不要用“霰弹枪”代替“来复枪”

有位负责帮客户安装煤气管道的服务人员，常常接到客户抱怨的电话，他的经理觉得他还需要再训练，于是又把他送到相关单位去学习。

两个星期后，他受训回来了，但是情况依旧没有改善。

他的经理觉得十分纳闷，实在不知道该怎么办才好。他已经尽了最大的努力，还是没有办法使他的员工变好。更糟的是连其他的服务人员也都接到不少客户抱怨的电话，经理也派他们去受训，结果仍然不好。

最后，公司决定请一位专攻职工培训方面的心理学家来诊断。他们方法就是针对培训的实际需要做有系统的分析，并且专门集中在不足之处，然后想办法加以克服，而不针对所有的项目一一进行培训，因为有关内容员工早已经熟知了。

结果，这项培训的效果非常好，只是因为这位专家找出最头痛的问题，就是如何才能确定煤气管道安装后的调试质量把关问题。至于其他的作业一般的操作程序，员工早就知道得很清楚了。

公司后来发现，从派出第一位员工出去受训到请来这位专家为止，公司一共花了8年功夫及无数的金钱，看来这些都泡汤了。自从这位专家对症下药，公司虽然只花了80%的培训经费。管道安装好后，每位员工都能认真进行检查调试，从此以后顾客再没有打电话抱怨了。

这故事给我们的启示就是：在训练课程的安排方面，一定要针对不足之处，重点加以训练，也就是千万不要用目标分散的霰弹枪来代替目标集中的来复枪！