任务三 控制出版业逆向物流
任务思考
结合我国出版业逆向物流产生的原因，思考如何把逆向物流降低到一个适当的规模同时提高其运作效率、降低运作成本。
任务分析
管理与控制出版业的逆向物流是当前我国出版业的一项重要任务，探索研究可能的解决之道以保证出版业的健康发展是非常必要的。
出版行业有其自身的特殊性，世界上各主要出版国家大多都实行图书销售委托制度，出版业退货率通常远远高于其他行业。普遍认为，出版业25%的退货率是正常的。因此，研究出版业逆向物流问题，使其不至于成为制约该行业发展的难以逾越的障碍并探索解决之道，是非常必要的，同样，对于转制中的中国出版业来说，也是非常必要的。但是需要强调的是，“解决”并不是要消除出版业的逆向物流，而是要达到两个目的：一是把逆向物流降低到一个适当的规模，另外就是要提高逆向物流的运作效率、降低其运作成本。因为出版业有其自身的行业特殊性，适当的逆向物流对于出版业的正常运行是必需的，消除它既不现实也没有必要。
一、制度层面的探讨
1.出版业体制改革
新中国成立后，我国出版单位几乎都是清一色的事业单位，20世纪80年代以来，中国逐步进入社会主义市场经济时代，到目前为止，多数国有企业已经完成了从事业单位到企业的改制过程，并逐步向社会资本和外资开放，开始建立起现代股份制企业制度。然而，由于出版业强烈的意识形态特征，出版社仍实行比较严格的国有独资事业单位制度。但在中国已经基本建立起市场经济的今天，出版业作为一种“文化产业”，其产品——图书，作为一种商品必须进入市场流通销售。而市场有其内在的游戏规则，这就在客观上要求出版业遵循这种规则，实行体制改革，进入产业化轨道，建立适应市场经济的现代企业制度。
首先，要在企业内部建立起一整套比较完善的管理体制，使企业的发展具备稳定的制度性保障。
其次，需要引入先进的经营理念。出版业意识形态浓厚，在转变经营理念时可能遇到比其他行业更多的困惑和障碍，因此也显得更加重要。根据现代企业理论，企业战略目标应该追求以企业共享价值观为基础的社会价值最大化，这样才能实现企业的长远发展。所以出版业在利益目标的追求上应该注重“双效益”的统一，即社会效益和经济效益，不能从改革以前的一个极端——单纯追求“社会效益”，走到另一个极端——单纯追求“经济效益”。
再次，引入竞争机制。出版业在未来将逐步开放，这是由市场化改革和全球经济一体化所决定的不可逆转的趋势，激烈的市场竞争不可避免。所以企业必须要在内部树立起竞争意识，建立起竞争机制，否则就只能被淘汰。当然，也正是竞争才能带给企业活力，促使企业在体制、管理和产品上拥有不断创新的动力源泉。
总之，作为市场组成部分之一的出版业只有真正融入市场，遵循市场游戏规则，才能够随时掌握市场的需求变化，生产出满足消费者需求的图书产品，降低图书退货率。在图书发行体制上，我国20世纪80年代就开始引入社会资本。根据2003年7月24日新闻出版总署颁布的《出版物市场管理规定》，对从事图书发行业的市场准入条件大为放松，2004年9月1日起，图书分销业务不论批发还是零售都面向国内所有性质的资本开放。另外，我国在2003年颁布的《外商投资图书、报纸、期刊分销企业管理办法》中规定，2003年5月1日起对外资开放图书零售业，2004年12月1日起开放批发业务。发行业的市场开放还包括对各种出版物发行资格的开放，新华书店以前专营的教材教科书、重要文献等，现在其他资本的发行单位也可经营。
2.行业制度
销售制度和价格制度是出版业典型的行业制度。
通常情况下，出版业在销售制度上都实行完全退货制，即发行领域没有销售完的图书全部退回给出版社，而退货风险则完全由出版社来承担，如日本的“委托销售制”和我国“寄销制”都属于这种制度。这种销售制度下的风险机制显然对出版社来说是不公平的，由于对书店和批发商方面风险约束机制的缺位，一方面导致零售和批发商缺乏足够的动力采取各种措施提高销售业绩，在进货时却出于安全考虑订购数量偏高的图书；另一方面，作为直接面对消费者，能获得最真实市场信息的信息链下游，发行和零售业却依然缺乏动力收集整理信息并及时反馈给出版社。这两种状况都极大地放大了出版业的“牛鞭效应”，这正是世界出版业整体退货率居高不下的深层次制度性原因。所以，要改变这种状况，必须改变世界出版业盛行的这种销售制度。
鉴于出版业特殊的行业特征，实行一种风险共担的机制应该是一个明智之举，例如“部分买断制”或者“买断制”与低折扣相结合的销售制度。
“部分买断制”就是退货风险由出版社、批发商和零售商共同承担。按照事先签订的协议，三方各承担一个比较合理的退货责任比例。这样，不仅可以直接促使发行商和零售商促进销售，降低退货率，从供应链的角度来说，共同责任机制的建立也将促进供应链的友好协作、信息流的通畅，既直接提高了物流体系的效率，降低了逆向物流成本，又降低了“牛鞭效应”的影响。
“买断制”和低折扣相结合的制度就是出版社根据成本效益分析，给予实行完全买断制的批发商更低的折扣作为对批发商承担退货风险的一种补偿，批发商也可对零售商采用相同的政策。这种销售制度也属于供应链上责任共担机制的一种形式，可以实现与“部分买断制”相当的效果。实行这两种销售制度要求各出版社形成行业协作，以行业名义与批发商和零售商协商，否则，各自为政很难改变目前通行的制度。可以通过成立行业协会的方式来推动三方之间的谈判。
日本出版业向来实行在一定期间内自由退货的委托销售制，最近日本小学馆、讲谈社、筑摩书房等10家大型及中坚出版社联手推出全新的“责任销售”模式，此举将出版社与书店的利益捆绑在一起，有利于改善多年来高达40%的退货率，被《朝日新闻》称为日本出版业的“流通革命”。
居高不下的退货率，其背景源自日本出版业长期以来采用的“委托销售”模式，卖不掉的图书退货时，书店可以从出版社那里取回与进货价等额的退款。出版社为了规避退货损失，只能不断增加新书品种，导致图书生命周期缩短、书店沦为“新书走马灯”而无利可图的恶性循环。
采用责任销售制后，为了避免退货，书店在征得出版社同意后，可以进行降价销售。一旦退货成本减少，书的价格水平就有可能下降，读者将能得到真正的实惠。另一方面，也存在书店备货过于集中，反而为库存所累的可能性。
在价格制度上，各国的做法不同，日本实行固定价格制，称为“再销售价格制度或再销售价格维持制度”；美国实行自由价格制度；欧洲多实行再销售制度，但英国1997年后价格制度向着自由化方向发展。在我国，新华书店等国有书店一般实行固定价格制，而其他书店多数会实行打折销售，折扣比例不一。既然图书作为商品在市场上流通，价格自然应该由市场来决定，可能价格放开后一段时间内会进一步上涨，但从长远来看，价格将能够根据市场的需求进行调整，与消费者的消费水平和消费需求相适应，真实反映图书的销售状况，使出版和发行界都能够真正掌握市场动向，反过来促进图书销售，形成良性循环。
二、经营策略和产品战略
（一）经营策略：集团化和连锁化经营应该成为出版业未来发展的经营模式
把若干单体的组织或个体集而“团”之，使之发挥“团”的优势，即集团化。集团化也叫系列化，指某企业成为另一个企业的股东，结成资本关系或相互派遣人员，员工最终都成为一个集团的一员。
集团化的特点：①资源共享，节省成本和费用。统一采购可以降低采购成本、统一技术和研发平台可以承接高难度的课题、统一销售可以节约营销费用、统一结算可以节省财务费用和解决融资的难题等。②优势互补，提升了企业的运作和管理效率。集团化运作可以将某一企业的“长板”弥补其他企业的“短板”，使这一长项得到充分发挥，从而带动其他成员企业提高运作和管理的效率。比如，销售渠道的融通、人力资源管理经验的借鉴等等。③提高了企业创新能力和综合竞争能力。技术创新、营销创新以及成本和费用的降低等，使企业及集团综合竞争能力得到提升。
超大型出版集团将陆续出现。适应市场经济要求的超大型出版集团，不是通过行政手段，按行政隶属关系拼凑起来的“大船”，而是通过资产重组、竞争联合而构建起来的，按现代企业制度运作的超大型、综合性出版产业实体。
这种超大型出版集团应具有以下基本特点：一是以经济联系为纽带，通过资产重组实行自愿联合，不受行政隶属关系的控制；二是按现代企业制度运作，遵循市场经济规律要求开展经营活动；三是经营规模大，竞争实力强；四是实行综合化经营，出版资源配置合理。在一些出版业发达的国家，都有数个这样的出版集团支撑着本国的出版业市场，如德国的贝塔斯曼公司拥有5万职工，年度营业额达160多亿美元；美国的麦格劳-希尔图书公司拥有1.3万职工，年度营业额达20亿美元。我国出版界目前还没有此类货真价实的出版“大船”，但各种造“大船”的计划却在紧锣密鼓的筹划之中。中国出版集团、上海世纪出版集团、辽宁出版集团等的出现，可以算是向组建超大型出版集团的方向迈出了第一步。
连锁化经营是一种经营模式，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益，是一种商业组织形式和经营制度。连锁经营的特点即六个统一：统一采购、统一配送、统一标识、统一营销策略、统一价格、统一核算。连锁经营的特许锁化经营具有以下基本特征：①连锁经营是一种授权人与被授权人之间的合同关系，也就是说，授权人与被授权人的关系是依赖于双方合同而存在和维系的；②连锁经营中授权人与被授权人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体，由各自独立对外承担法律责任；③授权人对双方合同涉及的授权事项拥有决定权及（或）专用权，而被授权人通过合同获得使用权（或利用权）及基于该使用权的收益权；④连锁经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用权），而非有形资产或其使用权；⑤被授权人有根据双方合同向授权人交纳费用的义务；⑥被授权人应维护授权人在合同中所要求的统一性。
连锁书店将会普遍发展。连锁书店是指经营同类出版物，使用同一商号的若干门店，在同一总部的管理下，采用统一进书或授予特许权等方式开展经营活动，实现规模效益的经营组织。作为出版零售业实现规模扩张的重要手段，由于连锁经营具有规模优势、信息优势、分工优势而必将成为我国出版业未来发展的一种普遍性倾向。
连锁书店按其连锁形式的不同又大体可以分为三类：一是正规连锁店。这类店资产归总部所有，经营管理完全由总部控制，呈现与总部的高度一体化；二是特许连锁店，也称加盟连锁店，此类店以自由加盟的形式参与连锁集团的经营活动，经营由总部统一组织，但是产权与管理独立；三是自由连锁店，这是以合同形式获得连锁总部的经营授权，自己独立经营的中小型店，此类店与总部的联系最为松散。在我国出版业未来的发展中，这三种不同类型的连锁书店都应该会有较大的发展。
集团化和连锁化经营应该成为出版业未来发展的经营模式，两者之间是一种互相促进的关系。集团化发展能使企业拥有实现现代供应链管理模式的规模和实力，如建立大型的现代出版物流中心和超大型出版集团。而连锁发展是一种能够很好地利用供应链管理的经营方式，由于连锁书店在标准化、信息化和管理模式上的一致性，使各连锁店之间能形成高效率的物流配送服务，供应链上的信息流也能更好的流通和达到共享的目的。近年来，国外出版业连锁和集团化已经发展得如火如荼，如美国的巴诺（Barners&Noble）书店和鲍得斯（Borders）书店、德国的贝塔斯曼书友会等。它们都是连锁书店形式的大规模图书零售集团。
我国出版业的连锁发展还处于刚刚起步阶段，最大的是国有新华书店，民营书店有席殊书屋等。即便是新华书店，许多区域书店的规模也很小，除了教材教辅书籍外，其他图书品种非常少；而席殊书屋规模更小。因此，我国应该借鉴国外出版业连锁经营的成功案例，建立起大型连锁集团，充分利用连锁经营的优势，实现高效供应链管理。
（二）产品战略：实行品牌策略，做精品图书
1.品牌的概念
所谓品牌，就是图书商品的商业名称。它是由出版社独创的，具有显著特点的，用以识别出版社的图书品种的某一名词、术语、标记、符号、设计或它们的组合。品牌的基本功能就是把不同出版社之间的图书品种区别开来。品牌包括名称和标记两部分。品牌名称是指品牌中用语言表达的部分，如“布老虎”“金苹果”等。品牌标记是指品牌可以被识别、认识，但不用语言表达的部分，如独特的图案、符号、色彩或字体造型等。
品牌是随着市场竞争的发展而产生并发展起来的。没有竞争，也就没有必要在读者心目中形成对自己图书品种的信赖和忠诚，也就没有必要把自己的图书和其他出版社的图书区别开来，因而也就没有必要建立品牌。出版社要提升竞争力，就要充分重视品牌建设。
2.品牌的分类
品牌是产品生产者给产品的一个商业名称。图书产品的品种是极其丰富的，所以图书品牌具有极大的复杂性。一般来讲，图书的品牌可以分为以下四类。
（1）出版社品牌
所谓出版社品牌，是指出版社为自己所有的图书品种都冠之于一个统一的名称或符号，以便使自己的图书产品与其他出版社的图书区别开来。所有的图书都是由不同的出版社出的，但并非所有的图书都有出版社品牌。出版社品牌具有三个方面的含义：第一，品牌是需要建设的，是出版社有意识的营销行为；第二，品牌是一种信息，是通过图书品种和媒体传递给读者和公众的一种出版社的形象和观念；第三，品牌是需要认可的，只有被读者接受并认可的出版社形象，才可以称之为出版社品牌。
（2）图书产品项目品牌
所谓图书产品项目品牌，是指出版社为自己出版的某类图书品牌都冠之于一个统一的名称或符号，以便使该类图书产品与其他出版社出版的同类图书以及自己出版的同类图书区别开来。
图书产品项目品牌在图书产品组合上，可以是一套丛书，也可以是一套系列化的图书，如“布老虎丛书”。图书产品项目品牌是通过一组或一系列风格相同或相近的图书品种来传递其品牌信息，并进而树立品牌的。图书产品项目品牌一般都可以连续出版下去，直到这一品牌不再具有价值为止。
（3）图书品种品牌
所谓图书品种品牌，是指在读者心目中已经建立起品牌形象的图书品种。任何一种图书都会有一个书名，有一个外在的形象，但只有在读者心目中已经建立起品牌形象的图书品种，才具有品牌，如《谁动了我的奶酪》《哈利·波特》等。图书品种品牌也是需要出版社去营造的，但是从本质上讲，图书品种品牌主要是由市场或读者来确立的。
（4）作者品牌
图书不仅是出版社的产品，而且也是作者的产品。在某种意义上讲，作者对于读者的重要性要更为直接，出版社实际上是通过对作者的选择而间接地与读者发生联系的。
所谓作者品牌，是指在读者心目中已经建立起品牌形象的作者本身。作者品牌的个性化特征更明显，它是一种风格、一种倾向、一种魅力。作者品牌是所有品牌中最重要的品牌，是读者选择图书最重要的影响因素之一。特别是对品牌价值极大的作者的作品而言，作者品牌具有极大的**。一个读者群实际上往往都是一个具有品牌价值的作者培育出来的。喜欢文化反思的人就会把余秋雨当成一个品牌，喜欢魔幻小说的人会把J.K.罗琳当成一个品牌，而喜欢网络小说的人就会把蔡智恒当成一个品牌。作者的品牌价值越大，他（她）所培养的读者群就越大。作者是出版社最重要的资源，出版社的品牌建设首先是作者品牌的建设，要有意识地把作者建设成一个品牌。
在产品战略上，实行品牌策略，做精品图书。正如美国营销学家赖特所说，未来是品牌的竞争。在当今图书市场上，15％的名牌图书分割了85％的市场销售份额，而85％的普通图书却只占15％的市场份额。这一数据说明，在未来图书市场的激烈竞争中，要想提高市场份额和产品销售率，在产品、服务和企业形象上都必须实行品牌策略，做精品图书。这样，精品越多，销售状况就越好，图书库存积压自然大大减少。
三、供应链管理的应用
所谓供应链，就是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户联成一个整体的功能网链结构模式。供应链的概念在20世纪80年代末提出，近年来随着全球制造的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用，成为一种新的管理模式。受目前国际市场竞争激烈、经济发展及用户需求等不确定性因素的增加，技术的迅速革新等因素的影响，供应链管理提出的时间虽不长，但已引起人们的广泛关注，因为供应链管理能够提供智能决策支持信息，使企业能够评估供应链中的各个环节、事件和客户需求变化对企业的影响。国际上一些著名企业如惠普公司、IBM公司、DELL公司等在供应链实践中取得了巨大的成绩，使人更加坚信供应链是进入21世纪后企业适应全球竞争的一种有效途径，因而吸引了许多学者和企业界人士研究和实践供应链管理。
供应链管理则是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。它是确保顾客满意的一个主要环节，即保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方。它是在企业资源规划的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品制造过程中的各种影响因素，把企业活动与合作伙伴整合在一起，成为一个严密的有机体。供应链管理帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期。现代供应链管理在实践中已经显示出其无可比拟的优势，在为企业节省成本、促进效率、实现整个供应链上的有效合作，提高整体利润水平等方面做出了非常大的贡献。而对于像出版业这样需要较高的行业协作水平和广泛信息共享的产业来说，现代供应链管理在这里能够更好地发挥出其巨大的潜能，促进出版业的长远发展。在出版供应链管理中，由于图书退货率普遍远高于一般零售消费品的产品特性，逆向物流任务繁重，其完成的好坏对于整条供应链的畅通起到关键作用。但是，我国出版业远未形成真正的供应链管理。物流水平低，成本高，尤其是库存大、退货率高，严重束缚了企业的发展，成为出版业发展的一个瓶颈。因此，解决好逆向物流问题应该成为供应链管理中的工作重心，而有效的解决措施对供应链的成功运作也必将产生非凡的意义。
（一）供应商管理库存战略
供应商管理库存（Vender Managed Inventory，VMI）是20世纪80年代兴起的一种新型供应链库存管理方法，是指供应商负责对销售商的库存进行监控与协调，根据其销售情况实时做出补货决策。它是将涉及供应商、批发商、零售商的多级供应链库存管理转变成供应商单级管理库存。出版社首先从分销商处接收相关信息数据，这些数据包括分销商销售和库存的真实信息（如POS、销售量和库存量的信息等）。然后出版社通过分析和处理这些信息得知分销商仓库里每一种图书的库存情况和市场需求，并根据分析结果为分销商制订和维护库存计划。什么时候补货、补多少货变成由出版社决定，出版物发到经销商手中，出版社仍保持对库存出版物的所有权，直到出版物被卖出，才由分销商按照约定抽取一定利润后，向出版社支付货款。
在传统的出版供应链中，供应链上各成员的库存都是各自为政，出版社、批发商、零售商都按照各自的库存控制目标和销售预测管理库存，彼此独占库存信息，相互之间缺乏必要的信息沟通，只能从自身角度出发进行预测，靠单方面增加库存应付需求的不确定性。一方面，由于出版行业普遍实行的退货和赊销制度，下游分销商可以放心地借由己方一时的销售数据甚至仅凭经验向出版社提出订数；而另一方面，饱受退货之苦的出版社，就算明明质疑这些订数的可靠性，但是面对竞争激烈的图书市场，还是不得不忐忑不安地按照略高于订数的库存备货。于是，这种貌似矛盾的两极现象便出现了。要么出版社被卷入到新一轮的退货漩涡中，要么出版社无法满足因突然增加的市场需求而导致的紧急订单追加造成的“书荒”现象。而供应商管理库存和传统模式的关键区别在于，出版社由原来努力将出版物推销给分销商转变为努力地帮助分销商销售，出版社和分销商共同关注如何维持合理的库存量，将双方库存费用降到最低，更有效地将更多的出版物卖给读者。因此不难看出，供应商管理库存与传统的模式比起来，是有着巨大的优势，这主要体现在以下几方面。
1.有效缓解了供应链中的“牛鞭效应”
图书供应链中普遍存在着“牛鞭效应”，图书市场竞争激烈，读者需求变化多端，一旦发现库存不够，再向出版社订货其实已经来不及了。因为这些需求信息是逐级向上反馈的，等出版社拿到订单，安排发货或者紧急加印，再发到分销商手里时，已经是若干天以后的事情了，这时不仅错过了销售黄金期，出版社还可能遭遇因退货而导致的新一轮库存增加。供应商管理库存模式的信息是共享的，这就使得出版社供应链成员之间的库存管理实现同步化运作，压缩了信息传递的时间，缩短了订货提前期。出版社直接管理用户库存可以减少预测的不确定性带来的负面影响，能更好地协调出版物的生产和配送，有效缓解“牛鞭效应”。
2.实现了出版社和分销商的利益双赢
VMI的实现要求出版社和分销商之间高度信任、密切合作，出版社为分销商管理库存，使分销商不需要设立专门的库存管理部门，没有后顾之忧专心开展营销业务。而与分销商自己管理库存模式相比较，出版社更了解自己的产品，对自己的产品管理更有经验、更专业。他们非常清楚不同品种、不同类别出版物的销售变化曲线，出版社通过获取的一手销售和库存信息，提前安排生产和供应，做好销售服务工作，二者各取所需，有利于建立长期稳定的合作关系。出版社也可以通过提供包括库存软件、专业知识、后勤设备和人员培训等一系列服务，提高分销商的服务水平，分销商的库存管理成本也会随之降低。
（二）供应商管理库存的实施
1.进行必要的成本分析
虽然供应商管理库存模式相对传统库存模式有着自身的优势，但这并不意味着它就具有普遍适用性，在出版供应链中首先要进行成本分析，然后再决定是否采用该模式，以及采用这种模式的程度。这类成本分析主要包括以下几个方面：一是时间成本。这里所说的时间主要是指出版社从获知分销商存货数量的变化，到制定补货决策，最后补货成功所需花费的时间。如果这个周转天数过长，以至于无法和出版物的市场生命周期相协调，甚至由此耽误销售，那么显然就不适合采用VMI模式。二是过期成本。每年出版社都会有大批的过期出版物被回收化为纸浆或贱卖，这类过期出版物大都是还没进入市场或者刚销售很短的时间就因为技术进步、读者喜好的变化等原因被市场淘汰，这在期刊、电子音像出版物市场表现得尤为突出。存货量越大，存货时间越长，过期成本就越大。三是资金成本。资金成本也可以叫做机会成本，就是资金投资于存货而损失的其他收入。这类资金成本主要考虑出版社是否真的存在存货问题，也就是出版社是否真的是因为存货模式问题而影响了销售。如果不是，那出版社完全可以把资金投入到宣传促销、物流储运等其他方面，不至于盲目投入，影响资金的利用率。四是短缺成本。库存出版物还可能会因为偷盗、受潮、失火等管理不善的原因造成损失。一般来说，库存的储量越多，存放的时间越长，短缺成本就可能越大。五是价格成本。出版物都是受其市场生命周期限制的，库存出版物的价格并不会随着时间的推移而上涨，反而会随着市场销售衰退期的到来，降价销售甚至亏本销售，一旦出版物被市场所淘汰而退出市场，那这部分存货的价值也就基本丧失了。
2.组建多功能小组
为了更好地实施VMI，出版社和分销商需要共同抽调人员组建多功能小组。既然是多功能，那这个小组不仅要分析存货成本，还需要进行做好加入VMI的分销商的资格把关工作。这两项工作并不是哪一方可以独立完成的，需要双方通力合作。出版社可以通过抽调编辑、策划、发行人员，甚至是技术人员参与小组活动，从而提高内部人员的协调能力。而通过共同工作，出版社和分销商也可以通过建立共同的营销体制，减少资源浪费。
3.选择适合双方的社店信息对接系统
成功实施VMI必须有如下几个关键的信息系统支持：一是补货决策支持系统（RDSS）。该系统是出版社根据图书需求量及社内库存量并结合出版社生产、运输能力，对订货店、安全库存水平、补货的数量和时间、运输方式及线路进行决策。它是VMI的核心，对VMI的实施具有决定性作用。二是电子数据交换系统（EDI）。主要完成出版社和分销商之间电子数据的实时交换和共享。从这里可以看到RDSS的运行建立在对大量数据的掌握分析的基础上，需要EDI系统的持续支持。
4.拟定合作协议
在出版社和分销商的合作过程中，无论是存货成本的分析，还是加入VMI的分销商资格的确定，都需要有个明确的约束标准，这就需要拟定双方都认可的合作协议。
（三）建立核心企业型供应链
从组织特征看，供应链分三种类型：核心企业型、寡头垄断型和均衡链式型。通常，以一家企业为核心形成的核心企业型供应链具有较高的运行效率。如以汽车制造企业为核心的汽车供应链。目前，我国出版业链属于第三种类型，出版、中盘和零售各环节实力相当，没有强势地位的企业；同一家企业参与几条供应链，出版业链错综复杂；上下游企业之间缺乏约束机制，企业经常在不同出版业链中迁移，供应链稳定性差。因此，应该建立像日贩、东贩那样的大型中盘，从供应链理论来分析，中盘在供应链中是联系上下游企业的节点，做大中盘，对稳定供应链、加强供应链协作、提高供应链效率和促进信息共享非常有益。另外，从物流体系硬件建设来看，实力雄厚的中盘才有能力建设现代物流体系，如信息网络建设、开展改装业务、自动化作业、兴建物流中心、为客户提供具有战略意义的指导性方案。
（四）提高供应链硬件和软件建设
1.加快信息标准化建设，实现信息资源共享。信息体系是实现现代供应链管理的基础，也是供应链上的神经系统，缺乏有效信息流的供应链必然是低效率的供应链，而信息的交流是以标准化为基础的，但我国图书标准化依然落后，造成信息交流困难，影响供应链效率。
实现图书信息标准化一般可采用以下几种先进物流设备：
（1）条码设备。一维条码应用是目前其他设备应用的基础，二维条码和电子标签作为自动识别技术在出版物流中有着广泛的应用前景。二维条码在出版业的应用，可以解决网络间数据交换标准化问题、图书产品信息标准化问题、图书营销分类标准化问题、出版发行业务流转单据格式标准化问题等。在出版发行业亟待解决的若干关键性问题中，最直接受益者和受益面最大的就是出版业电子商务和网络书店。因其防伪性能，使猖獗的盗版活动得到遏制。
（2）输送带及周转箱。输送带和周转箱是构成分拣系统、撒播式主配线及库房电子标签系统等必备的基础设施。
（3）分拣系统。自动分拣设备的主要功能是：按照供应商类别进行清点与分拣。它能提高效率、减少差错，占用空间小，适用于发货、调退及退货业务的分拣环节。
（4）电子标签。电子标签应用于库房架位管理，是目前可行的物流库房精细化管理的方案之一，主要应用于货品下架、货品上架、盘点。
（5）无线扫描技术。无线解决方案是由手持式终端、射频接收器和数据处理服务器三部分组成，具有方便、灵活、移动性强等优点。手持式扫描设备通过射频接收器连接数据处理服务器，数据处理服务器通过网络实时与书店管理系统中央服务器连接在一起，操作人员对实物的所有扫描动作都直接反映到中央数据库，使其他业务子系统可以实时获取调退数据，使调退信息透明化。
2.退书处理系统设计。退书是出版逆向物流的主要内容，目前的退书系统落后、成本高、效率低，而新的退书处理系统采用电子化退货流程和模块化设计。
所谓电子化退货流程，就是在行业内或整条供应链上设定一系列的标准参数，并通过电子化的退货申请、审批、执行流程，使退货方在退货时间、退货品种、数量、退货出库和退货指令上达到规范化；同时实现退货方与逆向物流具体执行部门之间的衔接，提高整体逆向物流的作业效率。模块化设计通常包括三个主要模块：日常处理、统计查询和系统管理。这种以电子化流程和模块化设计为特征的退书系统克服了传统退书系统烦琐的程序，在网上就可以完成退书，信息通过网络传输方便快捷，而且为整个供应链上的信息集成和处理提供了基础。