第二节 行为文化建设的基本原则和实施途径
一、教师之间交往的基本原则和实施途径
（一）和谐相处原则与实施途径
幼儿教师是创造幼儿园文化的中间力量，他们之间的人际文化会时刻影响幼儿园文化的发展。一所幼儿园如果形成了和谐的人际文化，它就会像润滑剂一样使幼儿园的各项工作更加有序顺利地开展。相反，一所幼儿园物质环境再好，教师团队专业水平再高，若教师之间的人际关系不和谐，教师间的交往不顺畅，也会影响幼儿园正常工作的运转。
幼儿教师良好的人际关系的形成，对教师工作和学习积极性的调动、教师健康心态的形成、幼儿园教育教学质量的提高和学校组织的巩固和发展都意义重大。
那么，要如何实现幼儿教师之间的和谐相处呢？
1.鼓励教师互相欣赏优点，包容缺点
“一言之美，贵于千金。”每个人都喜欢得到别人的肯定和赞美。赞美是工作和生活中的调味剂，一句由衷的赞美或一句得体的建议，会使同事感觉到被重视，无形中增加对赞美者的好感，同事间的关系也会更加融洽。当同事有真正好的表现时，幼儿教师要给予赞美而非产生嫉妒。
要谨记，赞美时应该注意语气和态度。赞美如果缺乏真诚的态度与和善的语气，很容易让同事觉得这是话中带刺，进而产生反感。当幼儿教师试着用欣赏的态度去面对他人时，一定会得到奇妙的回应。欣赏别人，更多的时候就是要学会为别人的优点喝彩。
除了欣赏，幼儿教师同时要学会包容，包容和欣赏互为姐妹。因为幼儿园的工作特点，幼儿园教师基本上都是女性，相互之间的包容与欣赏尤为重要。如果一个教师无法包容幼儿园其他人员的性格和行为，他就难以走进别人的心灵。要知道，包容是一种风度，更是一种境界。
2.真诚交流，建立信任关系
在人际相处过程中，难免出现一些误解和矛盾，交往是消除误解、解决矛盾的最好办法。人与人不及时进行沟通交往，就容易引发猜忌。如果我们用一颗豁达、乐观、真诚的心与他人相处，会更容易建立同事情谊，达成共识。
人们都愿意与真诚坦率的人相处，这种真实的表现里，有优点也有缺点，有优势也有弱势。幼儿教师在与同事交往时，有时会出于某些原因伪装自己，这往往会阻碍正常的交往。其实，在你向别人**自己的缺点，呈现出弱势时，反而可能会拉近彼此的距离，因为这里面包含了你对他人的真诚。
教师之间的感情越深，关系越好，专业学习和情感上的分享行为就越频繁。幼儿教师不用再担心自己一些不够成熟、见解不深或是另类的观点被嘲笑或被批判，心理安全感会更强。
（二）合作分享原则与实施途径
幼儿教师合作是促进幼儿教师专业成长和提升幼儿园教学质量的重要途径。所谓教师合作，指由两位或者更多教师和研究者为了达到共同目标而一起工作，共同发现、探讨、解决所遇到的问题，分享经验和想法，发展并形成新的技能。幼儿教师通过合作，利用教师群体的资源差异，可以实现优势互补。这种合作有利于建设开放和谐的幼儿园文化，加速新教师的成长和专业化，提高幼儿园的教育教学质量。
教师合作的主要内容为合作教学、合作研究、合作学习，包括以下途径。
1.增加教师交流机会
幼儿园教师在日常工作中如果缺乏往来，就会产生疏离。因此，幼儿教师应多参加一些集体活动，增进同事对自己的了解，努力与大家打成一片。例如，见到同事要常打招呼，交流工作，聊聊生活，这样易于建立良好的人际关系。
教师之间的交流机会主要包括两大方面。一方面是专业学习上的交流与探讨。在幼儿园团队中，每个成员都各有所长，也各有所短。他们有的善于组织活动，有的善于创设环境，有的善于与人交往，有的善于拉弹唱说。只有通过交往与合作，不同知识结构、认识风格的教师才能互相取长补短，实现思维智慧上的交流与碰撞。幼儿园要为教师营造合作的氛围，搭建合作的平台，提供合作的机会，实现教师团队的专业成长和精神成长。
另一方面是生活与工作情绪方面的倾诉与交流。因为从事同样的工作，幼儿教师之间有着共同的话题，如工作的困扰、对幼儿问题与行为的分析与探讨、家庭生活的压力等。比起不同职业的交流对象，幼儿教师之间的沟通会更有共鸣。
目前幼儿教师的现实状况是，即使是同一个班级的教师，也可能会因为工作任务的繁重而根本没有时间与其他教师交流沟通。特别是主班教师与配班教师，他们承担着大量的教学、科研任务，还要准备环境和材料，以及完成大量的文字工作。此时，园长就要酌情减轻幼儿教师的工作任务，为他们创造沟通的机会，建立教师之间情感的联结与信任。例如，幼儿园可以组织各种形式的学习讨论会、座谈会等，为幼儿教师提供相互了解、分享、学习的机会；也可以利用各种节假，组织教师外出参加各种体育活动，这样不仅有助于锻炼身体，减轻压力，还可以在活动中通过相互支持与鼓励来增强教师的团队合作精神。
案例 社团活动拉近教师间的距离
园长为增加园内教师之间的互动和交流，增进教师情感，精心开展了四类社团活动，分别为茶艺社、厨艺社、摄影社和舞蹈社。其中每个社团都各有特色，散发着独特光芒。教师根据自己的兴趣、性格、爱好选择社团，多姿多彩的社团活动让每一名教职工从繁忙的工作中暂时解脱出来，愉快地融入社团，享受与同事相处的快乐。因此，社团活动一致获得了广大教职工的认同与肯定。
茶艺社团：修身养性，陶冶情操
茶道艺社的活动不仅帮助每位教师了解茶道这门既古老又现代的艺术，还有助于教师修身养性，陶冶情操。除此之外，教师在学习茶艺过程中也悟出了一定的教育真谛。
“茶道”是一种以茶为媒的生活礼仪，能够助人修身养性。它通过沏茶、赏茶、饮茶来增进人们的友谊，启迪人们美心修德，学习礼法，是很有益的一种美的仪式。
我园请来了曾在北京老字号茶店吴裕泰工作过的张老师，张老师分别为大家介绍了不同茶叶的品种和特点，幼儿教师也学会了如何分辨茶叶种类。同时，张老师精心为每一名组员准备了茶具，讲解了茶具的名称和用途，提醒教师们不同茶叶种类需要不同的冲泡温度和冲泡条件，更教会了大家如何品茶。
在学习茶艺的过程中，我园教师深刻体会到了泡茶和教育有共通之处，即因茶施道和因材施教。教师也因品茶联想到每个孩子都像一种茶，都有自己独特的味道，教师应该去细细品味。
舞蹈社团：体验快乐与自信，凝聚团队力量
舞蹈可以帮助幼儿教师强身健体，修身塑形，又可以让教师拜师结友，切磋交流，展示才艺，完善自我。参与我园舞蹈社团的所有教师，用心学习，互相交流，付出了汗水与努力，收获了无比的快乐和自信，焕发出神采奕奕的精神面貌。我园舞蹈社编排过的一系列儿童舞蹈作品，获得同行和领导的一致好评，也曾多次代表我区教师参加舞蹈表演活动。
回想当初为排练一支又一支的舞蹈，教师们付出了多少艰苦和努力啊。参加社团的教师只有少数几位有较扎实的舞蹈功底，所以学会一支群体舞需要全体队员的积极参与和团队配合。舞蹈基础好的教师负责带领其他队员，队员与队员之间也需要经常切磋交流。舞蹈的排练从最基本的舞蹈队形开始，然后细化到具体的动作把握、形体的表现，最后到服饰的选择和搭配。每一个环节都需要教师的用心投入，才能最终化作一支完美的舞蹈。
摄影社团：增进情感，记录活动和精彩瞬间
社团成立之初，我们邀请了经验丰富的摄影师协会老师讲解摄影的基础知识。例如，什么是焦点、焦距？如何对焦？摄影的构图要素有哪些？该拍什么？如何提升拍摄技巧？等等。幼儿教师们听得聚精会神，为今后的实践拍摄打下了良好的基础。
大家利用周末闲暇时间组织郊区采风。郊区远离城市喧嚣，自然景观优美，适合教师们以放松的心情拿起相机，用不同的角度捕捉镜头，留下令自己满意的照片。拍摄结束后，教师们可以围坐一起互相交流，举行聚餐。这样的社团活动不仅锻炼了教师们的拍摄技术，也促进了教师之间的交流和情感，放松了心情，为教师更好地投入工作充电加油。
园里的任何活动都离不开摄影社团，教师联欢会、教师培训、拓展活动、节日园庆等，每一次活动都需要摄影社团的教师用镜头去记录，抓住每一个精彩瞬间。
厨艺社团：养生健体，舌尖上的享受
厨艺社团会根据季节特点和保健需求，定期推出烹饪学习菜单。例如，在冬季，社团会推出适宜冬季进补的南瓜羹，让教师在享受舌尖上的美味的同时，养生进补，调理出健康的体魄。
在每次烹饪活动之前，卫生保健教师都会做好消毒和卫生工作。园里的大厨负责美食制作过程和重点经验的总结，然后在教师实际操作的过程中给予有针对性的指导。每次烹饪完成，烹饪的成果都会被分发给全体教师，让大家一起品尝，然后在轻松愉快的氛围进行点评，给平日里辛苦工作的教师松松绑，使他们获得舌尖上的享受。
（来源：北京市西城区三教寺幼儿园 王晨、魏天骄）
2.慎用评比，不用一把尺子衡量
各式评比的初衷是为了激励教师们在工作岗位上做出更多的成绩，取得更大的进步。但殊不知，若运用不当会引起嫉妒，造成教师之间的恶性竞争。女性群体对此又显得格外敏感，很可能会破坏教师之间的和谐关系。为此，幼儿园在制定评比标准时，应多考虑以群体的形式展开，比如以班级为单位展开，尽量避免个人之间的评比。在对个人进行评比时，要从多维度考查，防止一刀切，引导教师之间进行良性竞争。[4]
二、师幼交往的基本原则和实施途径
（一）尊重幼儿原则与实施途径
爱是教育的根基，没有爱就没有教育。关爱幼儿，尊重每个幼儿是幼儿园教师必须遵守的职业底线。作为教育工作者，我们应该把爱孩子放在第一位，放在教育专业与能力之上。一位仅有教育技能而没有仁爱之心的人，是没有资格从事教师这一伟大职业的。幼儿教师要关注学生每个个体，关爱幼儿，善于捕捉孩子的情感变化，走进孩子的内心世界，让孩子生活在充满爱的环境中。
幼儿的发展是一个持续渐进的过程，同时也表现出一定的阶段性特征。幼儿教师要充分理解和接纳幼儿发展进程中的差异，全方位地接纳儿童在能力、行为、情感、爱好、性格、气质等方面的独特表现，切忌用同一个标准、同一把尺子要求每个幼儿。幼儿教师应根据每个幼儿的特点，因材施教，努力为每一个幼儿创造从容成长的环境。
1.接纳幼儿的年龄特点
一方面，教师与幼儿之间的认识能力、智力水平是不对等的。幼儿因为年龄小，生理、心理发展水平受限，无论是在认知、情感、行为上，还是社会性等方面，都处在不成熟的阶段，时常会做出一些成人看来很幼稚的举动。对于儿童的幼稚行为，在理想的师幼交往中，教师应予以理解和接纳，而不是以成人的智力优势取笑幼儿。
2.鼓励幼儿大胆尝试，接受幼儿的错误
“给孩子尝试的机会，孩子不一定都能成功，但剥夺了孩子尝试的机会，他们将永远不会成功。”这句话非常准确地阐明了尝试对于孩子的重要性。儿童在进行探索时可能会遇到各种挫折和失败，这时教师应鼓励与支持儿童继续探究与思考。教师的耐心和宽容会为儿童的自主探索与发展提供支持。
学龄前的儿童往往缺乏是非观念、责任意识和自我控制的能力。当幼儿的行为出现偏差的时候，往往要经历一个认错、知错、改错的过程。在这个过程中，幼儿教师扮演着一个引导者的角色。幼儿教师要正确看待幼儿所犯的错误，帮助幼儿发现自己的错误，并且鼓励幼儿改正错误，避免使用责骂、逼迫、体罚等粗暴简单的教育方式。幼儿如果受到教师的批评、指责远远多于鼓励、表扬，他们学习情绪、自尊和自信都会受到损害，长期发展下去会对孩子的成长带来巨大的不利影响。面对儿童的行为过错，教师不能让冲动的不良情绪占了上风，要告诫自己一定要理智面对。教师始终要尊重幼儿，以民主、平等、充满爱心的态度，认真指导和教育每个幼儿。如果缺少和谐良好的师幼关系，即使教育活动再丰富，形式再新颖，也都不能够算得上是成功的幼儿教育。
3.重视教师情绪管理
教师是幼儿学习的榜样，教师的言行举止、仪表穿戴都会受到幼儿的关注。教师良好的个性修养也会潜移默化地对幼儿产生积极的影响。同时，教师注重修养，情绪稳定，处理事情耐心和细心也有利于保教工作的顺利展开。
师幼关系是以情感交流为基础和动力的，可以说情感关系贯穿整个师幼交往过程，渗透于一切师幼关系中。幼儿对教师的依恋关系是幼儿适应幼儿园生活并产生好奇心、学习兴趣及探索行为的前提条件，也是幼儿自尊心和安全感的重要来源。如果幼儿不能产生这种依恋感，就可能产生畏惧、提防心理，心情焦虑，无心活动。幼儿教师应注意自己的情绪对幼儿情感体验的影响，并及时调整工作方式，对幼儿采取积极的支持性措施，尽可能使幼儿感到愉快，以形成和谐的师幼关系。
幼儿园现在都非常关注幼儿的心理健康，却一定程度上忽视了教师的心理健康。管理者错误地以为提高教职员工的奖金、福利待遇，就会提高他们的满意度和工作积极性，但实际上往往并没有获得预想的效果。现代心理学理论认为，良好的人际关系和舒适的工作环境是人们从事生产劳动的基本需求，同时可以促使员工更好地完成工作目标。幼儿教师的工作是一项高情绪劳动的工作，幼儿园管理者应该清楚地认识到，在幼儿园的实际工作中，教师在这些方面的需求更加值得关注。尊重教师的心理诉求，引导教师正确面对工作压力，培养教师情绪的自我管理能力，也是幼儿园管理者的重要职责。事实证明，幼儿园不仅要关心教职员工们的物质需求，更应把注意力放在教师的精神生活上，疏导他们的心理压力，引导他们合理宣泄情绪，使幼儿园管理向着更加人性化、科学化、民主化的方向发展。[5]
（二）关注幼儿个体差异原则与实施途径
1.接纳幼儿的不同个性特征
每一个孩子都是独特的花朵，有的一开始就灿烂绽放，有的需要漫长的等待。儿童的个性特征、气质类型各具特色，不同的幼儿表现出明显的差异。教师不能因为个人对气质类型的偏好，就对幼儿区别对待。
在理想的师幼交往中，教师不会粗暴地拒绝幼儿，而是张开双臂，接纳具有不同个性色彩的儿童。因为只有这样，教师才能看到真实、丰富、生动的儿童世界，才能更加理解儿童。
2.鼓励幼儿表达不同观点
幼儿具有丰富的想象力，他们的思维没有条条框框的限制，对事物的看法有时候会完全超出成人的预设。有时儿童的看法未必正确，但教师不应一味否定他们，而是要允许他们自由大胆地表达自己的见解。教师应该能够接纳儿童的不同观点，支持与鼓励儿童自由表达。不能因为孩子的回答天马行空，不是教师希望得到的观点就轻易将其否定。任何一种观点都应该得到尊重，表达是孩子最重要的权利。
3.敏锐地发现幼儿的不同需求与变化
作为幼儿园教师，我们需要善于发现与观察，将孩子的一举一动、一言一语都尽收眼底。学前教育阶段的幼儿年龄小，不能用语言充分地表达自己的想法与需求，因此教师需要关注孩子的行为，主动与孩子进行沟通与交流，确认孩子的想法，然后提供有效的问题解决策略。
案例 爸爸出差了
早上8点左右，大多数孩子已经来到了幼儿园。珊珊仍旧像往常一样在盥洗室一个人哭着不肯吃早饭。脆弱爱哭的雪儿，因为不舍得爸爸离开而红着眼睛抹眼泪。向来不哭的小语，今天却哭得很伤心，吃早饭的时候也一直情绪低落。
等到大部分孩子吃完早饭，我就把孩子们领到对面睡眠室的空地上，请孩子们围圈坐下来进行晨间谈话。我注意到小语眼眶发红，还在伤心抽泣。于是，我招呼小语来我这儿，让他坐在我的腿上。
“小语，怎么了”？我抚着他的背，轻声问他。
“爸爸要出差一星期，我要好久不能见他了。”小语说完，嘴唇抖动，伤心的情绪又涌上来了。
怪不得小语这么伤心，原来是舍不得爸爸出差啊！
“爸爸出差，你不能当面见他，所以你很伤心。不过我们还是可以用其他方式联系他的。”我宽慰小语。
听到我和小语的对话，其他小朋友也你一句我一句地说开了。许多孩子告诉我，他们的爸爸妈妈也出过差。
坤坤告诉我，他和妈妈也一起出过差（实际情况应该是他跟着妈妈一起出去旅游）。显然，孩子对出差的理解是存在偏差的。在坤坤看来，只要坐飞机或者火车到另外一个比较远的地方就是出差。
看到孩子们对当前的话题比较感兴趣，我就顺势问孩子们：“小语的爸爸出差了，他很想爸爸。请你们帮小语想一想有什么办法可以联系他的爸爸呢？”
“可以打电话！”
“发短信！”
“发微信！”
“视频聊天！”
孩子们很踊跃地举手，一个个很快地想出了可以联系出差的爸爸的方式。
听着孩子们的回答，我内心感叹，现代通信技术真是打破了地域的限制，将人与人的距离缩短了。但是传统的写信方式，用纸笔表达感情与思念的方式，几乎已经被所有人遗忘了。
听完孩子们的回答后，我转向小语，问他想用什么方式跟爸爸联系。他这时已经停止了抽泣，很开心地告诉我他会跟爸爸视频。
在小朋友的共同关注下，小语终于从伤心中走了出来，重新变成一个爱笑的阳光灿烂的小男孩了。
（来源：北京市西城区三教寺幼儿园 茅晓燕）
想一想
一个人若是身体健康而情感冷漠，其实是不健全的。幼儿园要注重培养孩子的知识和技能，更要重视培养孩子的情感和态度。当案例中的孩子小语表现出与平时不一样的情绪态度时，老师特别敏感，迅速地捕捉到了小语的异常。观察与了解幼儿是走进幼儿内心，敏锐发现幼儿需求与变化的关键一步，也是体现幼儿园教师专业能力的重要方面。
三、家园交往的基本原则和实施途径
（一）平等相处原则与实施途径
对于有着不同社会背景、生活经验和文化的家庭，教师应一视同仁，不能因为经济收入、职业的不同而区别对待。教师对处于较低社会经济地位家庭的消极态度，会阻碍家园交往的顺利进行。
同时，教师也不能因为自己受过专业训练，教育经验丰富，就在家长面前表现出专业优越性，对家长的做法直接进行批评与指责。的确，幼儿教师在教育孩子方面，比家长有着更多的学前教育知识和技能。但一般来说，教师比较了解群体儿童的特征，而家长更了解个体儿童的特征。对于个别儿童，教师必须借助家长的力量，全方面地进行了解。
教师与家长之间只有架起平等交流的桥梁，才能为家园交往与合作奠定坚实的基础。
1.鼓励换位思考，互相理解
教师要了解家长的需要，充分体谅家长。教师在日常工作中，应该能够理解家长爱子心切、望子成龙、望女成凤的心情。对家长对自己教育工作所提出的意见与建议，正确的意见教师应虚心地听取，存在分歧的应通过沟通尽量达成共识。只有做到了换位思考，教师才会理解家长，拉近与家长的心理距离；家长只有感受到教师的理解，才会更乐意与幼儿园合作，才能够以更加认真负责的态度对待幼儿园的事务，与幼儿园建立相互信任、尊重和支持的情感桥梁，从而提高参与的质量。
要想增进教师与家长的相互理解，幼儿教师需向家长展示工作，让家长了解教师的工作内容、工作方法和工作能力等，这样家长才能多站在教师的角度考虑问题，由此带来的对教师工作的肯定也会使教师感受到成就感，从而利于形成教师与家长的良性互动。教师也要尽可能了解其家长，在各种活动中观察家长的言行，了解其性格、教育观念和方法。使家长感受到被理解、被重视，同样利于密切家长与教师的相互关系，增进沟通。
2.满足不同家长的需求
家园交往有面向全体家长的交往方式，也有面向部分家长的交往方式，还有针对个别家长的交往方式，有共性的问题，更有个性的问题。孩子的个性不同，家长所面对的情况也各不相同，教师与家长的交往要针对每个家长教育上存在的不同问题进行。换句话说，就是要尽可能地为家长和幼儿量身定做最适合他们需要的教育方案，这样更能提高家长的认可度。
3.谨慎谈论幼儿的不足
教师需要真实地向家长交流孩子的学习和发展近况。当幼儿教师发现幼儿存在某些能力方面的欠缺时，就应该及时让家长知道，抓住教育的最佳时期，提升幼儿的发展。听到孩子的不足对家长来说的确是不愉快的事情，但是幼儿教师如果报喜不报忧，不让家长了解幼儿发展的真实情况，对幼儿和家长都是不负责任的行为。在跟家长沟通时，教师掌握一定的技巧可以有效缓冲家长的不愉快情绪。例如，先谈论幼儿的进步，再委婉地提出幼儿的不足；在表述时情绪要平静，客观评价，不带个人的主观感受；最好能向家长提出中肯、可实施的建议与策略。
幼儿教师要通过有技巧的表达，让家长感受到教师是在发自内心地关心孩子，并且欣然接受，愿意与教师一起帮助孩子成长。
（二）互动合作原则与实施途径
“互动”不是单向的教师对家长或家长对教师的交流与合作，而是教师与家长之间双向的充分的交流与合作。教师和家长既是信息的发送者，也都是信息的接收者。
“合作”指双方以幼儿的利益和发展为共同出发点，坦诚并心怀信任地进行和谐合作的交往。
1.培养幼儿教师的积极态度
随着近年来家园合作的不断开展，家园合作的价值正在不断地被认识到。如今，每所幼儿园都不同程度地开展着家园合作。但是，其中也不乏对家园合作持冷漠态度的教师和家长。教师认为家园合作增加了自己的工作量，只是为了应付领导而不得不开展，以消极的态度对待家园合作。一些家长也以工作忙为由，不配合家园合作工作。
在家园合作过程中，如果只是某一方积极组织，另一方消极跟随，那么合作的效果肯定大打折扣。家长和教师都是家园合作中的主体，一方并不是另一方的引导者。
2.目标一致，合力合作
教师与家长要一致行动，向幼儿提出同样的要求，在教育目的、过程还有手段上不要发生分歧。目标明确一致是家园合作不可或缺的要素。希望孩子得到什么样的成长与发展，不是教师单方面的目标，这种目标要得到家长的认可和支持。要改善幼儿的某些方面，要达成幼儿教育的某种目标，要解决家庭教育的某种现状，家长与教师就应该形成一个联合体，向同一个方向努力。同时，建立在一个共同目标的指引下的合作会取得事半功倍的效果。
3.加强教师的沟通技能
与组织一日活动、设计和实施教育活动一样，沟通与合作能力也是幼儿教师专业能力的重要组成部分。沟通是一门艺术，也是一项技能。沟通技巧对家园的交往效果有着重要的影响。幼儿教师在工作过程中，应通过向同事学习经验、不断积累经验以及阅读相关书籍等方式学习掌握沟通技巧。其实，不管是与家长交往，与同事交往，还是与幼儿互动，幼儿教师都需要一定的沟通技能。
教师掌握一定的交往技巧是进行有效交往的必要保证。马卡连柯就曾主张在各类师范院校里进行谈话技巧的训练。他认为，师范学生不仅应当练习怎样和学生谈话，同时还要练习怎么和家长进行谈话。教师可以通过有意识的阅读，来提高这方面的水平。教师的沟通技能可以通过以下几个方法进行提升。
（1）积极倾听
听和倾听不一样，听是单纯、被动的，而倾听是积极主动地搜寻对方的信息。倾听是建立或保持交往双方的关系的一项基本技能。不懂得倾听是危险的，教师会不自觉地错过重要的信息，也不可能对即将发生的问题有所预见。除了获取信息，倾听同样是尊重他人的表现，是理解他人如何感受、如何看待世界的一种承诺。通过倾听的姿态，教师将自己的偏见和信念搁置一边，从而设身处地地看待家长和幼儿的问题。一些心理观察显示，人们喜欢善听者甚于善说者，积极倾听可以加深交往双方的感情。
（2）适时反馈
交往的很多问题是由误解或信息不准确造成的。为了核实和检查交往是否达到了预期的效果，往往需要随时将接受过程的好坏转达给信息发送者。反馈能帮助人们了解信息传递是否有效，也是接受对方发送信息的过程。做出反馈时应遵循三条重要准则，即及时、诚实和婉转。教师如果在交往过程中经常及时、诚实和婉转地反馈信息，则会使家长了解教师的意图，准确接受来自教师的信息。同时，家长也会被感染，从而准确地将反馈技能运用到与教师的交往中。[6]
（3）积极看待幼儿
教师的主要任务就是教育和发展幼儿。无论幼儿存在何种缺点，教师都要以积极的态度帮助家长解决幼儿的问题，同时肯定幼儿的优点。教师不要吝惜对幼儿赞美与期望，哪怕是一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴。同时，这种肯定能使家长轻松面对教师，并期望得到教师的帮助。教师此时再耐心诚恳地指出问题所在，就能有效促进双方的交往。但一个对幼儿、对家长负责任的教师并不能一味谈论幼儿的长处，避开幼儿的问题和不足。需要注意的是，教师和家长双方讨论幼儿缺点的时候，也应考虑交谈的场合。如果交谈被其他幼儿和家长听到，往往会影响其交往效果，家长会碍于面子不愿将谈话进行下去。
（4）注意用词和情绪表达
教师在与家长沟通的过程中，语调要柔和亲切，切勿以专家自居，不要发号施令似的总说“必须”“应该”等词语，也避免使用专用术语，更不能责怪家长，要尊重身份和职业不同的家长，多倾听家长的话，多征求家长的意见。教师要争取家长的理解，做好教育工作，解决家长的后顾之忧。
与他人沟通中学会控制情绪，营造亲切友好的氛围也至关重要。在情绪表达过激或失控的情况下，我们提出的建议或观点并不容易被他人采纳。合作是一种社会交往能力，合作双方在工作中可能会有很多矛盾。如果矛盾激化就可能使合作破裂，甚至造成更坏的影响。俗话说，“话不投机半句多”。因此，教师在与“有异议”的家长交流时，要善于体谅和支持家长的意见，对家长某些错误的想法和看法要有耐心，要控制好自己的情绪，先用积极友好的态度说明教师和家长的出发点都是“为了孩子”。亲切友好的氛围能表达出教师对家长观点的重视，有利于家园之间的相互理解。
（三）深入交往原则与实施途径
幼儿园需要为幼儿提供尽可能丰富的教育资源，家长的支持与参与是获得宝贵资源的重要途径之一。幼儿家长从事不同的职业，有着不同的特长爱好。幼儿园应该尽可能地挖掘家长资源，并将其反馈到幼儿身上，供幼儿使用。
家园合作不深入的现象在我国目前具有一定的普遍性，家长与教师只是进行着浮于表面的交往，未能展开深入有效的合作。造成这种现象的原因相对复杂，改善的途径有以下几种。
1.增加交往的频率
交往的频率不够，就无法有效地实现家园合作与交往。幼儿园应该创造足够多的机会让家长走进幼儿园，不要让幼儿园在家长心中蒙上神秘的面纱，这样只会适得其反。教师要重视日常的家长交往工作，应在日常工作中有目的、有计划地做好每位家长的工作。教师可以根据家长的不同情况，进行相应的交往和交流。
教师与家长的交往不应是出于偶然的需要，或当孩子出现问题的时候才发生，教师应当与家长经常联系，只有这样双方才能全面、系统、深入地了解幼儿，共同促进幼儿成长。
案例 家长试园
在新生开学初，家长和孩子一样也有分离焦虑。我们通过“家长试园”的方式来缓解家长的焦虑，让家长对幼儿园产生信任感。孩子入园的前两周，我们欢迎家长走进幼儿园，走入班级，亲自参与和观看班里的生活、游戏、教学及“大带小”活动。通过一段时间对幼儿园接触，家长看到了孩子在幼儿园里的真实表现，对孩子的老师也有了一定的熟悉和了解，就会放下心里的顾虑，对幼儿园建立起信任感。
（来源：北京市西城区三教寺幼儿园 王岚）
想一想
“家长试园”源于对家长真实心理的考虑与关照。在为孩子选择一所幼儿园之前，家长往往十分慎重，会对幼儿园的口碑、知名度、教育理念等进行全方位的考察。但是幼儿园在当地所在社区的声誉再高，家长若没有亲身感受与体验到，是不会发自内心地认可与接受的。所以，提供家长陪伴孩子的机会，可以让家长快速地了解幼儿园，建立双方的信任感。
2.丰富交往的形式
目前，家园交往的形式相对单一，不丰富。家长参与家园交往的程度仍属于中低层次的家园交往，处于应邀参与幼儿园活动的阶段。这些活动主要包括家长会、家长开放日等。家长来园听课，以及家长参与幼儿园决策这一较高层次的家园合作形式，还不被现在的家长所采纳和实施。但是，已经有一批幼儿园开始鼓励家长以志愿者的身份走进幼儿园，家长也愿意担任这样的身份，愿意以此为共同促进幼儿的发展做出自己的贡献。
幼儿园中常见的家园交往的形式主要有以下几种。
（1）接送时交流
接送交流是一种教师与家长每日接触两次的面对面的交流，在任何地方任何级别的幼儿园中，在任何教师和任何家长之间都可以使用。教师和家长也会针对当天或近期发生在某个或某几个孩子身上的事情，或某个幼儿的具体情况进行的交流。
在教师和家长间各种交往方式中，接送交流具备的优点是：①教师主要面对个别家长，直接且针对性强；②每天都可以进行，交流频率高；③言语交流，省时省力；④面对面交流，多感官接触。接送交流是使用频率最高、最直接、最普遍、最有针对性、最个性化的交流方式，但这种交流也有缺点，就是时间紧，无法顾及全体幼儿。
接幼儿时交流和送幼儿时交流还是存在一定差异的，各有利弊（见表3-4）。
表3-4 接幼儿时与送幼儿时交流的利弊分析
教师进行接送交流之前，需要做足准备。
第一，需要安排孩子进行适当的游戏活动，最好是安排幼儿进行一些可以自娱自乐的安静型活动。这样，教师就不需要时刻关注幼儿的安全，将过多的精力放在孩子身上，从而可以与家长进行比较充分的交谈。
第二，教师在接送交流时要明确分工，确立一个方案。例如，出现家长临时要求约访交流的情况，可以委托一个教师重点关注孩子的行为表现。
第三，要确定交谈的主要内容，一般是最想解决的核心问题。
第四，主动与家长交流前要尽可能地了解家长的情况，包括家长的学历、职业、性格、育儿水平等，可谓“知己知彼，百战不殆”。
半日开放活动是幼儿园家长工作的一种重要形式，家长可通过半日开放了解幼儿在园的真实情况，与教师互相沟通，达成教育共识。
家长开放日的形式包括环境参观活动、作品欣赏活动、家长旁观活动、家长参与活动、亲子游戏活动、家长助教活动等。
向家长全面展示幼儿园生活教育是实现家园合作的重要途径。在教师组织的各项活动中，教师可以更自然更直观地将幼儿园的教育理念、教育方式展示在家长面前，使家长感受到幼儿园教育的专业性，逐步建立其对幼儿园教师、幼儿园教育的正确认识。在开放活动中，家长通过观察，发现并与教师共同探讨教育中的问题，对教师的教育提出意见和建议，有利于促进教师的专业发展，而且可以真正实现在家园共育中促进幼儿、教师、家长三方面共同发展的目标。