忠言也要顺耳说

有些责难可能是恭维，有些恭维可能是诽谤。

——拉罗什福科

赞美他人，固然容易招人喜欢。但若只知道一味地说别人的好话，别人对你的喜欢最多也只是浅层次的。要想别人加深对你的喜欢，你有必要在对方犯错前或犯错中，给予提醒、规劝。

良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。说“逆耳”之忠言，固然是一种美德。但虚怀若谷、从善如流的人是不多见的，如果不问对象、不分场合地一味使用“逆耳”之忠言，很容易把人际关系弄僵，有时甚至反目为仇。

科技在进步，现在的不少良药已经不再苦口了，我们的忠言是否也应与时俱进，让其顺耳一些？

魏太祖曹操的二儿子曹植才思敏捷，聪明能干，很得曹操的宠爱，他下决心废掉太子——长子曹丕，而立曹植。

废长立幼在封建社会被认为是政治生活不正常的事情，往往会引发动乱不安，所以大臣们总要力争，往往不惜献出生命。这种情况下，做皇帝的人也往往不愿意听从臣子的意见，双方会闹得很僵。曹操也是这样，自己下了废长立幼的决心，便不再愿意和臣子讨论这件事。

有一次，曹操退下左右侍从的人，引谋士贾诩进入密室，向贾诩问话，贾诩却沉默不语。曹操再问，贾诩还是不答。这样一连几次发问后，曹操生气了，责问贾诩：“和你讲话却不回答，到底为什么？”

贾诩回答：“对不起，刚才正好考虑一个问题，所以没有立即回答。”

曹操追问：“想到了什么？”

贾诩答：“想到了袁本初、刘景升父子。”

曹操大笑，决心不再废长立幼了。

袁本初、刘景升父子是怎么回事呢？为什么曹操听到这样简单的一句话就会回心转意？袁本初即袁绍，是东汉末年崛起的大军阀，占据了青、幽、并、冀四州，成为北方最大的割据者。袁绍有四个儿子：谭、尚、熙、实。袁绍认为二儿子袁尚长得像自己，有心培养他为接班人，留他在身边，而把其他几个儿子放为外任，让他们一人领一个州。大儿子袁谭不服气，于是弟兄两个各自组成一个派别，彼此争斗，势如水火。袁绍死后，曹操坐收渔人之利，各个击破了袁谭、袁尚。

刘景升即是刘表，东汉末任荆州牧，成为一方霸主。刘表和妻子都喜欢小儿子刘琮，想立他为后嗣。最有实力的将领蔡帽、张允攀附刘琮，结为死党。刘表把长子刘琦赶出去，到江夏做了太守。许多大臣便尊奉刘琮为刘家继承人，于是弟兄两个结下怨仇，终生不和。

袁绍、刘表都废长立幼，酿下了苦酒，这些事情又都是刚刚发生过的，“前车之覆，后车之鉴”，曹操为自己长远的政治利益考虑，自然愿意接受批评，改正原来的决定。

贾诩并不是不知道争太子是一件难度极大的事情，他也不可能不提前做周密的考虑，设想多种方案。他对曹操开始的提问不予回答，难道真的是听不见？贾诩只是为了使曹操发问，自己为自己制造一种说话的环境而已。曹操一追问，贾诩便很自然地托出自己早已想好的话。

曹操下定了决心另立太子，贾诩的忠言可谓“逆鳞”。怎样让忠言既达到正面的效果，又免招曹操的不快，这是一个难题。对这个难题，贾诩用一个巧妙的类比，让曹操心服口服。由此可见，忠言也可顺耳说。

让忠言顺耳，达到好的效果，可参考如下几个方法。

(1)说话要温婉和蔼，不可用刺激言语，或使人听了不舒服的字眼：“你真糊涂，这件事你完全弄错了！”

这种态度是无人可以忍受的。无论父亲对儿子，雇主对属员，后者虽服从前者，但心里仍旧不会服气的。

(2)说话时先要表示理解对方错误的原因，使对方减轻思想压力，同时也减少了羞愧的心理，然后再温和地指出产生错误的原因，改正的方法和今后的防范措施等。

(3)指正的话说得越少越好，只一两句使对方明白了就可转到别的话题，不可啰嗦，使对方陷于窘境，导致心生反感。

(4)对对方办的某件事其中不妥部分必须加以指正，但对其正确部分亦须加以充分的肯定，这样对方会因你的公平而心悦诚服。

(5)若想说服对方改变自己的主张，最好能设法旁敲侧击地说服他，使你的想法悄然灌输给他，使他觉得是他自己主动修正的，而不是由你强加于人。

(6)对于那些无可挽救的过失，不可多责问。让犯错者知道即可，下一次他必会更小心，多余的指斥只会令其心生恶感。

(7)应注意纠正对方的问题时的技巧，用商量式的语气，比用命令的口吻好得多。“你不应该在一棵树上吊死！”就不如说，“我觉得可以找刘科长，看有没有办法？你觉得这个方法如何？”

(8)用声东击西的方法。如孩子的算术成绩很差。期末考试后，学校的成绩报告单寄来，父亲打开一看，算术只考了57分。孩子在旁边早就心里发慌，可是他父亲却若无其事地说，“算术分数那么少，大概是学校填写错了吧！”

这个孩子的计算能力虽然较差，但自此以后，他的算术再也没有不及格过。那位父亲的话可谓是最好的纠正方法了。因为他保护了孩子的自尊心，同时再加上一种警告：“学校不会连错两次的”，他还为孩子以后努力赶上去留有余地，使孩子在下一个学期中奋发补救。