信誉与形象

中国的生意场中到处都是“骗一把就走”的事，这是因为我们这个国家太大，缺乏重视信誉的社会环境，没有建立起一个有效的信誉管理体系，这也是我们当前迫切需要解决的问题之一。

信誉是任何领导成功的基础。我们对领导的信誉要求和期望是很高的，这是基于我们传统文化要求：天下非一人之天下，有德之人居之。古代这种对信誉道德的要求甚至要高于西方文化，这种信誉文化在两千年的传承中，已经逐渐渗入到我们生活的方方面面，从国家外交到个人的人际交往，无不体现出中国社会对信誉的高度重视。

怎样才能获得信誉呢？首先天生的信誉是有的，你可能不信。俗话说龙生龙，凤生凤，老鼠的儿子会打洞，这就是家传在起作用。在美国许多历史悠久的家族中，如罗斯福、肯尼迪等家族，都将信誉作为家族的传统美德之一，而这种信誉的光芒对他们子孙的事业都有极大的帮助；在中国，老一辈高级干部的子女在政界、商界成为重要领导人的例子举不胜举。人人生而平等，但是有人比你更平等，当然家庭的因素只是基础，个人自身的因素更加重要。威严、睿智、正直、守信、坚强、稳定、亲切、俭朴、克己等品格可以赢得信誉。我们古人重“仁、义、礼、智、信”，西方人讲道德、智慧与勇气，这都是社会公认的美德。这些美德可以为领导人带来公众的信任，从而获得信誉。

领导建立信誉的方法有以下几点：第一，明确一致的领导哲学，就是你的决策逻辑和价值观，以及将你的信念付诸实施的成绩、信心和能力；第二，对成员的建设性关系，积极平等的沟通、欣赏、支持和关怀，共同的语言和情感等；第三，公认的目标和远景，领导人应该是团体的希望所在；积极地行动，身先士卒，建立制度并率先遵守和执行，同群体保持接触，成功归因于大家，问题责任积极承担。应该说行动包括语言，是信誉的蒲公英种子，而口碑则是领导人扩散信誉的清风。

信誉大多是口口相传的，这里就引出了一个领导人形象管理的问题。在不能和领导人直接接触的情形下，领导人的形象是由电视、广播、文章、会议、演讲、照片、穿着与面容、别人的态度等间接的东西决定的。媒介上的领导人就是大多数人心里的领导人形象，所以领导人对于自己的形象管理一定要放在相当高的位置上，在各种场合仔细保持自己一贯的形象十分重要。

肯尼迪是美国头一个会真正利用电视媒介的总统，最有名的是1960年和副总统共和党籍的尼克松竞选美国第35届总统。竞选**是从9月26日到10月21日的四次全国电视辩论，而在之前各届的总统竞选辩论只是通过广播进行。9月26日第一次电视辩论最为引人注目，要知道这是美国有史以来总统竞选中的第一次电视辩论，全美观众多达7000多万人，谁都不会怀疑这次辩论将对选举结果起决定性作用。据说克林顿正是因当年电视上的肯尼迪—尼克松大战，才决心走上仕途的。

肯尼迪和尼克松同时出现在电视屏幕上。肯尼迪年轻英俊，满面红光、精神焕发，显得生气勃勃、热情大方。而尼克松由于生病住医院后刚刚出院，体重减轻，显得面色苍白、无精打采，本来很合体的衬衣领子也大了半个号码。就这短短的几秒钟在电视观众面前的亮相，尼克松已经输了这场竞选。之后的辩论中，尼克松有些过火的表现，让电视观众觉得他疾言厉色，而肯尼迪的微笑和大度实际上已经为自己打开了白宫的大门。

大选结果，肯尼迪只比尼克松多不到12万张选票。通过电视观看辩论的大部分投了肯尼迪，而听广播的选民大部分投了尼克松，因为收音机听众看不见他们的表情，反而觉得尼克松的表现十分老到。这是此前76年中票数最接近的一次选举。肯尼迪事后承认，如果没有电视辩论，他肯定就会败给老政客尼克松。这就是领导人形象管理的重要性。

还有相反的一个例子。2006年9月底匈牙利总理久尔恰尼在内部会议上半开玩笑说，为了赢得选举他的社会党向选民撒了谎。讲话被媒体曝光后，引发了大规模的反政府抗议示威，社会党作为整个中东欧国家中第一个在国会选举中连续获胜的政党一直受到广大民众的支持，但久尔恰尼的“谎言”导致了民众对社会党支持率的急剧下降，匈总统绍约姆甚至认为，久尔恰尼使匈面临一场道德危机。由此也可以看出不顾形象管理、自毁信誉所带来的严重后果。

对领导人而言，口口相传的口碑就是苛刻的信誉体系，一旦出现裂缝，会危及领导人的领导基础。当遵守信义对自己不利或原来使自己作出诺言的理由不复存在时，前面提到过的马基雅维利的看法为许多政治家奉为不传之秘，他认为一位英明的君主绝不能够、也不应当遵守信义。但君主又必须深知怎样掩饰这种兽性，并须做一个伟大的伪装者和假好人，要显得具备一切优良品质。“因为群氓总是被外表和事物的结果所吸引，而这个世界里尽是群氓。”说白了就是掩盖与粉饰，这种做法虽可以为一时，却难以为一世。

去过华尔街的人有时还能看到身穿古老传统黑色大礼服的犹太人，他们是华尔街最老的一批住户，一直坚守着传统的珠宝生意，同时坚持着自己的经商传统——货真价实、现金交易、口头合同等等，因为在他们的行当里，不守信誉一次就会完全摧毁一切，连翻盘的机会都不会有。中国的生意场中到处都是“骗一把就走”的事，这是因为我们这个国家太大，缺乏重视信誉的社会环境，没有建立起一个有效的信誉管理体系，这也是我们当前迫切需要解决的问题之一。