让人情味直抵对方心厉

我相信当命运的最后钟声响起，在夕阳将逝的黄昏里，从风平浪静的残存岩石中渐渐消失时，仍然存有一种声音，那就是人们微弱但无尽的细语仍在交谈着。

——威廉·福克纳

人都是有感情的，再硬的汉子在真情面前也要被软化的。“男儿有泪不轻弹，只缘未到伤心处”，说的就是感情的力量。所以，含有人情味的话语往往是最容易打动人心的。

美国原总统布什在1988年与对手杜卡基斯对垒竞选总统时，之所以能战胜强敌，这在很大程度上因为他在电视辩论中的讲话比他的对手更富于人情味。最典型的一段对话是1988年10月24日，美国《纽约时报》在电视公开采访布什和杜卡基斯所说的。这次公开辩论，是两人在大选中杀得难解难分的最后时刻，是决定胜负的最后关头在美国选民前的最后一次大曝光。在这大决战的时刻，在公众面前，谁的形象塑造得好，谁就能赢得更多选票。所以布什和杜卡基斯都对这次公开辩论异常重视，不敢掉以轻心。

当记者问“你如何对付这些困难？”

杜卡基斯这样回答：“1978年，我在竞选麻省民事党州长候选人时落选，我感到十分痛苦。我知道，是我自己造成这次选举的失败。我没有去责备别人。然而，没有痛苦就没有前途，我从中悟出了不少道理——虽然失败了，但失败却丰富了我的人生。有幸的是我有一个非常幸福的家庭，我想假如你也有同样痛苦的时刻，那么你的家庭将会给你最强有力的全力支持。”

布什说：“我的孩子的死是我迄今生活中最痛苦的时刻。有一天，医生对我们说：‘你们的孩子得了白血病。’我问他，这是什么意思。医生告诉我们：‘这意味着她就要死了。你们必须决定，如何对她进行治疗。或者让她听凭自然走完这个过程——这样的话，她大约能活三个星期。’假如我们决定，不给她任何医治听凭其死去，那么我们会感到极大的痛苦。然而医治她，却要使这个幼小的孩子承受各种痛苦，我们实在于心不忍。但是，在我那坚强的妻子的帮助下，在温暖和谐的家庭支持下，我增强了信念，很好地处理了这件事。我的女儿又活了六个月。当然，要是在今天，她可能多活好几年。”

两相比较，杜卡基斯的话显然令人乏味，而布什则说的极富人情味。布什虽然说的是一件伤心的事，但由于话语中含有人人——广泛处于社会各个阶层各个角落的父母子女都能体会到的浓烈的亲情，就像加过糖的咖啡一样，尽管底味有点苦，却恰到好处地托出了糖味的甘甜。布什的话成功地让选民觉得他是个可敬可亲的富有人情味的人，与杜卡基斯相比，他是总统更为合适的人选。正由于布什这段极富人情味的话赢得了不少善良选民的心，使本来与布什不相上下的杜卡基斯的形象在选民中急转直下，最后满怀遗憾地落选。由此可见，人情味在社会语言中很重要。人的感情总是可以相通的，只要不是故作多情，无病呻吟，在社交场合与人交谈时，我们就要恰如其分地使自己的话带有人情味，让人觉得你的话像加过糖似的，亲切、甜美而又切实可信。

我们在一开始进入社交场合，就得不断地提醒自己：在整个交谈的过程中，都应带有浓浓的人情味。中国有句俗话，叫“良言一句三冬暖”。古代大思想家荀子也说过：“与人善言”，正是我们提倡的话语中所要讲求的人情味的真谛。

在拥挤的火车上，一位疲惫不堪的妇女，带着一个四五岁的孩子站了很久，也没有人让座。孩子指着坐在旁边的一个小伙子对妈妈说：“妈妈，我累了，你跟这位叔叔说说，让我坐一会儿吧。”妈妈轻声地对孩子说：“妈妈知道你是一个非常懂事的好孩子，叔叔也很辛苦，也很累，再坚持一会儿吧。”一番话说得小伙子再也坐不住了，站起来说：“小朋友，你来坐吧，叔叔不累。”这样，小伙子主动让了座。

妈妈的话为什么有如此巨大的感染力？原因就在于她的话语能够克己谅人，充满了对别人旅途艰辛苦累的深深理解，有一种浓厚的人情味。话不多，情却浓。其所取得的实际效果是很明显的。

在人际交往中，人情味常以其产生的巨大征服力和凝聚力而备受青睐，给咖啡加点糖，给我们的谈话加点人情味，这样的语言将深得人心，何乐而不为呢！