小公司的情报竞争系统

我们所处的时代是一个信息时代，数据和信息可谓俯首皆是，有时甚至让人无所适从。只有掌握从信息海洋中发掘有效信息并加以分析利用的本领，才能成为一个合格的竞争情报专家。

1．竞争情报对企业发展的积极作用

竞争情报与企业的发展息息相关，全面、准确、及时的竞争情报能使企业在瞬息万变的市场竞争中抢得先机，从而立于不败之地。具体地说，竞争情报在以下三方面对推进企业的发展起着积极的作用。

(1)竞争情报指出了产品创新的方向

在企业产品创新过程中，充满了竞争和风险，只有进行针对性的竞争情报研究，才能及时准确地掌握新产品开发的方向和竞争对手的开发重点及经营韬略，才能够在产品创新过程中确立优势，形成“人无我有、人有我优”的有利局面。企业开展竞争情报分析研究，可以为企业的产品创新提供明确方向。

(2)竞争情报提供了市场营销的切入点

企业在进行市场营销决策的时候，必须慎重考虑目标市场所处的社会、经济、政治环境以及当地的风俗习惯等，这样才能做出科学的营销决策。这种科学的营销决策是建立在竞争情报基础上的。竞争情报在现代营销体系决策中起着重要的参谋和顾问作用，它的研究成果能为市场营销提供独具一格、别具特色的市场切人点。竞争情报还可以经常性地为企业决策者提供竞争对手和目标市场动态变化的调研报告，在决策过程中提供有针对性的预测信息，使决策者及时做出调整，从而保证营销决策的科学性。

(3)竞争情报预示了技术改造的趋势

在社会信息化进程加快的今天，技术更新、设备更新和产品更新的周期缩短，企业需要不断更新改造，降低生产成本，提高生产效率，而竞争情报研究为企业的技术改造指明了方向。通过竞争情报研究，可以了解同行中的先进技术状况和自身存在的差距，有利于决策者了解世界科技发展的水平和趋势，从而正确选定技改项目，也有利于先进技术的引进，克服技术改造过程中的盲目性和随意性。

2．情报的收集

战争已经从依靠人力、武器发展到今天的信息战，而企业的竞争也是如此，从规模竞争到资源竞争、科技竞争，掌握了信息，基本上就掌握了主动权。在这一点上，外国的企业比我们先进得多，甚至出现了国家性质的商业情报搜集工作。

一说到情报，人们总会联想到商业间谍、高科技器材、窃听等等。其实一般的情报工作中很少需要采用这种跟法律打“擦边球”又往往费力不讨好的手段，更多采用的是下面的一些渠道与方法：

(l)通过公开资料收集，如行业年鉴、技术报告、专利文献、政府出版物、报纸杂志、互联网。

(2)通过与竞争对手有关联的机构、人员进行侧面收集。有关的咨询策划公司、会计师事务所、上下游关联企业，包括一些新闻媒体，都是相当有效的情报源（不要超越法律与关联人员职业道德的限度）。

(3)情报人员通过实地观察与访谈进行收集。对于某些企业与某些情报而言，到实地进行观察并对有关人员进行访谈，也不失为一种直接而有效的收集方式。只是这类方式一般无法接触到太实质性的问题，它对情报人员的访谈素质与技巧亦有一定要求。

现代竞争情报是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物。通常的竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，它既是一个过程，又是～种产品。过程包括对竞争信息的收集和分析，产品包括由此形成的情报或谋略。

企业发展过程中涉及的竞争情报主要包括环境监测、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、竞争情报系统建设和商业秘密保护等。

3．竞争情报的分析

在国内，很多处于相对劣势的小公司由于忽略了分析竞争对手而采取了不正确的进攻性竞争策略，最终导致了失败。荣华鸡就是一个很典型的例子。与其超级强大的竞争对手肯德基相比，可以说在经营管理的每一个层面，荣华鸡都与之相去甚远，但是，荣华鸡却选择了与对手公然对抗，直接竞争的策略，最后招致惨败。其失败可谓咎由自取，给人一种不自量力的感觉。而重新开业的红高粱竟然也不去分析其竞争对手麦当劳的优势与弱势，而是采用了与荣华鸡相同的直接竞争策略。我们大胆地预言，如果不改变策略，其失败的结果也是不可避免的。关于情报的分析，我们将在下节作详细讲述。

4．建立以项目为基础的竞争情报机制

(1)建立以项目为基础的竞争情报调查和分析程序的主要原因

①项目能系统地与企业的战略规划结合起来；

②能够针对特定的竞争对手和问题提供解决方案；

③在一个更全面的系统中进行有效的管理；

④提高数据管理的有效性和效率；

⑤提供具有可操作性的建议。

(2)以项目为基础从事竞争情报活动的优势

①可以将项目与战略规模系统地结合起来。

②情报人员不提供建议和可供实施的方案，这会导致决策者很少利用采集到的情报。

③与项目有关的情报80%在企业内部或人际网络中已经存在，因此，对现有人际网络和信息系统进行管理非常重要。

④不要以为情报越多越好，比较好的方法是将目光集中在特定的项目上。面向企业的情报工作应以特定项目、特定需求为重点，而不是面面俱到，专门化的情报调查应与企业的发展目标结合在一起。

⑤情报人员往往不是从决策的角度，而是从采集信息的角度从事情报工作，使情报分析报告偏离用户的真正需要。应该学会从管理者的角度搜集情报。情报人员在调查时，应该明确情报的用途和目的；情报人员在接受情报查询请求时，应请管理人员和用户讲清收集情报的目的和作用是什么，以节省管理人员和情报人员的时间。