注重细节，尽善尽美

英国作家阿尔伯特·哈伯德说：“如果你能够真正地做好一枚曲别针，要比制造一台粗陋的蒸汽机更有价值。”

通常要做好一件事情，就必须认真细致地做好每一个细节，追求每一个细节的完美，这样才能将事情做到尽善尽美。把事情做到完美，是一种人生态度，更是一种人生的使命感和责任感。毛泽东同志曾经说过，世界上怕就怕“认真”二字。无论做什么事情，只有本着认真负责的态度才能够将它做好。

麦当劳创始人克洛克说：“我强调细节的重要性。如果你想经营出色。就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”

麦当劳规定：牛肉饼烤出二十分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。按照一般的粗放式的管理，别说二十分钟，恐怕过了两个小时也不肯扔掉。这就是麦当劳之所以成为快餐大王的原因。

台湾首富王永庆就是一个在细节当中认真负责，对工作追求尽善尽美的人。

王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。1932年，16岁的王永庆从老家来到台湾某市开了一家米店。当时，那个城市已有米店近三十家，竞争非常激烈。仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。刚开始生意很冷清。

怎样才能打开销路呢？王永庆感觉到要想米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。

20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，沙子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来诸多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。没有人关注到这个细节。可是，王永庆却从中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。

在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一现象，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。

每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这产人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该产人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。

王永庆给顾客送米，并非送到了事，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。

王永庆精细、务实的服务方法，让他声名远扬。经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子。临街的一面用来做铺面，里间用作碾米厂。就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。

伟大源于对细节负责到底的精神。从小事做起，只有把小事都做好了，做到无可挑剔了，才有可能把大事做得精益求精、尽善尽美。

在中国，每年吃河豚而中毒与死亡的人都会达到上千人。而同样是吃河豚，在日本却没有过类似的事情发生，那到底问题出在哪里呢？

在日本，对河豚进行加工的时候，对加工过程要求非常严格。一名想要成为河豚厨师的人最少也要接受两年多的严格培训，还要经过严格的考试才能得到营业执照。而在实际操作过程中，一条河豚的去毒加工是个非常繁琐的过程，要经过三十道程序。一个最熟练的厨师完成这些工序最少也得用三十分钟的时间。

而在国内，对河豚的做法也就跟做其他的海鲜一样，制作的过程很随便，烹饪也没有经过太多的程序，由于其中的毒素没有被彻底去除，才会有中毒的现象。

以前，日本的缝衣针出口到国内，有许多人都感到很纳闷：那么小的一根针也要用日本的。当看到了日本的针才发现，日本专门为老年人眼花把针孔设置成长条孔，而国内人们常用的针是圆孔。

成功与失败在一刹那间截然分明，只是一句话的距离，却是世界上最远、也最难超越的距离。成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真负责的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把事情做好。

细节容易掌握而却常常被我们忽略。我们的眼睛总是盯着那些巨大的事物，主要的部分。但是却不知道，其实庞大的部分都是由细节构成的。如果细节做不好，就做不成大事。关注细节的人，即使是一个铅笔头，一个纽扣都能考虑周到，做到尽善尽美。

世界是相对的，这个世界没有绝对完美，只有相对完美。但我们要力争尽善尽美、精益求精。我们做任何事情，追求的目标都是无止境的，都要尽可能做得更好。所以，当你认为一件事已经做好的时候，请再努力一下，再研究一下，能不能把事情做得更好。只有抱着这样“没有最好，只有更好”的精神，我们才能不断进步，日益完美。

有些人以为一点疏忽、一个失误、一种毛病无关紧要，可俗话说“一滴水，可以折射整个太阳”，许多“大事”都是由微不足道的“小事”组成的。日常生活中，不足挂齿的事情比比皆是。如果你对小事轻视怠慢，有可能就会因“一着不慎”而失掉整盘棋。

同样一件事，如果切实用心，就可能成为杰作：如果毫不在乎，不当回事，就可能引发恶性事故。

2007年8月20日，台湾华航一架波音了37-800型客机在日本冲绳那霸机场着陆后，突然起火爆炸，引发了举世关注。后来经日美专家联合调查，查出的原因令人吃惊：飞机在起降时使用的机翼前缘禁翼的内部螺丝出现松动，刺穿了机翼内的油箱，燃料从破裂处经前缘襟翼缝隙大量流出，随后被引擎的高温引燃……

一架庞大的波音客机被烧毁，但是罪魁祸首竟然是一颗小小的螺丝钉——这着实令人难以置信，但是却又千真万确。

这个惨痛的事例再次告诉我们，精益求精，在小处高要求，是做好一件事情的前提和根本。小的细节不注意，可是会带来巨大的损失。而且如果在事情还小的时候不及时纠正它，那么等到事情变大之后再去补救就已经来不及了。

所谓“千里之堤毁于蚁穴”，或许也就是因为小小的蚂蚁洞穴起初不被人所注意，但是最后却毁掉了整个牢固的堤坝。

其实万事万物莫不是如此。一个小小的疏漏往往就会引发一个巨大的事故，甚至是一场灾难。正如同美国气象学家爱德华·罗伦兹说的“亚马逊丛林的一只蝴蝶震动一下翅膀，就可能引发遥远国家的一场龙卷风。”这种现象在自然界被称为“蝴蝶效应”。