良言一句三冬暖

一滴蜜所俘获的苍蝇，远远超过一只苍蝇拍。

——西方谚语

世事纷扰，人生不易。谁都难免有心情抑郁、沮丧伤怀之际，同时，我们也应该互相慰藉，相携走出颓唐。事实上，一句恰当的鼓励，一声适时的赞许，说到人家的心坎上，能让一个人对你终生感激。

◆由衷的赞许

由衷而简洁的赞许，往往是最意味深长的鼓励。如果时机把握得当，就是轻轻地点头致意，也有鼓舞人心之大用。有位足球教练，他要求队员在自己进球得分时，一定要对传球给他的队友笑一笑、眨眨眼，或者点点头，以示赞许或谢意。一位队员不以为然，“那他要是并不在注意我，这么做不是白搭了吗？”而教练却肯定地说，“我敢保证他一定会注意着你的。”

◆得体的安慰

第二次世界大战后期的一次大战役期间，艾森豪威尔在欧洲前线。一天，他在莱茵河散步，看到了一位神情黯然的士兵，将军不失时机地跟他打了招呼，“你心情不太好啊，孩子。”年轻人回答道，“将军，我心里紧张得要命。”“哦——这么说我们成难兄难弟了，因为我心里也挺紧张的。我们一起走一走？兴许这能使你我的情绪都好一些的。”

将军的话里没有说教，也没有训诫，然而这才是最暖人心怀的语言。

◆真诚的鼓励

马克在校时非常仰慕一位老师，似乎在他的言谈举止中，无处不洋溢着一种爽朗、智慧、自信的风采。马克很是钦佩，立志做个像他那样的人。可一段时间之后，马克就消沉了，感到他是高不可及的。

也许看出了马克的情绪不太对劲，有一天，这位老师向马克讲了自己的过去——失败的过去。原来，他也曾有过多次的灰心丧气，甚至差点儿中途放弃！听了他的一席话，马克终于意识到，他正是一个和自己并无二致的凡人。马克永远不会忘记他的话：“人生并不是一阵百米冲刺，而是一场马拉松长跑，得胜者必定是你我一般的跑不快但又总不停步的人。”

◆适时的赞美

老念叨些陈词滥调，是难以激励人心的。真正有鼓动力的话语应该像一封精心措辞的信件，或者正可用信来传达。惠特曼的诗作问世后长时间里遭到冷落，这几乎让他万念俱灰。但这时他收到了一封信。

“亲爱的先生，你所馈赠的大作《草叶集》，我十分看重。深以为这是美国有史以来智慧与机巧的极致。对你在诗坛上的良好开端，我表示由衷的敬意。”

——这是R．W.爱默生写来的。

马克·吐温曾说，我可以靠别人对我说的一句好话，快活上两个月。——这是极有意思的。其实，你我又何尝不是如此呢？

◆赞美需要创新

要有新发现，才有好赞词。千篇一律的赞美，或总是用几句固定的话、陈旧的方式，是不会达到赞美的效果的，而且容易使人生厌。由于话语过于平淡，而不能引起对方的情感波动，就不可能博得人心。

在社交的过程中，有的人常常抱怨不知道该赞美他人什么，因为他们似乎太平凡了。但实际上，再普通的人也一定有他独特的闪光之处，只是别人没有发现罢了。因此在赞美他人时，要善于变化角度，发掘别人没有发现的优点。只有做到这一点，你才能称得上是一位真正的赞美高手。

一个人或许在工作中没有什么特点，但玩台球却很高明，或者歌唱得不错，都可以进行赞美。因为很少有人会注意到他的这些不为人知的专长。俗话说：物以稀为贵。你的赞美内容对被赞美者来说，越是少见的，则越是可贵的。

美国有一位黑人商人，在与一位白人做生意时，那位白人竟不遵守自己的诺言，迟迟不将货款付给他，且有赖账的迹象。这位黑人于是打电话给白人，他说：“先生，我爷爷也是一个生意人，他曾经告诉我，在南北战争以前，白人是很少向黑人许诺的，但一旦许下诺言，无论怎样都会兑现；因此，我一直很相信您的为人，相信您一定不会忘记自己说过的话。”通过这样一番交涉，黑人竟轻而易举地拿到了全额的货款，从而免了上法庭打官司等一系列繁琐的事情，获得了不可预知的后果。

有一位摄影师在为一位女明星拍照，女明星对着镜头有些不自然。摄影师在拍照前的十几秒钟对她说：“小姐，你的耳朵真漂亮，我从来没有见过这么漂亮的耳朵。”平时女明星被人夸的地方太多了，已经习惯了。但是，此时听到居然有人赞美她的耳朵，以前连她自己都没有发现，她赶紧摸摸自己的耳朵。当她自然地把手放下时，摄影师的快门已经按下去了。摄影师在关键的时候赞美别人不注意的地方，这很容易得到意想不到的效果，面对客户更要如此。

其实，摄影师的做法，就是凭着自己的一双慧眼，抓到了别人没有注意的东西，绕开人们经常关注的焦点，得到“曲径通幽处，巧语至诚心”的最佳效果。

卡耐基在一篇叫《激发人类潜在的高贵动机》的文章里写道：“我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己做的事找个动听的理由。因此，如果要改变别人，就要找一个能打动人心的理由。”他还说：“平铺直叙地报告事实真相是不够的，必须使事实更生动，有趣而戏曲化地表现出来，才能有效地引起别人的注意。”

我们在与人打交道时，应该用全新的、细致的赞美去戏剧化地向他们报告事实，引起他们聆听的兴趣，那样更宜获得他人的好感。

◆安慰温馨如花

人们大多热衷于锦上添花而忽视雪中送炭。事实上，当别人顺风顺水时，是不大需要也不大看重“锦上添花”的，而当别人在挫折与痛苦当中时，你的“一小块木炭”也能让他感到温暖并且铭记终身。

给处在逆境中的人送去安慰吧。安慰如雪中炭，能给不幸者带去湿暖、光明和力量。人们对这个世界充满了希望、充满了温情，就是因为有安慰。

(1)怎样去安慰别人

我们时常得到别人的安慰。同样，安慰别人也是我们应尽的义务，可是怎样安慰呢？

一位朋友生病了，你到医院或他家里去看望。你也许会说：“安心休养一阵子吧，你一定会康复的。”你大概以为这是最妥善安慰别人的话。但按照语言沟通的艺术来看，这句话不过是一种善意的祝福，却不能算是安慰。

那么应该说些什么呢？

如果你的朋友是一位残疾者不能走路，但却有说话的精力，那么你去探问并不一定要说安慰话，因为那些话他听得太多了。病**的生活是最枯燥的，说一些外面有趣的新闻，一些幽默的话题，让他从你的探问中得到一点愉快，这就是给他最大的安慰。

绝不要啰嗦地直接问病人有关他的病情和治疗方法，他也许已经对别人说过100次了，为什么你还要麻烦他呢？关于这些事情，还是问他的家人吧，不要以为直接问病人是表示你的关心，其实这是骚扰他的另一种方式。

假如你一定要说几句安慰的话，那么第一不要装成怜悯他的样子，没有几个人会接受别人的怜悯，因为你越怜悯他，越使他觉得自己的疾病是一种痛苦。所以我们要用相反的方法。有一位朋友生病了，卧在**不能起来，另一位朋友去看望，他一见面就说了这样的话：“你多么好啊，我也想生点小病，好让我也能安静地躺在**休息几天。”听了这些话，这位朋友想起每天忙碌而繁重的工作，不觉中就为自己因病能暂时摆脱一切而私下庆幸起来。朋友的几句话便使我觉得生病并不是一件痛苦的事情。

另外有一次，这朋友又去看一个伤寒病者，临走的时候，他对病人说：“你的危险期已过。好了之后你永远不会害伤寒，此后你比我们多一重保障了。”我相信这话一定会深深地给病人带来安慰。

安慰一个死者的家属，最好的方法还是不要提及死者，让他忘记了那些无可挽回的不幸是最妥善的安慰，没有必要为要表示你的惋惜而重新撩起别人的悲哀。

但有些人却在深深的悲痛中似乎不愿、也不能忘记那不幸的事。那么听听弗兰克林的话吧：“我们的友人和我们像被邀请到一个无限期的欢乐筵席里。因为他较早入席，所以他就比我们先行离席。我们是不会如此凑巧地同时离席的。但当我们知道我们迟早也要跟他一样地离开这筵席，并且还一定会知道将在何处可以找到他时，我们对于他的先走一步为什么要感到悲哀呢！”

生死似乎是一个谜。要是能把谜拆穿了，让对方能够“悟”出来，使对方能解脱苦恼，这就是安慰的目的。

在日常生活里，需要安慰别人的机会很多。一个朋友受不了苦恼的压迫哭起来，不要立刻过去劝他不要哭，这不能解决他的痛苦。让他好好地大哭一场，让他的苦恼找到了宣泄的出路之后，几句勉励的话胜于千百句劝他不要哭的话。

(2)安慰是同情和鼓励

对别人的不幸表示同情，也是给别人以安慰。“这算得了什么呢？何必为这苦恼呢？”如果仅能说这两句，而不能进一步解释为什么这算不了什么，那么还是不说为好。对方觉得这个问题使他很苦恼，你不仅没有给他安慰，反而使他不高兴。他心里一定会说：“你懂什么！你只会说风凉话，难道我是为了不值得的事情自寻烦恼吗？”

所以安慰的必要条件还是同情。“我明白你的痛苦，不过在人生的过程中，偶然的苦恼是难免的，我们不能希望四时皆春，大自然的规律注定了我们的生活必须有严冬。今天虽然下雨，明天阳光依旧会照临大地。”这样的话，不是比讥笑别人说他为小事烦恼更为得体吗？

但是最巧妙的安慰方法还是在安慰中寓于鼓励之意。有一位作家向一位朋友诉苦，说他干了10年的笔墨生涯，至今还无力去购买一张宽大的书桌，使自己能舒适地工作。他的朋友听了，却平静地说了句比一般的同情更为深挚的话，他说：“世界上的伟大杰作皆是从小书桌产生的。”

这寥寥几个字，使这位作家立刻觉得无限的宽慰，朋友的话使他不因书桌狭小而沮丧，相反，又重新找回了自己的自尊心，使他看到未来的光明。