任务二 学会图书库存分类管理
任务思考
通过调查，了解本市某出版社是如何对图书库存进行分类的，思考图书库存有哪些分类方法。
任务分析
不同的库存图书的分类也是不同的，对不同类型图书确定库存分类管理办法可通过对库存图书进行细化分类，来进行分类管理。
库存管理首先是进行库存物资品种、数量的管理，这是基础工作。库存品种数量管理的基本内容，就是建立库存物资类别品种的体系结构，分成哪些大类、小类；各类的规格、性能、价值、特点、存放特性、保管要求是什么；存放在哪些库区、库位、架位；存放数量是多少。因此，品种数量管理，实际上包括了品质管理、大类管理、小类管理、ABC分类和条形码管理等。这些是库存管理的基础工作，它为科学的重点管理法、货位规划、存放系列化、计算机信息管理以及库存成本控制管理等的实施提供必要的前提。
一、按学科分类
1.中国图书馆图书分类法
《中国图书馆图书分类法》作为国家标准，在我国图书馆界得到推广应用，是一部对出版物进行科学分类的重要标准。它将图书分为22大类，按照知识逻辑体系逐层展开，划分为一级类目、二级类目、三级类目的层级分类体系，体现了严格的层次逻辑性。
中国通用的大型综合性文献分类法，简称《中图法》，由中国图书馆图书分类法编辑委员会编写，现在通用的是第四版。《中图法》除中文版外，还有维吾尔文及日文版。1981年被国家标准化局发文推荐为国家标准试用本。1985年获国家科技进步一等奖。《中图法》使用字母与数字相结合的混合号码，基本采用层累制编号法。
《中图法》主要供大型图书馆图书分类使用。另外为适应不同图书信息机构及不同类型文献分类的需要，它还有几个配套版本：《中国图书资料分类法》《中国图书馆图书分类法（简本）》和《〈中国图书馆图书分类法〉期刊分类表》等。
1984年书目文献出版社出版了《中图法》第二版和《资料法》第二版的联合类目索引。《中图法》已为中国多数图书馆和信息部门采用。自1988年起，中国出版图书的标准书号中采用《中图法》的大类号。
《中图法》包括马列主义、毛泽东思想、哲学、社会科学、自然科学、综合性图书五大部类，22个基本大类，具体如下：
A.马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论
B.哲学
C.社会科学总论
D.政治、法律
E.军事
F.经济
G.文化、科学、教育、体育
H.语言、文字
I.文学
J.艺术
K.历史、地理
N.自然科学总论
O.数理科学和化学
P.天文学、地球科学
Q.生物科学
R.医药、卫生
S.农业科学
T.工业技术
U.交通运输
V.航空、航天
X.环境科学、劳动保护科学（安全科学）
Z.综合性图书
2.图书、音像制品、电子出版物营销分类法
《图书、音像制品、电子出版物营销分类法》已于2008年12月29日起实施。这是我国图书发行业的第二项行业标准。
该标准规定了图书、音像制品及电子出版物营销分类的类目体系和类目代码，主要由分类表组成。分类表由主类表（包括基本大类表、简表、主表）和复分表组成。主类表由三个基本部类、340个二级类目、503个三级类目、68个四级类目组成，其中：图书部类分27个大类，音像制品部类分12个大类，电子出版物部类分4个大类。复分表由7个通用复分表组成，分别为《总论复分表》《出版物载体复分表》《世界国家和地区复分表》《中国行政区划复分表》《世界时代复分表》《中国时代复分表》《世界语种复分表》。其中《世界国家和地区复分表》系引用GB/T 2659—2000《世界各国和地区名称代码》，并做了必要的补充；《中国行政区划复分表》系引用GB/T 2260—2007《中华人民共和国行政区划代码》；《世界语种复分表》系引用GB/T 4880.1—2005《语种名称代码第1部分：2字母代码》。
该标准的发布实施是为了促进出版物营销分类工作的规范化与标准化，为出版发行单位提供出版物产、供、销、存业务的科学有效的分类和管理方法，为读者查询、购书提供规范、便捷的检索手段，为出版行业上、中、下游之间进行出版物信息传递与利用创造条件，推动我国出版业信息化建设和提高出版发行单位的管理水平。
二、ABC重点管理法
（一）ABC分类法（Activity Based Classification）及其分类步骤
ABC分类法又称帕累托分析法或巴雷托分析法，平常我们也称之为“二八”规则。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。
ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托首创的。1879年，帕累托在研究个人收入的分布状态时，发现少数人的收入占全部人收入的大部分，而多数人的收入却只占一小部分，他将这一关系用图表示出来，就是著名的帕累托图。该分析方法的核心思想是在一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素。后来，帕累托法被不断应用于管理的各个方面。1951年，管理学家戴克（H.F.Dickie）将其应用于库存管理，命名为ABC法。1951年至1956年，约瑟夫·朱兰将ABC法引入质量管理，用于质量问题的分析，被称为排列图。1963年，彼得·德鲁克（P.F.Drucker）将这一方法应用到全部社会现象的研究，使ABC法成为企业提高效益的普遍应用的管理方法。
此规则通过对同一类问题或项目进行排序，来认明其中少数争议较大的。帕雷托通过长期的观察发现：美国80%的人只掌握了全国20%的财产，而另外20%的人却掌握了全国80%的财产，而且很多事情都符合该规律，于是他把此规律应用到分析生产上。他的主要观点是：通过合理分配时间和力量到A类——总数中的少数部分，你将会得到更好的结果。当然忽视B类和C类也是危险的，在帕雷托规则中，它们只是得到此A类相对少得多的注意。
ABC分类控制法是美国管理学家艾伦·莱舍在《如何控制你的时间和生命》一书中提出的。他提倡管理者要编制每天的工作时间表。他认为，任何一位管理者每天都有许多事情要做，但不是每件事都能办完。领导者要按照每件工作的重要程度，把每天要做的事情分为A、B、C三类。A类事情是影响全局而又急办的工作，因而是最重要的工作。B类次之，C类则可以放一放。
ABC重点管理法的基本原理是：把物资按品种和占用资金的大小分类，再按各类物资重要程度分别控制，抓住重点，分清主次。库存与资金占用之间有帕雷托这种规律，即少数库存价值昂贵，占用大部分的库存资金；相反，大多数库存价格便宜，仅占用很少一部分的库存资金。因此，可根据库存种类数量与所占用资金比重之间的关系，将库存分为ABC三类，并根据其特点分别采取不同的管理方法。
A类物资，即库存品种数占总数的10%～20%，占用资金70%～85%；B类物资，即库存品种数占总数的20%～30%，占用资金10%～20%；C类物资，即库存品种数占总数的50%～70%，占用资金5%～10%。A、B、C三类物资划分以后，因其重要程度不同，对重点的A类物资，应投入最多的精力和资源进行重点严格的控制，尽可能降低订购量，减少库存储备，一般采用定期库存控制法进行管理。对B类物资的管理可适当放宽一些，可选择补充库存进行控制。对C类物资的管理，可适当加大订购批量、提高保险储备量、采用定量库存进行简单控制，以减少日常的管理工作。
ABC分类控制法的目的在于使企业分清主次，突出重点，以提高存货资金管理的整体效果。
ABC分类步骤如下。
（1）为确定ABC分类，先要进行统计分析，要选定一个合适的统计期。①比较靠近当前时期；②销售比较正常（处于正常情况）时期。
（2）分别统计所有出版物在该统计期中的销售量、单价和销售额，并为每种物资制作一张ABC分析卡，填上品名、编号、单价、销售数量和销售金额。
（3）制作ABC分析表。ABC分析表栏目构成如下：第一栏物品名称；第二栏品目数累计，即每一种物品皆为一个品目数，品目数累计实际就是序号；第三栏品目数累计百分数，即累计品目数占总品目数的百分比；第四栏物品单价；第五栏平均库存；第六栏是第四栏单价乘以第五栏平均库存，为各种物品平均资金占用额；第七栏为平均资金占用额累计；第八栏为平均资金占用额累计百分数；第九栏为分类结果。
制表按下述步骤进行：将第2步已求出的平均资金占用额，以大排队方式，由高至低填入表中第六栏。以此栏为准，将相应物品名称填入第一栏、物品单价填入第四栏、平均库存填入第五栏、在第二栏中按1、2、3、4……编号，则为品目累计。此后，计算品目数累计百分数、填入第三栏；计算平均资金占用额累计，填入第七栏；计算平均资金占用额累计百分数，填入第八栏。
（4）制作ABC分析图。以累计品目百分数为横坐标，以累计资金占用额百分数为纵坐标，按ABC分析表第三栏和第八栏所提供的数据，在坐标图上取点，并联结各点曲线，则绘成ABC曲线。
按ABC分析曲线对应的数据和ABC分析表确定A、B、C三个类别的方法，在图上标明A、B、C三类，则制成ABC分析图。
利用ABC分类法，可以将库存出版物进行分类，并进行重点管理。ABC分类法的基本程序：①收集数据。即确定构成某一管理问题的因素，收集相应的特征数据。以库存控制涉及的各种物资为例，如拟对库存物品的销售额进行分析，则应收集年销售量、物品单价等数据。②计算整理。即对收集的数据进行加工，并按要求进行计算，包括计算特征数值，特征数值占总计特征数值的百分数，累计百分数；因素数目及其占总因素数目的百分数，累计百分数。③根据一定分类标准，进行ABC分类，列出ABC分析表。各类因素的划分标准并无严格规定。习惯上常把主要特征值的累计百分数达70%～80%的若干因素称为A类，累计百分数在10%～20%区间的若干因素称为B类，累计百分数在10%左右的若干因素称为C类。④绘制ABC分析图。以累计因素百分数为横坐标，累计主要特征值百分数为纵坐标，按ABC分析表所列示的对应关系，在坐标图上取点，并联结各点成曲线，即绘制成ABC分析图。除利用直角坐标绘制曲线图外，也可绘制成直方图。⑤实施对策这是“分类管理”的过程。根据ABC分类结果，权衡管理力量和经济效果，制定ABC分类管理标准表，对三类对象进行有区别的管理。
（二）ABC分类管理法在库存管理各环节的应用
企业的物资管理是指对企业生产过程中所需生产资料的计划编制、采购、入库验收、保管保养、发放等一系列经济管理活动，进行计划、组织、指挥、协调和监督等活动的总称。下面就ABC分类管理法在物资采购、保管及发放环节中的应用做简要阐述。
1.采购环节的应用
A类物资，由于在物资管理中起到牵一发而动全身的绝对作用，所以必须采取重点措施，严加控制，在采购时选择最优订货批量，尽量缩短进货间隔时间，每次进货均应严格核算。其中对于外部条件好、需求比较稳定和均衡的A类物资，一般采用定期储存管理法，一到订货日，就按固定数量——经济订货批量组织进货。对于需求量不稳定、不均衡且波动较大的A类物资，应采用定量储存管理法，在库存到达订货点时，重新计算经济订货批量。对于A类物资中外部供货条件不好的物资，一般也选用定量储存管理法，每次进货数量应尽量接近于经济订货批量。对于C类物资中的长、中线物资宜采用定量储存管理法，一到订货点（即最低储备定额）即按固定进货数量——最高储备定额组织进货，对于C类短线物资宜建立较大的保险储备量，以取得供应上的主动权，并可以简化管理。对于B类物资则可灵活选用A类或C类物资的进货方式，实行较严的控制，尽量做到进销平衡。
2.库存环节的应用
库存环节是运用ABC分类管理法比较关键的环节，也是实际工作中运用最广泛的一个环节。对销量大、周转快的A类出版物或物资，一般控制在正常周转期限，周转量应占总库存的60%左右。对B类出版物或物资，周转期应适当缩短，周转量应占总库存的30%左右。对C类出版物或物资，为保证供应，原则上应逐个大类核定。在考核中，则采用平均综合库存定额予以控制，约占总库存的10%左右。
在实际工作中，许多物资企业已经运用储备定额作为物资储存量的控制限额，即运用最高储备定额和最低储备定额作为物资储备量的上下限。对于A类出版物或物资，其储备定额应尽可能划小核定单元，按最小类（三级类目）或专题丛书逐项下达储备定额，实行重点控制；对于B类出版物或物资，可实行大类（二级类目）控制，按大类下达储备定额，适度放宽；对于C类出版物或物资，可采用粗线条控制，按基本大类（一级类目）下达储备定额。做到主次分明，管理有序；突出重点，重拳出击。
3.销售环节的应用
在销售过程中使用ABC分类管理法，为使ABC类别划分更加准确，还应重点考虑以下因素：第一，查证报告期某类资料的时间，时间越长越好，便于从中找出销售规律和减少误差。第二，因为销售趋势是可变的，故销售中的历史数据不能作为分类排队的唯一依据，还必须做好市场需求预测，掌握用户的需求愿望和要求，分析用户心理状态。对用户需求进行预测，仍按ABC分类原理对用户进行ABC分类。把那些少数用量大的单位划分为A类；把用量居中或虽用量较大但需求量不稳定的单位划分为B类；把用量零星、临时性强、需求量小的若干企业划分为C类。
4.在库存管理中运用ABC分类管理法的好处
（1）在库存管理中运用ABC分类管理法，可以对各种物资或产品进行经济合理的分类，能较准确地确定订货批量和储备周期。克服不分主次盲目决定储备量的做法，使物资储备定额达到先进合理，进一步降低库存和储备资金定额。
（2）由于ABC分类管理法是以资金大小依次分类的，人们自觉形成了对资金的重视。物资计划员自觉运用ABC分类管理法，摸清所管物资，尤其是A类物资的用途和消耗情况，提高了物资计划的质量和计划准确率，同时，也使物资计划员了解到管好A类物资，就取得了用好资金的主动权。改变了物资管理人员过去“只管供，不管用；只管物，不管资金”的片面做法，使工业企业的物资管理从保管型逐步转向经营型，提高了企业的微观经济效益。
（3）由于C类物资占用资金不多（5%左右），且品种繁多，可以采用最高储备量来保证供应，节省一定的时间集中精力抓主要矛盾，管好A类和B类物资，克服“胡子眉毛一把抓”的混乱现象。在一定程度上克服了以往物资工作被动忙乱的现象，使物资管理工作逐步走向科学管理的轨道，同时也使各级领导从繁杂的事务工作中解脱出来，注重对A类物资的审核和管理。
（4）节省了资金占用，加快了物资流通和周转速度。重点A类物资划出后，可组织多渠道、少环节的进货，使A类物资严格控制在核定的范围内，降低了A类物资的储备。由于资金是有偿使用的，即按银行同期贷款利息交纳资金占用费，如资金占用较大，势必影响本单位的经济效益。
（5）增强了执行合同的严肃性。过去由于库存量较大，即使合同延期执行也不会影响内部生产和对外销售。有些单位或个人订完合同后等货上门，合同执行与否也无人过问。ABC分类管理法不仅使物资分类清楚，对合同管理要求也较严格，由于储备有限，绝大部分A、B类物资甚至没有存货，合同到期不执行就会反映出企业内部工序矛盾。
（三）“二八定律”在图书馆馆藏方面的应用
“二八定律”是意大利经济学家帕累托1897年对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现的，即80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%。后来约瑟夫·朱兰把它概括为“二八定律”。
“二八定律”反映了一种不平衡现象，但却贯穿于人们的整个生活和商业社会。多年来人们一直在用其界定主流，计算投入与产出效率。“二八定律”在社会各行业的应用，被引申为多重含义：20%的客户带来80%的销售额；20%的产品创造80%的利润；20%的努力产生80%的结果；20%的工作体现80%的价值……“二八定律”的管理学意义在于：在管理中不能“胡子眉毛一把抓”，而要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。图书馆活动中典型的“二八定律”是图书流通中的图书借阅规律，它是由美国人特鲁斯威尔（R.W.Trueswell）经过大量的统计分析后得出的结论，即图书馆全部馆藏中大约20%是常用书，能够满足读者80%的需求，其余不常用的馆藏只能满足读者20%的需求。根据这一规律，图书馆在馆藏建设方面提出并实施了三线典藏制。
1.运用“二八定律”加强资源建设
在图书馆馆藏管理中要抓住20%有特色的馆藏资源进行重点建设。如果一个图书馆没有自身的藏书特色，没有个性，那只会被共性所淹没；图书馆馆藏应在强调共性的同时兼顾个性的发展。
（1）规划图书馆信息资源，重点收藏利用率高的核心文献资源
新的信息技术的发展，促成了以计算机的普遍使用、通信技术的快速发展、密集存储技术的出现、电子出版及多媒体技术的应用和国际网络的扩展等为主要特征的电子环境的形成。在这种环境下，图书馆信息资源的建设随之发生了巨大的变革并面临新的抉择。图书馆的信息资源采访策略、选书原则、复本标准、购书经费的分配方法、文献获取的具体方式等等都需要进行科学合理的规划，制定明确的政策和规范，必须改变过去那种单凭经验办事的做法，避免信息资源建设中的盲目性和随意性。应当根据“二八定律”来规划图书馆的信息资源建设，有计划地将利用率高的核心文献资源收藏进馆。在传统图书馆馆藏中，往往是20%的信息资源能满足读者80%的需求。因此，在馆藏中，就要以足够的经费来保证这20%的重要资源的采购，其余利用率不太高的文献可以用馆际互借或其他方式获取。这种策略也为解决困扰图书馆多年的购书经费短缺难题提供了有效的解决途径。
（2）抓住骨干力量进行信息资源的采访工作
在图书馆信息资源优化建设过程中，采访人员是工作的关键。图书馆应把主要精力放在20%采访业务骨干的挑选与管理上。在挑选采访骨干人员时，应注意其思想素质、业务素质乃至体能素质。采访骨干人员必须具有强烈的全局意识和责任感、事业心，较强的公关能力、协调能力和广博的知识，对新的信息环境下出版业的发展变化、新型文献载体具有敏锐的洞察力，且好学上进，努力掌握和钻研与信息资源建设有关的知识与技术，熟悉信息资源，了解馆藏，及时掌握读者需求动态和阅读倾向，所购置的信息资源才能发挥最大的效用，最大限度地满足读者需求。抓住了骨干力量来进行信息资源的采访工作，也就抓住信息资源优化建设80%的效果，提高图书馆运作的整体效率，把好图书馆工作的第一关。在日常工作中，运用“二八定律”把主要精力放在搞好采访人员的管理上，引导和督促采访骨干人员做好信息资源建设的主要或重要工作，也就做好了每年80%的工作。
（3）建立有学科特色的馆藏
在互联网时代，常规的文献信息并不会受到用户的青睐，大家更愿意访问那些具有馆藏特色的数据库群。现代化的图书馆，除传统文献保障外，还应该运用“二八定律”，把主要的人、财、物力用于建立馆藏特色数据库，形成特色优势，成为受欢迎的网上图书馆。特色馆藏建设应该是实体特色馆藏建设和虚拟特色馆藏建设的结合。虚拟特色馆藏建设比实体特色馆藏建设更重要，难度更大。我们一方面应努力去发掘网上的特色资源，建立自己的特色馆藏，另一方面还需努力开发自己的特藏数据库。充分理解和领会“二八定律”，并运用于图书馆的特色馆藏建设，逐步形成“你无我有，你有我全，你全我精”的特色，将有特色的信息产品推向网络，推向市场，才能在信息市场占有一席之地，才能更好地为读者服务，收到良好的经济效益和社会效益。
2.运用“二八定律”指导并搞好服务工作
图书馆是知识的殿堂，是为读者提供信息服务的地方，每个人在图书馆都享有平等受教育的权利，这是图书馆信息服务工作的准则。但是，事实上读者的需求是无限的，而图书馆的人力、财力、物力都是有限的。既然存在这样一对矛盾，图书馆对于特殊群体的读者（高价值用户）要实行重点服务。图书馆应建立重点用户、重点学科专栏，为他们获取信息提供更宽松的环境，最大限度地满足他们的信息需求，为他们提供更快捷及时的服务，让他们更多地占有和利用信息，多出科研成果，从而影响和带动其他80%的读者。这样图书馆的整体社会效益就更多地体现出来。当然不能因此就忽视一般用户，而应在保证重点的同时，搞好对广大普通读者的服务。
（1）重点读者与个性化服务
对图书馆而言，不同读者群体的价值是不同的。图书馆应对读者进行细分，不能“胡子眉毛一把抓”，平均用力。与改革发展目标相适应，具有较高学术水平、研究能力和发展潜力，能为社会发展做出较大贡献的学术带头人、教授等科研人员，是图书馆的重点读者，是图书馆个性化服务的主要对象。图书馆为重点读者提供服务的过程，是一个人际交往的过程。图书馆要不断创新服务方式，提供网上服务、电话服务、上门服务等，美化馆舍环境，提高服务质量和效率，使这些读者在获取图书馆高价值知识信息的同时，让其感受到充分的人文关怀和精神享受，让其充分感受到图书馆的价值理念和文化底蕴。通过图书馆的服务，一个重点读者创造的价值，可能会高出其他读者几倍、几十倍。当然，强调为重点读者提供个性化服务并不意味着要弱化对其他读者的服务，而是遵循“分类指导，突出重点”的原则为重点读者提供更优化的服务。
（2）以重点读者的需求为导向，优化图书馆资源配置
为重点读者提供个性化服务，就要把其需求作为图书馆工作的重要导向，把满足其需求作为图书馆工作的重要目标。要客观准确地把握重点读者的需求，就要吸引他们积极参与图书馆的建设工作。图书馆应充分发挥信息优势，在综合分析外部信息渠道、馆内书刊现状和资金规模的基础上，适时对馆藏书刊结构进行调整，以满足重点读者的现实需求。图书馆还应密切关注重点读者的潜在需求，即客观上对读者学习、研究意义重大或能产生积极影响，而读者不知道其存在或暂时未意识到其价值的知识信息。通过满足重点读者的潜在需求，可以提高图书馆服务的附加值。按照“二八定律”原理，做好了占读者20%的重点读者的工作，往往可以取得图书馆80%的效益。
（3）积极开展主动资讯服务，提高信息知识的附加值
在网络环境下，信息知识迅速增长，质量参差不齐，并且散见于多种文献书刊，缺乏条理性，读者对信息甄别的难度和选择的成本大大提高，信息知识的高效利用受到严重影响。图书馆员应跟踪相关学科的研究进展、研究热点和发展方向，根据读者的需求，对有价值的文献信息进行深层次的加工整合，主动提供服务。这种创造性服务应以读者的潜在需求为出发点，为读者提供全景式、多角度、多层次的高价值服务。一般应包括下列内容：目前最新的观点是什么、产生这种观点的原因、所能解决的问题、同以前观点的差异、使用的研究方法，研究者是谁、当前还存在的其他观点、今后的发展方向预测、权威机构的有关反应等。通过图书馆员的创造性劳动将科研的新动态、新观点以二次信息的形式提供给读者，使读者能方便快捷地利用信息知识，使信息资源利用效益最大化，图书馆服务价值最大化。
三、长尾管理
1.长尾理论
长尾理论是美国《连线》杂志主编克里斯·安德森在2004年首次提出的，其核心观点是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销售不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌。长尾理论产生的重要条件是发达的网络技术和产品的数字化。长尾理论很好地解释了Google公司的广告投放、亚马逊公司的网上图书经营、百度的企业竞价排名机制等成功的商业运作规律，从而受到了各行业的追捧，成为互联网经济下经营管理和商业运作的客观存在和一般规律。随着现代信息技术在图书馆的广泛应用以及信息服务产品的日益数字化，长尾理论与图书馆结下了不解之缘：在理论方面，长尾理论对图书馆学五定律的完美诠释体现了两者思想的一致性；在实践中，众多的统计分析表明，数字资源利用存在长尾现象。长尾管理的重点是尾巴，而不是龙头。除了畅销书，更多的是市场上的滞销书。
2.长尾图与实现条件
长尾管理的条件是计算机网络技术，核心价值是满足个性化的需求，库存品种极大。
网络书店有两类库存，一是虚拟库存品种，就是计算机在版书目数据，当然这些书目提供的出版物是市场上随时可获得的。根据顾客的需求，及时从出版社或其他渠道予以补购或调拨，有的已达300万种。二是实际仓库的实物库存，就是通过进货，已将出版物实实在在地存储于仓库的货架上，有的已达80万种。
图5-1 长尾图
3.长尾理论的应用实例分析
【实例1：亚马逊】
亚马逊通过为小众群体提供个性化的选择机会，对需求量小的商品进行了精细划分，从而延展了渠道，使渠道延伸到消费者的办公室和家里。这种“无物不销，无时不售”的模式为消费者提供了无限制的多样性选择，真正实现了使每件事成为可能。相对于传统的人为界定的有限选择，这种无限制性的选择更侧重于从客户的需求出发，注重客户的体验。当然，在亚马逊的模式中，所有商品的最终交易还是要靠为它提供配送服务的第三方物流企业来实现。作为一个网络书店，亚马逊并没有陈列面积和服务地理范围的限制，因而亚马逊可以尽可能多地汇集货源，形成一个380万种图书的库存，其中包括大量的非畅销书籍。
作为一个网络书店，亚马逊也同时汇集了读者需求信息，可以为全球任何地方的读者提供服务，从而增加其巨大库存里的冷门图书与读者见面的机会。网络影碟租赁公司耐特弗莱克斯是另一个长尾理论商业典型。安德森指出，美国商业影院无法吸引足够多的本地观众看印度电影，耐特弗莱克斯却能够通过互联网吸引大量分散在美国各地的印度观众，每月租赁近10万部印度电影。
一项由麻省理工学院、普渡大学和卡内基·梅隆大学的学者合作的研究比较了亚马逊销售曲线的“头”和“尾”，结果显示，亚马逊47.9%的图书销售来自销售排名第4万种以后的图书（美国最大的独立书店的陈列品种是4万，这意味着亚马逊48%的销售来自那些在独立书店见不到的图书）；39.2%的销售来自销售排名第10万种以后的图书，即那些传统书店通常不进货的“长尾图书”。一位亚马逊员工对长尾经营模式描述如下：“我们现在销售的过去卖不掉的书超过了我们现在销售的过去卖得掉的书。”据安德森估计，亚马逊的长尾图书（即销售排行第10万名以后的图书）的销售额占总销售的25%左右。
亚马逊的创建是一种创新，它的许多决策，往往具有很强的创新意识，并且能够给公司带来良好效益。亚马逊的新招迭出，目的是为了留住自己的顾客，增加新顾客群体，给顾客更好的购物体验，从而扩大市场，让企业不断完善。
第一，提供免费试读。图书是一种特殊商品，真正的价值在于图书的内容。因此读者在网上书店购物时遇到的最大困难就是不能像在实体书店那样，事先浏览感兴趣的图书。亚马逊为了弥补网上书店这一缺点，为顾客提供图书的部分章节，让读者免费试读，让读者在一定程度上了解该图书的大致内容之后，再决定是否购买。
第二，页购服务。2006年3月，亚马逊网上书店推出一项名为“页购”的新服务，允许顾客购买网络版图书的一部分，甚至一页。另外，顾客购印刷版书籍后支付一笔额外费用，便有权阅读该书的亚马逊网络版。例如，一本书价值20美元，购书者只需再支付1.99美元便有权阅读其网络版。页购这种根据顾客需求提供的个性化服务，不仅满足了读者的个性需求，而且给予了顾客一种新的购物感受。
第三，读者论坛。给顾客一个说话的空间，在这里顾客可以自由地发表看法，可以批评、赞美、提建议。对于顾客的批评，公司都虚心接受，不足之处立即改善；对于顾客的赞美，公司大力宣扬，网络的传播特性，使这些赞美之词很快传遍全球。顾客赞美的宣传效果很好，至少为亚马逊增加了近40万顾客。
从另一角度看，亚马逊这么做不光起到了宣传的作用，对于顾客来说，他们可以在这个平台上分享购物的体验，这种口碑相传会带来更多的顾客以及更多产品的销售。
现在，随着网络购物的发展，亚马逊这些营销手段与技术在各个网络商店都得到了广泛应用。透过亚马逊的成功案例，我们可以看到，体验型长尾在网络书店得到了更好的发挥。取胜之道就在于满足顾客的需求，将顾客的需求放在首位，设身处地为顾客提供个性化服务，让顾客在体验中得到满意，从而达到企业的目的。
【实例2：eBay】
除了亚马逊之外，采取这种“小钱赚大钱”商业模式的还有eBay。作为一家线上拍卖网站，eBay开创了一种买主同时也是卖主的史无前例的商业模式，让数量众多的小企业和个人通过它的平台进行小件商品的销售互动，从而创造了惊人的交易量和利润。它的成功让人们看到，只要将尾巴拖得足够长，就会聚沙成塔，产生意想不到的惊人效果。
【实例3：China-Pub网上书店】
China-Pub网上书店模式也是一个典型的开发图书市场中的长尾市场的范例，它通过在网上为读者提供在常规书店不容易找到的图书（绝大多数是已经过期或在常规书店里排不上销售名次的图书），以一套完整的服务流程和强大的支持网络做到了常规书店很难做到的事情，其中它的支持网络中就包括遍布全国六百个城市的庞大的物流配送网络，为它提供配送服务的既有专做同城配送的物流公司，又有邮政系统。
总之，不论是亚马逊、eBay，还是China-Pub网上书店，在实践长尾理论过程中，都有如下特征：通过互联网的技术支持实现了“帮助用户发现它”；通过现代物流行业的支持实现了“使每件事都成为可能”；在互联网的技术支持下和完善的物流配送体系的服务支持下，实现了长尾理论在众多领域的实践。
4.小众图书的长尾战略
随着改革开放的进程，我国出版社从1998年的530家发展至2007年的544家，而年出书品种却翻了一番，达到出版业的高产期。此期间出书品种处于平稳增长状态，未有大的起伏，年均品种增幅为7.57%。10年间，出版社数量微量增长，而累计出书品种却达1844720种，比上一个10年几近翻番，占30年累计出书总品种的59%。毫无疑问，图书市场跟其他市场一样，在这个市场内部，那些不够受关注的小众图书的数量远远多于热门产品。随着出版业生产力和生产技术的推动，这些小众图书的比重在以指数级的速度提高。随着数字传播、搜索技术和互联网形成的强大力量，网络经济的发展改写了零售经济的局面，我们获得这些利基产品（有获取利益的基础的产品）的成本在显著下降。网络书店可以提供给我们空前丰富的图书商品，但是仅仅供应更多的图书品种并不能改变读者的需求，读者必须找到适合他们特殊需求和兴趣的图书。从自动推荐到产品排名，一系列工具和技术的运用能有效地帮助读者找到所需，这些“过滤器”将需求推到了长尾的后端。无限的选择与帮助选择的过滤器，让需求曲线趋于扁平化，热门产品的流行度就会相对下降，反之，利基产品的流行度则会相对上升。而无数利基产品的聚合将形成与大热门市场抗衡的大市场。这样需求曲线的天然形状将显现出来，不受供给瓶颈、信息匮乏和有限货架空间的扭曲。也就是说，长尾现象的形成将改变现有的需求方式。
（1）生产工具的普及
第一种力量就是生产工具的普及。最好的例子就是个人电脑，电脑可以将印刷、电影制作、音乐创作和其他任何事情置于任何人的掌握之中，这就意味着任何人都能参与到生产者的行列中来。从留美作家少君的《奋斗与和平》到榕树下的原创文学，从个人公开化的网络日志——博客，到接连涌现出来的“维客”“播客”“威客”“晒客”，写小说、搞文学创作，编写百科全书，发布音频、视频作品，为人们解决互联网上的难题再也不是那些少数精英的专利，借助网络的力量，草根文化得以发扬光大。现在，有数百万人有能力制作图书、音乐、电影或者把他们的想法发布到全世界。因此，我们的选择空间正在以前所未有的速度扩张。这会让长尾向右延伸，扩大我们的选择。让消费者变成主动参与生产的人，维基百科就是这方面最好的例子。维基百科创建于2001年1月15日，创始人是吉米·威尔士（Jimmy Wales）、拉里·桑格（Larry Sanger）以及几个热情的参与者。在2004年3月，已经有大约6000名活跃的参与者编写了50种语言的600000条条目。每天都有许多来自世界各地的参与者进行数千次的编辑和创建新条目。中文维基百科正式开通于2002年10月，目前已经有371230条条目。维基百科是一个自由、免费、内容开放的百科全书协作计划，参与者来自世界各地。这个站点使用Wiki——一种超文本系统。这种超文本系统支持面向社群的协作式写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具，这意味着任何人都可以编辑维基百科中的任何文章及条目。这种开放式的集思广益，正是利用了群体的力量、大众的智慧，让平民大众参与到百科全书的编撰之中，并向所有人免费开放。这种集体生产，是互联网创造的非凡现象。
（2）长尾集合器的力量
第二种力量就是通过普及传播工具降低消费者的成本。电脑将每个人都变成了生产者，但是把每个人都变成传播者的是互联网。现在的读者可以坐在电脑前，登录当当网，就可以享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”。从另一个角度来说，网上书店可以接触到数以万计的读者，这种营销方式大大突破了过去零售经济的限制，不受地域和有限的货架限制。互联网降低了接触更多人的成本，有效地提高了长尾市场的流动性，将新产品介绍给读者，推动需求沿曲线向右移动。在这里，网络书店发挥的就是集合器的作用。“集合器是将数之不尽的各类产品集合起来，使他们变成易于寻找、唾手可得的公司或服务”。当当网将全国各大小出版社的出版书目集中起来，建立一个动态的可供查询的书目数据库。到目前为止，当当网正式经营着全国500多家出版社出版的20万种图书、1万多种音像制品、游戏软件等商品，图书品种涵盖中国在销图书的90%。
传统实体书店的货架受到物理空间限制，往往面临“0”和“1”的选择，即每增加一本书，都会带来相应的成本，而在当当网每上传一本书的信息成本几乎为零，销售成本越低，销量就可能越大。集合器的作用在于，降低市场进入的门槛，允许越来越多的产品跨过障碍，找到属于自己的顾客。当当网提供给喜爱图书的读者一个无限长的书目清单。在起点中文网，一批立志于原创小说创作的网络写手，找到了发布自己作品的平台。据悉，起点中文网目前发布的各类文学作品（小说）达到14000部，超过12亿字，起点网还拥有其中最受欢迎的300多部作品的独家电子版权和游戏改编权；目前授权起点网进行文学发布的作者达到10000名，其中市场上非常活跃的原创作家大部分都是起点网的签约作家；与此同时，起点网站的影响力也在不断扩大并持续增长，目前该网站每天的网页浏览量接近3000万次，并在Alex根据中国网站访问量的排名中名列第35位。从某种意义上说，网络书店这种集合器并不能完全体现长尾无成本的优势，因为网络书店销售的是有形产品——图书。像当当网这类集合器是邮购经济学与网络经济学的混合体，产品通过邮件或者快递运送，效率是一方面，集中化的仓储方式降低供应链成本。另一方面，利用网站的搜索功能和信息优势提供无限的产品选择。在当当网，读者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的限制。在读者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年打造的庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发的基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件，把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。比起传统实体书店，当当网具有相当大的优势。
在纯数字的模式下，每一种产品都只是数据库中的一个条目，没有任何存储成本。传输成本也只是宽带字节，而宽带字节可以大量购买，并且价格正在迅速下降。百度、Google、iTunes2.iFilm3等就是纯数字集合器。纯数字集合器的最大优势在于其利用宽带运送货物，运输成本几乎为零。因此我们可以想象，有形产品的数字目录可以降低其销售成本，令长尾大大延伸，剩下的尾部都留给了更有效的纯数字模式，可以说后者长尾更长。
（3）长尾过滤器的力量
长尾的第三种力量就是连接供给与需求，将新产品介绍给读者，推动需求沿曲线向右移动。过滤器顾名思义，就是帮助消费者找到需要的商品，过滤掉无用的信息。因为集合器为消费者提供了无限选择的产品，如何在纷繁复杂的商品信息中找到自己的所需，就成为连接供给与需求的关键。实现这一目标的过滤器形式多样，主要有以下三种：
第二，搜索引擎。一些搜索引擎公司以自身的核心技术“超链分析”为基础，为用户提供搜索服务体验。“超链分析”就是通过分析链接网站的多少来评价被链接的网站质量，这保证了用户在搜索时，越受用户欢迎的内容排名越靠前。这些搜索引擎公司还为各类企业提供软件、竞价排名以及关联广告等服务，为企业提供了一个获得潜在消费者的营销平台，并为大型企业和政府机构提供海量信息检索与管理方案。
第三，Tag标签检索服务。Tag标签检索服务使用的是与传统搜索不同的技术。在传统网站搜索引擎中起到关键性作用的指标是网站的级别、网页的链接数量和关键词的相关度。但是Tag标签检索引擎则不同，Tag标签检索打破一维化的搜集结果列表，提供较智能化的搜索结果，通过“内容分类+兴趣爱好”给予网民更好的用户体验。用户可以从门户上看到各个社区的精华，同时也能按照自己的喜好去搜索内容。通过这两种方式的结合来实现社区搜索的多维化展示方式。Tag标签检索服务让读者可以参与图书分类，而这种公众参与的分类是一种“开放分类”或“大众分类”，更贴近大众，更通俗易懂。传统书目中的数据库如书名、作者、索引书号和主题关键词等专业性数据，仍由图书馆专业人员输入。从检索角度看，读者既可以进行传统的书目查询又可以进行贴近大众的概括、理解Tag的词语搜索。总之，引入Tag分类标签的检索，将更能体现用户的参与、体验和检索服务的开放性。
除以上三种之外，像网络书店与在线阅读网站首页提供的好书推荐，当读者点击阅读相关图书信息时，系统会根据顾客浏览图书的偏好给予相关图书的推荐，以及给予购买过此书的读者以开放式的评论空间，这些都是充分利用过滤器的作用，引导读者做出消费选择。
四、条形码管理
1.条形码的概念
条形码是指由一组规则排列的条、空及对应的字符组成的标记，这些条、空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。
2.条形码的原理
对于每一品种的出版物，它的编码是唯一的，当条形码的数据传到计算机上时，从计算机系统的数据库中提取相应的信息。因此，条形码只作为识别信息。
3.条形码阅读器
条形码阅读器由光源、接收装置、光电转换部件、译码电路、计算机接口等组成。原理是由光源发出的光线照射到条形码符号上，产生的信号经译码器转换为计算机可以直接接受的数字信号。条形码阅读器也称为条形码扫描枪、条形码扫描器，是用于读取条形码所包含信息的一种设备。在电脑输入输出设备中，它和键盘都属于输入设备。条形码阅读器分以下几种：
条形码阅读器按光源不同可以分为虹光条形码阅读器（也称为CCD扫描枪）和激光条形码阅读器。激光条形码阅读器的扫描速度、扫描距离、扫描灵敏度等都优于虹光条形码阅读器，目前市场上主要应用的是激光条形码阅读器。激光条形码阅读器是利用激光二极管作为光源的单线式扫描器，它主要有转镜式和颤镜式两种。转镜式是采用高速马达带动一个棱镜组旋转，使二极管发出的单点激光变成一线。颤镜式的制作成本低于转镜式，但这种原理的激光枪不易提高扫描速度，一般为33次／秒，最高可以达到100次／秒。CCD虹光条形码阅读器是利用光电耦合（CCD）原理，对条形码印刷图案进行成像，然后再译码。它的优势是：无转轴、无马达，使用寿命长，价格便宜。
条形码阅读器按应用的不同和条形码的类型可分为有线式条码扫描器（一维、二维）、无线条码扫描器（一维、二维）、扫描平台。
4.条形码的分类
条形码的技术得到广泛应用，如商业、邮政、图书管理、仓储和生产过程控制等。EAN码是国际物品编码协会制定的一种商品用条码，通用于全世界。EAN码符号有标准版（EAN-13）和缩短版（EAN-8）两种，我国的通用商品条码与其一致。我们日常购买的商品包装上所印的条码一般就是EAN码。库德巴码（CodeBar）出现于1972年，是一种长度可变的连续型自校验数字式码制。其字符集为数字0～9和6个特殊字符（-：/。+￥），共16个字符，常应用于仓库、血库和航空快递、邮政和图书馆条形码的编制。39码和128码（可以是数字，也可以包含数字和字母）应用于图书管理、仓储和生产过程控制等。39码是一种可表示数字、字母等信息的条码，主要用于工业、图书及票证的自动化管理，目前使用极为广泛。条形码在物流中的应用：
（2）库存系统。包装规格、集装箱、托盘上使用条形码。入库时，自动扫描并输入计算机，由计算机处理后形成库存信息，输出入库区位、货架和货位的指令。出库时，与POS系统条形码应用一样。
（3）分货拣选系统。
5.条形码的优点
（1）可靠准确。据统计，键盘平均每输入300个字符会出现一个错误，而通过扫描条形码录入资料，平均每15000个字符会出现一个错误。如果加上校验位，出错率是千万分之一。
（2）数据输入速度快。键盘输入，一个每分钟打90个字的打字员1.6秒可输入12个字符，而使用条形码，做同样的工作只需0.3秒，速度提高了5倍。
（3）经济实惠。与其他自动化识别技术相比较，推广应用条形码技术所需费用较低。
（4）设备简单。条形码符号识别设备的结构简单，操作容易，无需专门训练。
（5）应用灵活。
（6）自由度大。