细节30 如何削减企业决策成本

要降低企业的决策成本，当然首先要减少决策的失误率，所以，决策必须遵循一定的规则。原则清晰了，决策思路才会明确。

企业在进行决策的过程中，要遵循一定的决策原则，这些原则是决策一般规律的概括和反映。遵循这些原则就可以增加企业决策的准确性、高效性、协调性，可以减少企业决策的失误、降低因为决策失误造成的成本损失。在这里推荐一些普遍性原则。它们包括：

一、调查研究原则

企业决策，特别是重大决策，必须进行深入、充分、全面的调查研究。没有调查研究就没有市场发言权，没有调查研究就没有企业决策权。这是一个基本的决策原则。当然，调查研究的方式和方法有多种多样。

成功的企业决策绝对离不开深入、细致的调查研究。小的公司做决策需要调查研究，大的现代化企业做决策更需要调查研究。

企业的调查研究应当包括以下三个基本方面：

(1)市场调查。一定要保证没有充分调查研究的市场绝不可以冒险进入；

(2)消费者调查。企业要对购买自己产品的消费者的购买力、消费习惯、消费心理等有比较全面的了解；

(3)产品的售后服务调查。企业要对自己售出产品的用户有全面的跟踪调查，对产品的意见和建议给予高度的关注。

调查研究的结果是决策的有力依据之一，如果没有做好市场调查，决策往往是盲目的。

二、民主化原则

这一原则包括两个方面：

1．员工有参与决策的权利和途径

员工参与企业决策有三个意义：

·可以有效地提高员工的生产积极性；

·所谓“三个臭皮匠顶过一个诸葛亮”，通过员工参与决策，可以给员工提供为企业发展献计献策的途径，也可以集思广益，使决策更全面；

·企业领导者也可以通过员工参与决策这一形式，了解员工的要求与动向，为制定和实施企业决策打下好的基础。

2．实行集体决策

通过高层管理人员的各自开发、共同研讨，可创造性地提出各种开发方案并在集体讨论的基础上使之完善可行。就是要求企业在进行决策时，领导班子要进行集体的充分讨论，领导班子的每一个成员都要对决策方案进行认真评价，从可行方面提出分析，从不可行方面反复提出问题；对备选方案进行选择时采用逐一淘汰法、无记名表决法、偏好顺序表决法等方法，体现集体决断的原则。例如国外某知名公司的计划从事业部开始做起，每一个事业部的经理都必须为本事业部的每条生产线制定出1~5年的增长计划，其内容包括：利润额、国内市场销售量的增加额、新产品的开发、国外市场和政府部门业务的开拓等。至于全公司各项工作的先后次序和下一步战略，则在总公司老板和各事业部经理参加的公司高层管理会议上确定，每次高层管理会议都对全公司的工作进行周密的策划和深入的讨论。一旦在会议上制定出某些产品和生产方案，该方案就成为各事业部共同遵守的准则。

特别提醒

民主决策的实际意义在于：

·防止最坏的事情发生，从企业的发展来看，民主可以防止重大决策失误的出现；

·民主可以获得最有效的决策信息，使企业的发展获得员工的力量支持；

·民主可以使决策得到最大可能的方方面面的支持。

三、科学化原则

企业决策既要遵循决策的科学规律，又要遵循科学的决策程序。按照科学规律办事，是企业进行决策最起码的要求。违背了科学规律，企业决策就会遭遇失败。同时，企业决策还应遵循决策程序的一般要求。违反决策的科学程序，企业决策就很容易失误。

科学决策在不同的企业有不同的表现，每一个企业都应当确立自己的符合决策规律和科学精神的决策体系。

科学决策告诉我们，要注意研究决策的科学规律，比如80/20的决策原则。

特别提醒

80/20决策原则包括如下信息：

·企业80%的利润来自20%的客户；

·企业80%的利润来自20%的雇员；

·企业80%的利润来自20%的投入。

80/20法则运用到决策中就是“80/20决策原则”，这一原则告诉我们很多信息：

(1)企业80%的利润来自20%的客户。也就是说，少量的顾客为企业创造了大量的利润。每一个顾客对企业的利润影响是不同的，这就说明了企业不应该将销售的力度平均分摊在每一个客户身上，而应该充分关注重要客户，将有限的销售力量、资源用在能为企业创造80%利润的关键客户身上。

(2)企业80%的利润来自20%的雇员。这就要求在实施薪酬与激励制度时，充分考虑20%核心人员的作用。对于一个核心人员的成功激励所产生的效益，相当于成功激励4个一般员工。

(3)企业80%的利润来自20%的投入。也就是说，企业创造的80%的财富来自20%的投资。因此，选准这20%的投资领域极其重要。

一个成功的企业经营者决策的成功之处，就在于他能从企业发展的过程中，找到能达到80%利润的那20%的关键所在。

四、市场化原则

市场化原则首要的一点就是决策要贴近市场、抓机遇。

1．市场化原则的基本要求

市场化原则的基本要求就是：

·把握市场的规律进行决策；

·根据市场的变化调整决策；

·根据市场的趋势实施决策。

2．决策的市场化原则

决策的市场化原则包括5个内容：

·企业的决策必须面向市场；

·企业的决策核心是市场化效益；

·企业决策的依据要从市场中获得；

·企业决策成功与否的检验标准是企业效益的高低；

·企业的决策主体要有充分的市场意识。

市场化决策是市场经济的必然要求，搞市场经济就必须进行市场化决策。

特别提醒

现在企业面临的市场状况主要有：

·市场需求不足；

·企业竞争加剧；

·利润水平下降；

·客户要求越来越苛刻；

·对客户对服务的质量要求越来越高。

这就要求企业要从自发性市场行为转变为自觉性市场行为，企业决策要做到以下几点：

·企业决策主动跟踪市场；

·系统研究市场；

·自觉地创造市场；

·及时地超越市场。

五、目标性原则

企业决策是有目的的自觉活动，任何的决策都有明确的目标。企业决策目标性原则的主要内容有：

(1)确定企业一年、三年、五年或是十年的发展目标；

(2)以企业的长远发展目标来确定企业的战略决策方向，以企业的中、长期发展目标来确定企业战略决策的实质内容，以企业的短期发展目标来确定企业的战术决策，并把战术决策与战略决策方向、战略决策的内容、战略决策的方法结合起来；

(3)企业所有的决策都应坚定不移地围绕企业的战略目标展开，背离这一目标的决策都应避免。

六、从贤不从众原则

我们这里所说的“贤”是指来自基层的对该项决策的影响、意义，最了解、最敏感的人提出的决策观点、出色创意或者突破性技术方案。

1．对决策者的要求

企业在做决策时，要对自己提出三点要求：

·既要按程序办，但又不能死板地唯程序论；

·既要讲科学，但又不能完全依赖基于信息不完备的所谓科学分析；

·听从众人的意见，但又不能盲目从众。

2．从贤不从众原则

从贤不从众原则主要有两个含义：

·决策建议的选择不以赞同人数的多少为依据，决策真理往往掌握在少数人手中；

·“贤”不是指“贤人”，而是指“贤见”。

七、责权相结合原则

企业在决策的过程中，无论是对于部门或个人，都应该把其具有的权利和所负的责任规定清楚，做到：

(1)决策分工清晰；

(2)权力与责任对称；

(3)责任与利益相符。

这是提高决策效率、避免决策失误的有效方式之一。很多大型企业造成巨额损失的重要原因之一就是决策人的责任不明确，并且对决策造成的损失无人负责。要想避免类似情况的发生，必须确定企业经营者的决策职权、决策责任、决策利益以及对其决策的制约机制。

八、法治化原则

市场经济是法治经济，WTO化的市场经济更是如此。企业的经营决策一定要守法，依照法律行事。它包含两个方面：

(1)企业决策要遵循国家法律法规；

(2)企业可以利用国家的法律法规保护自己，为企业的发展获得机会。

企业进行决策时，一定要严格按照相关法律行事，避免“钻法律空子”、“与法律抗衡”、“打擦边球”之类观念的滋生。同时也要避免利用法律为自己的企业谋取利益。从一定意义上讲，法律不仅是约束力，还是企业的生产力和竞争力。