比存在差距，特别是经济条件、交往能力、兴趣爱好等，他们必须把大部分精力放在学习上，努力保持在学习上的优势地位。同时，他们又渴望和其他同学一样，在学生活动、人际交往、兴趣爱好、工作能力等方面全面发展，理想和现实的差距带来内心强烈的矛盾和挣扎，有的学生由于自卑、内向，什么话都憋在心里，不与人交流，时间长了就可能出现各种情绪困扰。
为了更好地帮助大一新生度过适应期，辅导员可以在入学教育中加入相应的内容，通过查阅学生档案、家庭访问等形式了解学生的成长经历以及性格特点，做到有的放矢地开展预防工作，帮助学生适应大学生活，正确认识自我，合理期待未来。另外，辅导员还应在大一第一学期做好班级和宿舍的团队建设工作，形成良好的班级氛围，发展有爱心和热心的班级干部、宿舍长，他们可以成为辅导员的得力助手，能够帮助教师及时发现学生出现的异常心理现象。一旦学生出现异常心理现象，辅导员需要及时向班主任、舍友、任课教师、家长等了解情况，从不同角度去分析问题，判断是否存在危机并决定后续处理方法，是送医院，还是到心理咨询中心求助，或者通过与辅导员交流、沟通就能解决。
玲玲的案例还有一个让人好奇的地方，为什么她每天都是晚上定时情绪失控，是否有歇斯底里的可能，这需要向精神科专家进行咨询。
（案例撰写：武玉红 点评：罗晓路）