既教别人，也教自己

一个企业如果长盛不衰，我们可以断言它必定是一个不断学习的企业。从错误中吸取经验、教训，尔后不断进取；认真对待各级员工的信息反馈；倾听客户的意见，把客户的意见体现在产品的研发和企业的管理中；鼓励员工之间的公开讨论和通力合作；为各级员工提供个人和职业发展的机会。所有这些都是一个学习型企业的基本特点。

巴西的一家健康保险公司保持每年以40%的增长速度持续发展的良好业绩。公司商业战略的核心是通过学习不断提高员工的素质。举个例子，公司开设MBA课程，并对非本公司员工开放。该公司MBA项目共开设16门课程，每年有多达150名本公司员工申请学位，而名额只有60个。就读员工每周有一个工作日脱产学习。公司的经理们给学员上课，他们一年用于授课的时间多达100小时。公司总裁安德森更是把90%的时间用在教学上。他的逻辑是：对公司的未来来说，没有其他的工作比对员工的教育更重要了。他说：“学习的最佳方法是去教别人。”员工的学习是有计划步骤的，他们和安德森共同讨论、制定每个人5~10年的发展计划，包括具体执行步骤。该公司的员工集体学习、讨论一些尖端的管理理论，然后在公司的具体管理实践中应用。公司定期在周日早晨举行学习讨论会，内容是在实践中遇到的具体商业问题。员工有时还被派到社区去鼓动巴西人多受教育。

公司鼓励员工参加各种职业技能培训课程。并制定相应的激励机制，包括投入相当于基本工资总额40%的奖金。当然，最有效的激励手段往往并不是金钱。人总是希望得到别人的承认，该公司给它的员工提供了很多这样的机会，公司经常为个人或集体举办庆功会，庆祝的原因也总是围绕着员工的个人和组织学习这一中心。安德森说：“一个国家的国力的增强完全取决于国民素质的不断提高。”到该公司的外界人士很难说清这是一个保险公司，还是一个教学机构。