二、简答题
1.请简述人内传播过程包括的主要环节和要素
（1）感觉：分为视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等。感觉是人通过眼、耳、鼻、舌、身等感官对事物的个别信息属性如颜色、形状、声音、气味、软硬、凉热等做出的反映，是人内传播的出发点。
（2）知觉：感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合，知觉的过程就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。
（3）表象：表象是记忆中保存的感觉和知觉信息在头脑中的再现。
（4）概念：对同类事物中共同的、一般属性的认识。概念包括外延和内涵，前者是同类事物的范围或集合；后者是对同类事物特征和本质属性的认识。概念是思维的细胞和工具，有了概念，人类才能进行抽象思维。
（5）判断：对事物之间的联系或关系进行定性的思维活动，它是在驾驭表象和概念进行分析的基础上产生的。在传播学中，判断意味着对思考的对象事物有所断定和做出结论，这是人们行为决策的基础。
（6）推理：从已知的事物属性和关系中推导出未知的属性和关系的思维活动。推理是在判断的基础上进行的，在若干个判断之间建立或发现合乎逻辑，合乎规律的关系，得出新的判断和结论就是推理的过程。因此，推理也是“从已知中发现未知”的创造性思维活动。
除此之外，人内传播还伴随着人的感情和复杂的心理活动，它们在很多情况下对人内传播的过程和结果产生重要的影响。
（郭庆光）
2.怎样理解人内传播？
从辩证主义观点来看，人内传播不外乎个人内部的意识、思维或心理活动，这个过程是由感觉、知觉或表象等几个主要环节或要素构成的。除此之外，人内传播还伴随着人的感情和复杂的心理活动，它们在很多情况下对人内传播的过程和结果产生重要的影响。但是，感情和各种各样的心理定势也并不是生来就有的，而是在迄今为止的社会实践中，通过对事物的实际体验或社会学习而形成的。我们可以从以下几个方面来理解人内传播：
（1）人内传播虽然是人体内部的信息处理过程，但这个过程不是孤立的，它的两端都与外部过程保持着衔接关系；作为一个个体系统，它的输入源泉是外部环境，输出的对象也是外部环境。这里的环境既包括自然的，也包括社会的。
（2）人内传播虽然与人的生理机制密切相关，但它本质上是对社会实践活动的反映，具有鲜明的社会性和实践性。离开了人的社会实践，人内传播与其他动物的体内传播就没有本质区别。
（3）人内传播不是对外部世界消极、被动的反映，而是积极能动的反映。这种能动性表现在人的意识和思维活动具有生产性和创造性，它不是对已有的知识、观念、思想进行简单的“复制”，而是通过积极的精神劳动，在已知的基础上不断发现未知，创造新知识、新观念和新思想的活动。人内传播伴随着创造性思维成果，它也是推动人类文明发展的巨大力量。
（4）人内传播是其他一切传播活动的基础，任何一种其他类型的传播都必然伴随着人内传播的环节，而人内传播的性质和结果也必然会对其他类型的传播产生重要的影响。
（郭庆光）
3.简述马斯洛的需要层次理论
美国心理学家马斯洛指出，人有五种基本的需要，即生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要。后来，他又在尊重需要和自我实现需要之间加入了认知需要和审美需要。
人们的生理需要和安全需要借由劳动和其他活动获取食物、衣物、住房等便可以得到满足。其中不免有人际传播的介入，但这并不是满足这两种需要的必要条件。但是，如果人想要满足自己更高的要求，如与人交往，获得爱情、友情、亲情等，或者得到自尊以及他人的尊重和发挥自己的全部潜能达到自我满足，这些都是离不开人际传播活动的。
马斯洛还提出，心理健康的人尤其是那些能达到自我实现的人，都会经历一种异常的心理体验，即“高峰体验”。这种最高级别的心理需要的满足，虽然看上去来自人的内部，但它也常常伴随着他人的激发、协助、认可和分享，其中人际传播也是不可或缺的。
（胡正荣）
4.人际传播的特点有哪些？
人际传播包括各方面的内容，既包括交流关于环境变化的有用信息，也包括交换有关特定问题的看法和意见，还包括沟通人与人之间的感情。人际传播虽然内容丰富，形式多样，但大致可以分为两种：一种是面对面的传播；另一种是借助某种有形的物质媒介的传播。人际传播特别是面对面的人际传播具有以下几个重要特点。
（1）人际传播传递和接收信息的渠道多，方法灵活。换句话说，传播者不仅可以使用语言，而且能够运用表情、眼神、动作等多种渠道或手段来传达信息，同样，受传者也可以通过多种渠道来接收信息。
（2）人际传播的信息的意义更为丰富和复杂。在面对面的情况下，多种渠道和多种手段的配合，会形成特殊的传播情境，这种特殊的情境会产生新的意义。
（3）人际传播双向性强，反馈及时，互动频率高。双方的信息授收以一来一往的形式进行，传播者与受传者不断相互交换角色，每一方都可以随时根据对方的反应把握自己的传播效果，并相应地修改、补充传播内容或改变传播方法。因此，人际传播是一种高质量的传播活动，尤其在说服和沟通感情方面，其效果要好于其他形式的传播。
（4）与组织传播和大众传播相比，人际传播属于一种非制度化的传播。我们说它是非制度化的，并不是说它不受任何制度化因素的影响。相反，人际传播也是社会关系的体现，参与的双方虽然都是拥有独立的主体，但他们都是由一定的社会关系相连接的。人际传播的内容和双方使用的言辞、语气、态度等，无不是这些关系的反映。这里所说的非制度化主要是指在传播关系的成立上具有自发性、自主性和非强制性，人际传播主要是建立在自愿和合意基础上的活动。在人际传播中，双方都没有强制对方的权利，也没有接受强制的义务，这意味着人际传播是一种相对自由和平等的传播活动。
（郭庆光）
【参考知识点】
简述人际传播的特点
人际传播具有如下特点：
（1）直接性。无论是面对面的传播，还是非面对面的传播；无论是语言传播，还是非语言传播，人际传播都具有一种直接性。虽然我们可以使用书信、电话、电报等媒介物来进行人际传播，但传播内容只是经过物理转换，而不像大众传播那样，经过他人带有主观性的加工和处理。
（2）随意性。传播过程中，传者和受者的位置在交流过程中可随时互换，传播的内容和方式也可以根据现实情境做随时的调整和改变。同时，人际传播的速度可以控制，反馈也是迅速及时的，从而使得人际传播更适于进行沟通和说服。
（3）由于人际传播是一种直接交流，除非传受一方或双方公开交流内容，否则对外界而言信息不具有公开性。
以上可以看做人际传播的优点。但是，事物总有两面，人际传播的覆盖面窄、易走形、信息不易储存等是其不足之处。人际传播是人类最基本的传播活动，同时，在具有某种意图的大规模传播活动中，它也成为大众传播和组织传播的有益补充。
（胡正荣）
5.人际传播的动机是什么？
人际传播的首要动机是获得信息。个人生活在自然环境与社会环境中，要保证个人的生存和发展，就必须及时了解环境的变化，并据此不断调节自己的行为以适应新的变化。
其次，建立与他人的社会协作关系也是人际传播的一个基本动机。人是社会动物，个人离开了他人，离开了与他人的社会交往和协作同样不能生存。世界上没有纯粹属于一个人从事的活动，许多看起来似乎是个人独立完成的工作，实际上都是建立在两人以上的多人合作和配合的基础之上的。要谋求与他人合作，就必须积极进行说明、解释、协商等各种各样的人际传播或沟通活动。
再次，个人要与他人建立有效的社会协作关系，一个基本前提是既要了解自己，又要了解他人，还要让他人也了解自己。所以，我们说人际传播的第三个基本动机是自我认知和相互认知。
最后，满足基于人的社会性的精神和心理需求，也是个人从事人际传播活动的一个基本动机。这里包括建立和谐的人际关系，拥有自己的社交圈子和娱乐伙伴等。与周围的他人保持融洽的关系，能够使人心情愉快，保持良好的精神状态，有利于人的身心健康。
综上所述，寻求关于生产、生活和社会的有用信息从而进行环境适应决策、建立社会协作关系、自我认知和相互认知以及满足人的精神和心理需求，是个人从事人际传播的基本动机。当然，正如社会生活是复杂多样的一样，人际传播的动机也是复杂的（甚至会有各种异常动机），绝不是仅有以上几种。这里归纳的只不过是作为健全的、有理性的人的人际传播的一些基本动机。
（郭庆光）
6.人际传播的社会功能
人际传播是社会传播的一个重要组成部分，对个人和社会都具有强烈的意义。人际传播的社会功能是多方面的，它是社会成员交流信息的重要渠道，是实现社会协作的重要纽带，也是传承社会文化的重要工具。对个人来说，人际传播也是完善和发展自我的重要途径。人际传播的状态如何是社会物质文明和精神文明的重要体现。
（郭庆光）
7.罗宾森关于人际传播的功能说
罗宾森从语言学角度罗列了人际传播的13种功能：（1）避免不愉快的行动；（2）接受社会规范；（3）美感；（4）寒暄；（5）允诺与保证；（6）节制自我；（7）节制他人；（8）感叹；（9）表达社会属性；（10）显示任务关系；（11）非语言领域的参照；（12）教育；（13）询问。
（邵培仁）
8.简述米德的“主我”和“客我”理论
美国心理学家G·H·米德最早从传播的角度对人的自我意识及其形成过程进行了系统的研究，他在研究人的内心活动时发现，自我意识对人的行为决策有着重要的影响。自我可以分解成相互联系、相互作用的两个方面：一方面，作为意愿和行为主体的“主我”，它通过个人围绕对象事物从事的行为和反应具体体现出来；另一方面，作为他人的社会评价和社会期待之代表的“客我”，它是主体意识社会关系的体现。换言之，人的自我是在“主我”和“客我”互动中形成的，又是这种互动关系的体现。
米德认为，人的自我意识就是在这种“主我”、“客我”的辩证互动的过程中形成、发展和变化的。“主我”是形式（由行为反应表现出来）；“客我”是内容（体现了社会关系方方面面的影响）。“客我”可以促使“主我”发生变化；而“主我”反过来也可以改变“客我”，两者互动不断形成新的自我。
作为自我传播的人内传播具有社会性、双向性和互动性。人内传播是一个“主我”、“客我”之间双向互动的社会过程，互动的介质同样是信息，用米德的话来说即“有意义的象征符”。这个过程可以用图5-1所示：
图5-1 人内传播的双向活动性
在这里，“有意义的象征符”可以是声音的，也可以是形象的。米德认为“有意义的象征符”不但能够引起他人的反应，而且能够引起使用者自己的反应，作为人内传播的思考活动，就是通过“有意义的象征符”来进行的。
（郭庆光）
9.简述G·H·米德的内省式思考模式
内省是人对自己的一种反思活动，也是一种重要的人内传播形式。内省可以分为两种：一种是日常的、长期的自我反思活动，它以完善个人的品德和行为为目的，具有明显的长期目标性和连贯性；另一种是短期的、以解决现实问题为目的的自我反思活动，称为“内省式思考”。在此我们主要考察后者，并由此探讨人内传播在社会实践中所起的作用。
根据G·H·米德的研究，内省式思考并不是在日常生活的每时每刻都发生的，只有在一个人遇到困难、障碍等问题，既有的行为方式是否适用难以做出判断之际才会活跃起来。在面临新问题的情况下，由于个人不知道过去的习惯做法是否合适，所以通常不会立即做出反应。在反应滞后、行为停止期间，内省式思考就会活跃起来，通过人内传播来做出如何解决新问题，适应新情况的决策。
内省式思考的过程不是封闭的，而是与周围的社会环境，与周围的他人有着密切的联系。在内省过程中，人的头脑中会出现他人的形象，个人会分析和推测别人是如何考虑的，别人对这个问题会采取什么态度等，在此基础上才能形成个人自己的态度轮廓，考虑自己应该怎么做。这个过程也是一个重新构筑自我与他人关系的过程。因此，内省式思考的过程也是一个社会过程。
内省式思考不仅是一个横向的社会过程，而且是一个将过去和未来联系起来的、纵向发展和创造的过程。换句话说，也就是在这种活动中，个人会把自己迄今为止有关该问题的社会经验和知识积累全部调动起来，对它们的意义重新进行解释、选择、修改和加工，在此基础上创造出与新的状况相适应的新的意义和行为。由此而言，内省式思考也是超越既有意义开创新意义，超越既有行为方式开创新的行为方式，与人的未来发展密切相关的一种活动。
内省式思考的这些特点同时也是人内传播的特点。它充分说明人内传播并不是孤立、封闭和绝对的“主观精神”的活动，而是一个与人的社会实践相联系的活动，人内传播在本质上是人的社会关系和社会实践的反映。与此同时，这种反映又不是对社会关系或实践的消极、简单的“复制”，而是一种具有独自的特殊规律的、能动的、创造性的活动人内传播反过来会对现实的社会关系和社会实践产生巨大的影响。因此，人内传播也是推动社会发展的一种强大动力。
（郭庆光）
10.布鲁默的“自我互动”理论
布鲁默在1969年出版的《象征互动论》一书中提出这样一个观点：人能够与自身进行互动——自我互动。他认为，人是拥有自我的社会存在，人在将外界事物和他人作为认识对象的同时，也把自身作为认识对象。在这个过程中，人能够认识自己，拥有自己的观念，与自己进行沟通或传播，并能够对自己采取行动。
布鲁默指出，从本质上来说，这种与自身的互动——自我互动是与他人的社会互动的内在化，也就是与他人的社会联系或社会关系在个人头脑中的反映。不过自我互动并不是与他人的社会互动在头脑中的简单再现，而是具有独自的特点。换句话说，在自我互动过程中，人脑中会出现关于他人期待的印象，个人会考虑这些期待对自己意味着什么，但个人不是原封不动接受这些期待。在人内传播过程中，个人会沿着自己的立场或行为方向对他人期待的意义进行能动的理解、解释、选择、修改、加工，并在此基础上重新加以组合。经过这个过程的他人的期待已不是原来意义上的他人期待，它所形成的自我也已不是原来意义上的自我，而是一个新的行为主体。
布鲁默的“自我互动”理论有助于我们理解社会传播与个人的自我的关系。它告诉我们，人不但与社会上的他人进行传播，而且与自己本身进行传播，即自我传播。自我传播同样具有社会性，它是与他人的社会传播关系在个人头脑中的反映。自我传播对个人具有重要的意义，通过自我传播，人能够在与社会他人的联系上认识、改造自己，不断发展完善自我。
（郭庆光）
11.库利的“镜中我”理论
库利在1909年出版的《社会组织》一书中提出了“镜中我”的概念，他认为人的行为在很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的评价、态度等，是反映自我的一面“镜子”，个人通过这面“镜子”认识和把握自己。因此，人的自我是在与他人的联系中形成的，这种联系包括三个方面：
（1）关于他人如何“认识”自己的想象。
（2）关于他人如何“评价”自己的想象。
（3）自己对他人的这些“认识”和“评价”的情感。
在这其中，前两项只有在与别人的接触中，透过别人的态度才能获得，库利认为“镜中我”也就是“社会我”，传播特别是初级群体中的人际传播是形成“镜中我”的主要机制。一般来说，这种以“镜中我”为核心的自我认知状况取决于与他人传播的程度，传播活动越活跃，越是多方面，个人的“镜中我”也就越清晰，对自我的把握越客观、准确。
（郭庆光）
12.简述罗洛夫的人际传播社会交换理论
这一理论由美国学者罗洛夫在《人际传播社会交换论》中提出，它是人际传播时社会交换活动当中的一种。人在进行社会交换时，主要交换的是物品、金钱、服务、信息、地位和爱六种资源。其中，物品、金钱、服务的交换满足的是较低层次的生理需要，至于交换信息、地位和爱，则不可避免要进行人际传播。
由此可见，人进行一切活动的动机无不源于人作为自然人和社会人所具有的需求。对于自然需求，人际传播虽然并非必需，但也成为一种重要的辅助性活动；而对于社会需求，人际传播则成为不可或缺的行为。换句话说，人际传播源于人的社会需求，是人的基本社会活动。没有人际传播，人就不是一个社会化的人；同样，人类社会也就不复存在。
（胡正荣）
13.如何理解“人际传播是真正意义上的多媒体传播”？
人际传播从本质上来说是个人之间相互交换精神内容（意义）的活动，精神内容交换的质量如何，在很大程度上取决于它的媒体（符号载体）。在这里，媒体也可以理解为任何能够传递信息的手段和渠道。我们说人际传播是一种高质量的传播活动时，提出的一个重要理由就是它的传播手段多、渠道广、方法灵活。人际传播是真正意义上的多媒体传播。
人际传播的核心媒体无疑是语言。语言又分为声音语言和书写语言。声音语言是人际传播也是自我表达的最高基础的媒体。语言的功能不仅仅在于传递讯息内容的本义，它还通过声调、速度、音量、节奏等传递着与说话者相关的背景信息。因此，即便是同一条讯息内容，由于用词的不同，都会引起听话者的不同反应。
另外，书写语言是在文字发明的基础上产生的，在不能或不便使用声音语言的场合，书写语言便成为人际传播最常用的沟通工具。书写语言的功能不仅仅是做文章，它同时也是自我表达的重要手段。
语言是自我表达的基础媒体，但不是唯一的媒体。体姿、表情、眼神、身体接触以及服装、发型等都是自我表达的重要媒体。美国社会学家E·戈夫曼指出：“在若干人相聚的场合，人的身体并不仅仅是物理意义上的工具，而是能够作为传播媒体发挥作用。”
（郭庆光）
14.如何理解外观形象和自我表达？
每个人都有自己的外观形象。外观既包括身高、体形、脸型、发型等身体特征，也包括服装、事物、随身携带品的使用等形成的氛围特征。外观形象是自我表达的重要手段，它所传达的信息形成人际传播中的第一印象。
任何一种外观特征都有其特定的意义。服装不仅具有遮体御寒等实用功能，也是一个人性别、年龄、职业、地位、文化的象征。
发型也是如此。发型的象征意义非常丰富，它可以显示一个人的风度、个性、教养、素质等。简言之，发型也是人们表露自己内在精神世界的一种手段。
不仅是服装和发型，各种各样的化妆品和随身携带品等也都可以起到自我表达的作用。对个人来说，现代社会是一个风格传播和个性传播的时代，利用外观形象来展现与众不同的风格和个性，可以说是现代时尚大潮的主流。
（郭庆光）
15.姿态的传播功能是什么？
自我表达的有效媒体之一是姿态。体姿在狭义上指手势和身体的各种活动姿势，在广义上也把面部器官活动构成的表情、神色等包括在内。在传播和自我表达活动中，体态至少有以下五种功能：
（1）强调语言。例如讲话中配合挥手、握拳、上身前倾等动作，以加强语言的力量。
（2）补充语言。在语言表达补充的时候，起到补充语言的作用。例如，话说到了一半，而后半部分用摆手、点头、摇头等加以补充。
（3）代替语言。在使用语言困难或不便明说等情况下，利用动作来表达意义，如用耸肩来表示无可奈何。
（4）控制语言。这就是说，体态可以利用它们所形成的情境对语言的效果加以限制和制约，眼神、表情以及动作都可以起到这种作用。例如，一个人嘴里说着“我很高兴”却板着面孔，那么这句话的效果是要大打折扣的。
（5）表达超语言的意义。在许多场合，体态或动作比语言本身更具有雄辩力。高兴的时候开怀大笑，悲痛的时候失声痛哭，都比表述性的语言更能传达当事人的心情。
总之，单纯的语言表达是有一定限度的，将手势、表情、眼神、动作等体态与语言有机地加以结合，能够表达更丰富的意义，也能传达一个更丰富的自我。
（郭庆光）
16.自我表达和社会价值规范有哪些？
个人进行自我表达活动的目的是为了使他人能够充分认识和评价自己，不进行自我表达，便不可能得到这种认识和评价。但是，自我表达是以他人为对象和在特定的社会、文化环境中进行的，如果不顾及他人和社会价值与规范，一味以自我为中心，那么这种表达不但不会收到好的效果，相反会招致误解和造成个人的社会孤立。
因此，自我表达并不是个人孤立的活动，而是与他人和一定的社会价值或行为规范相联系的，应该符合一个社会普遍认可的真、善、美价值尺度。不是单纯通过刻意修饰，而是通过展示真实的自我而使人格的感染力得到充分发挥，才能够真正得到周围人的高度评价。
（郭庆光）
17.群体的本质特征
群体的本质特征有两个：第一，目标取向具有共同性。这就是说，参与群体活动的个人都是带着某种共同的目的——共同的利益、关心、兴趣等集合到一起。第二，具有以“我们”意识为代表的主体共同性。这两个特征意味着任何一个群体都具有互动机制和使共同性得到保障的机制，这种机制称为群体的组织性。
（郭庆光）
18.群体的社会功能和意义有哪些？
群体具有重要的社会功能，简言之，这种功能即群体是将个人与社会相连接的桥梁和中间纽带。群体是社会的组成部分，或者说是“局部社会”。个人在参与社会活动之余，首先是作为局部社会——群体的一员出现的，一个人若不能做一个合格的群体成员，同样也做不了合格的社会成员。群体帮助个人完成社会化过程，训练和分配社会角色，形成社会规则和准则，调节和控制个人行为。因此，群体对社会的一个主要贡献就是它有助于社会秩序的维持，使社会秩序的连续性得到保证。不仅如此，群体还通过社会分工与协作，将分散的个人力量集结起来，能够完成个人所不能完成的社会工作事业。另外，群体对个人成员也具有十分重要的意义，这主要表现在以下几个方面。
（1）群体是满足个人需求的重要手段。人的许多社会需求和愿望仅凭个人力量或条件是得不到满足的，只有加入到一定群体中，通过与他人的合作，依靠群体的力量才能得到实现。群体的能力大于参与群体的单纯个人能力的简单相加，群体也能够使成员个人的能力得到增强，这种能力使其能够实现作为个人所实现不了的目标，这是个人参加群体的基本动机之一。
（2）群体是个人信息的来源和社会安全感的提供者。个人离开了群体就会处于消息闭塞和孤立无援的状态，在面对来自自然界或社会威胁之际，缺乏有效的自我保护措施。而加入到群体之中，不但可以及时获得关于外界变化的信息，减少因对环境的不确定性而产生的恐惧和忧虑，而且能够通过与其他成员的协作，以集体的力量克服困难和危机。
（3）群体是个人表现和实现自我的场所与手段。每个人都有自己的理想或成就目标，通过个人和群体的一体化，通过与有着共同关心的其他成员交流信息和经验，个人可以最大限度地丰富自己，可以促进自己理想和目标的实现。同时，一个人的才能和成就只有在得到群体承认的情况下才会有实际意义，孤芳自赏不会伴随任何充实的成就感和满足感。从这个意义上我们说群体是表现和实现个人价值的重要场所，它既是谋求成就的动机，又是实现成就目标的手段。
综上所述，群体无论对社会还是对个人都具有极为重要的意义。当然，群体的社会功能并不都是正面的，某些群体为实现一己目的而拒绝承担正当的社会分工，给社会秩序和社会生活带来混乱的情况也是常见的。对个人来说，群体在为个人带来利益的同时，又具有束缚和压抑个性的负面作用。研究群体传播需要对这些问题给予充分关注。
（郭庆光）
19.简述群体的成立、生存和发展需要的条件
群体的成立、生存和发展需要一些条件，其中最基础的条件有三项：（1）共同的目标和关心事项，这是群体凝聚力的核心；（2）成员之间的协作意愿，也就是个人参加并愿意为之做出贡献的动机；（3）群体与成员、成员与成员间的传播互动机制，即群体传播。岩原勉认为：“群体传播就是将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程。”这个过程形成群体意识和群体结构，而这种意识和结构一旦形成，又反过来成为群体活动的框架，对个人成员的态度和行为产生制约，以保障群体的共同性。因此，群体传播是群体生存和发展的一条基本的生命线。
（郭庆光）
20.简述群体意识的形成
群体意识无疑是在群体信息传播和互动过程中形成的。任何一个群体都具有自己的传播结构，这个结构可以从信息的流量和流向两个方面来解释。一般来说，信息的流量大，意味着信息覆盖面广，群体成员间互动和交流频度高，群体意识中的合意基础好。另外，信息的流向是单向的还是双向的，传播者是特定的少数人还是一般成员都拥有传播的机会等，对群体意识的形成也是至关重要的。双向性强意味着群体传播中民主讨论成分多，在此基础上形成的关于群体目标和群体规范的合意更统一、群体感情和群体归属意识更稳固。
群体传播形成群体意识，这种意识一旦形成也会对群体传播产生重要的影响。群体意识的影响主要体现在对成员个人的态度和行为的制约作用上。群体意识虽然可以通过社会化过程为个人所吸收，但总体上仍然属于一种集合意识，是相对于个人意识的一种外在的、约束性的思维、感情和行为方式。
（郭庆光）
21.群体规范的功能有哪些？
群体规范是群体意识的核心内容，指成员个人在群体活动中必须遵守的规则，广义上也包括群体价值，即关于是非好坏的判断标准。
一般来说，群体规范的功能包括以下几项：
第一，协调成员的活动、规定成员角色和职责以促进群体目标的实现。
第二，通过规范的共有来保证群体的整体合作。
第三，通过指示共同的态度和行为方式来维持群体的同一性。
第四，为全体成员提供安全的决策依据。
第五，通过群体压力来制约成员的偏离行为。
（郭庆光）
22.群体规范的主要作用是什么？
群体规范的主要作用在于排除偏离性的意见，将群体内的意见分歧和争论限制在一定范围之内，以保证群体决策和群体活动的效率。每个群体都有一般成员承认并且拥护的规范体系，成员个人的群体意识越强，也就越倾向于积极维护群体规范。群体规范的维持通过群体内的奖惩机制来保证。在成员个人对群体做出了贡献的时候，可以得到群体的奖励，包括获得其他成员的赞扬和在群体内角色地位的上升等；当从事了不利于群体或违背群体规范的行为之际，个人成员将会受到群体的制裁，包括受到其他成员冷淡而陷入孤立状态、各种不同程度的处分直至被排除于群体之外。因此，当个人的态度和行为与群体规范发生冲突时，他所面临的群体压力是巨大的。
群体规范不仅对群体内的传播活动起着制约作用，而且对来自群体外的信息或宣传活动的效果具有重要的影响。群体规范对来自外部的说服活动效果的影响主要表现在两个方面：（1）在说服的观点与群体规范一致的场合，群体规范可以推动成员对观点的接受，起到加强和扩大说服效果的作用；（2）在说服的观点与群体规范不相容的场合，后者则阻碍成员接受对立观点，使说服效果发生衰减。不仅如此，在群体归属意识较强的成员那里，它还会唤起一种“自卫”行为，使对立观点的说服活动出现逆反效果。
（郭庆光）
23.组织传播的功能有哪些？
组织传播的总体功能就是通过信息传递将组织的各部分连接成一个有机整体，以保障组织目标的实现及组织的生存和发展。它既是保障组织内部正常运行的信息纽带，也是组织作为一个整体与外部环境保持互动的信息桥梁。
从传播学的角度看，组织本身就是一个信息系统，因为组织的任何活动都与一定的信息活动相联系。具体来说，组织传播的功能可分为以下几个方面。
（1）内部协调。组织中的各部门、各岗位都由一定的信息渠道相连接，每个部门和岗位同时也都执行着一定的信息处理职能，是组织传播的一个环节。这些环节通过信息的传达和反馈相互衔接，是各部门和岗位成为既各司其职，又在统一目标下协同作业的整体。
（2）指挥管理。组织目标和组织任务的实施需要进行指挥管理。在一个组织中，从具体任务指令的下达、实施、监督、检查、总结，到组织活动规章制度的贯彻和日常管理，都体现为一定的信息活动，都是在一定的信息互动的机制下进行的。
（3）决策应变。组织是永远处于运动和变化之中的有机体，它不断面临组织内部和外部的新情况和新问题。适应新情况、解决新问题的过程就是决策应变的过程，这个过程本身就是建立在信息的收集、整理、分析、判断的基础之上的。
（4）形成共识。一个组织要保持高度的凝聚力和战斗力，必须围绕一系列重要问题如组织目标和宗旨及组织规则、组织方针和政策等，在组织成员中形成普遍的共识。共识的形成本身就是一个组织内的传播互动过程，必然伴随着围绕特定问题的信息传达、说明、解释、讨论等各种形式的传播活动。
综上所述，传播是组织的一个基本属性。组织的任何活动都伴随着信息传播，以至于我们很难说出一种与传播无关的组织活动。考察组织传播，也就是考察组织本身。
（郭庆光）
【参考知识点】
简述组织传播的功能
组织传播的功能大致有手段性的和满足性的两种。前者以交流为手段，达到某种事物性的目的，多半由正规的组织传播活动来完成，在绝大多数组织中占有首要地位。后者则以社会—情感需求的满足为主要目的，多半由非正规的组织传播活动来承担，也是组织运转必不可少的要素。
总体而言，组织传播的功能包括以下四点。
第一，确保组织内部协调活动的发生，即建立起组织内部成员的联系协作，以实现组织目标。
第二，确保组织与外部环境建立起联系，来完成正常的信息输入、输出的交换活动，使组织活动与外部环境相适应。
第三，通过组织内部情感交流，加强相互间的了解，增强内部成员的凝聚力和向心力。
第四，通过组织内部多层次、多角度的信息交流满足其成员的社会心理需求，激励士气。
（胡正荣）
24.组织的结构特点
组织都是为了实现一定的组织目标而设置或成立的。与一般社会群体的目标相比，组织目标更明确、更系统，它的实现需要严格的制度化措施的保证。这决定了组织具有以下几种结构特点。
（2）职务分工和岗位责任制。职务是按照组织目标的需要而设定并由成员个人承担的角色位置，通常称为岗位。职务或岗位伴随着一定的权限和责任，其内容并不因担任职务和人的变动而改变，具有固定性和形式性。
（3）组织系统的阶层制或等级制。阶层制是为保障组织的统一目标、统一意志得到贯彻和实施而设立的指挥管理制度。部门有上级部门、同级部门和下级部门，而职务也有上司、同僚和部下之分。
现代社会中的常规组织一般都有上述三个特点。这三个特点说明，与一般的群体不同，大多数组织都是在一定的组织目标下，按照结构功能的合理性原则和效率性原则建立起来的。组织是一个有着统一意志的严密整体，正因如此，组织才比个人和松散群体更有力量，才能完成个人和一般群体所不能胜任的大型复杂作业。
另外，在组织中，除了正式结构以外，还有一个由人和人的关系相互连接的非正式结构。人有着丰富的感情和能动的精神活动，人的状态如何也是决定组织状态的一个重要因素。
（郭庆光）
25.组织传播的基本要素
就其实质而言，组织传播就是组织内部成员间、组织与组织之间、组织与外部环境之间进行信息交流的活动。正如美国学者戈德哈伯所说：“组织传播，即由各种相互依赖关系结成的网络，为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。”
组织传播的基本要素包括以下五点。
（1）信息。在信息社会中，组织的生存和发展都依赖于信息，有效的组织传播首先要有充足的信息。
（2）相互依赖。组织中的部分不可能脱离系统和环境而独立存在，需要进行互动，这种互动就涉及传播活动。
（3）网络。组织是由各种关系组成的网络，组织传播要遵循这个网络中的规则，根据在组织中担任角色的不同而采用不同的信息传递方式。
（4）过程。组织传播是一刻不停的信息互动。
（5）环境。组织要受环境制约，与环境交换信息。
（胡正荣）
26.组织内传播正式渠道的分类
组织内传播正式渠道指的是信息沿着一定组织关系（部门、职务、岗位及其隶属或平行关系）环节在组织内流通的过程。其传播形式可以分为横向传播和纵向传播两种。一般来说，横向传播双向性强，互动渠道畅通；纵向传播则有单向流动的性质，因而，根据信息的流向，纵向传播又区分为下行传播和上行传播。
（2）上行传播。指的是下级部门向上级部门或部下向上司汇报情况，提出建议、愿望与要求的信息传达活动。这个过程很重要，它有三个方面的意义：第一，上行传播是中枢指挥管理部门获得信息反馈的重要渠道。通过这个渠道，指挥管理者可以了解组织目标或任务在第一线的贯彻落实情况，并据此对既定决策进行修改，使之更符合实际。第二，基层部门或第一线人员是组织的窗口，他们对外部环境的变化往往握有第一手信息，这些新的信息反映上去，能够成为组织进行新的应变决策的重要依据。第三，上行传播是把握组织成员的精神状态的重要渠道，指挥管理者可根据下面反映的情况及时采取措施，把成员的情绪和士气调整到组织所需要的理想状态。
（3）横向传播。指的是组织内同级部门或成员之间互通情况、交流信息的活动，其目的是为了相互之间的协同和配合。在横向传播中，传播双方不具有上下级隶属关系，平等的协商与联络是传播的主要形式。横向传播是否活跃对组织具有重要的意义。
（郭庆光）
27.组织内传播的媒体形式
（1）书面媒体。指以文字形式书写的文件、报告、信件等。书面媒体的好处是信息的保真性强，可以防止因传递环节过多而发生变形和转义现象，也可以防止解释的随意性。
（2）会议。会议是多人聚集同一场所进行议事的一种传播形式。组织中的会议包括布置工作、收集反应、讨论协商等各种类型，一般都有明确的议题。会议是组织传播的常见形式，其优点是传播面积大、面对面的会场气氛能使与会者集中精力关注特定的问题。但是，会议要讲究质量和效果，过多过滥和议而不决的拖沓会风同样会影响组织的工作效率。
（3）电话。电话是一种简单、快捷而且具有双向互动性的媒体，可以用于多种传播目的。但是，电话仅仅传递声音信息，具有一定的局限性。同时，电话传播的是口头信息，如果传播环节过多，容易造成信息的变形和失真。
（4）组织内公共媒体。以组织全员为对象，信息内容广泛，从组织目标、宗旨、规章制度的宣传到组织内外的动态新闻；从有关组织活动的论文、建议到个人的诗歌、散文创作；从组织成员的趣闻逸事到丰富多彩的娱乐活动，几乎无所不包。
（5）计算机通信系统。计算机通信系统具有以下五个特点：①信息处理量大、速度快、效率高；②集多媒体功能于一身，能够处理文字、图形、音声、静止画面、动画、影像等多种形式的信息；③信息处理的准确性高，能够避免人的记忆错误或主观倾向造成的信息变形或失真；④实时传播性强，一般处于24小时运行状态，随时监控组织内外发生的新情况；⑤双向互动渠道畅通，传受双方都可以根据自己的需要能动地进行各种信息收集、整理和传输活动。