方便顾客的细节设计

怎样的细节处理方法才算是正确的呢?很多企业可能会说“新奇的”、“史无前例的”、“与众不同的”。这些既对，也不对，实际上在衡量一种方法

是否具有创造性时，只有一个标准，那就是体贴顾客、方便顾客，为顾客所欢迎。

进口奶粉之所以比国产奶粉在细节的处理上更具创造性，不是因为它们进行了多么新奇、“另类”的处理，而是因为它们更体贴。

以营养成分说明为例。上海某品牌奶粉只简单标出100克奶粉中蛋白质、脂肪和水分的含量，而国外产品如新西兰的安满奶粉则列出了20多种营养成分的含量，日本明治奶粉所标出的营养成分多达36种。详细的营养成分说明体现出生产厂家对消费者知情权的尊重，体贴消费者想更深层次了解奶粉的心情。

把营养成分说得详细一点，并不是什么新招、奇招，但却是体贴的。正是因为它的，体贴，让更多的消费者对企业产生了好感、信任和忠诚。

进口奶粉的体贴不仅体现在这一处，几乎每一个细节都是体贴的，都是创造性的。在饮用方法上，国产奶粉与进口奶粉没有什么区别，但打开盖后，差别就出来了。国外奶粉配有标准的量匙，使用者可以很方便地按照饮用方法饮用，但国产奶粉却忽视了这一个细节，结果消费者根本无法执行饮用方法，很不方便。

国产奶粉买回家后，你要吃到奶粉，你得拿把尖刀，把铁盖撬开，然后再把密封层像开糖梨罐头一样用刀割开，稍有不慎，就会划破手指。而进口的“明治”、“安满”奶粉就设计得非常人性，它们在密封层上凸出一小块，就像罐装可乐的拉环，稍微用力一撕就大功告成了。

让不同的人开国产奶粉和进口奶粉，开过之后，问他们心里有什么感觉。99％的人都会说，开进口奶粉的感觉，就觉得这种奶粉是像自己家养的奶牛产的，亲切、方便。开国产奶粉，感觉特别生硬，像是别人家的东西似的。

所有的这些都谈不上新奇、与众不同，但却很容易被顾客所接受。只要被客户接受了，这种这种细节处理就是成功的。至于是否新奇，是否独特并不重要。

在设计细节这一问题上，很多企业往往会陷入为新奇而新奇、为创造而创

造的误区，投入了大量的人力、物力、财力，结果不但没为企业赢得利润，相反破坏了企业在顾客心目中的形象，得不偿失。

要想避免陷入这一误区，企业必须以消费者满意为最高指导原则，时刻围绕体贴顾客、方便顾客这一中心进行创造性思考，这样才能找到真正有效的处理细节的办法。