微笑是一枚橄榄枝

如果你不会微笑，你最好不要去做销售和服务工作。没有一个客户会是喜欢战斗脸和扑克面孔的。

微笑，是人际交往的最好的介绍信。它不花费你什么，但却有着巨大的价值。无论在现实生活还是工作中，微笑都有着无穷的魅力。一个微笑，就是一个良好的开端。它愉悦了那些得到它的人，虽然只是一个短暂的过程，却能给人留下永久的美好记忆。

没有人愿意看到一副冰冷的面孔，客户更是这样。与客户交往一定要面带微笑，这样能使客户对你有一个好的印象。相反，如果你面无表情或面孔冷漠地去对待客户，那么你将可能会失去客户。而且可能会永远失去。微笑能协调人与人之间的关系，可以提高办事效率，微笑是销售中必不可少的，面带微笑才能感动客户。

想知道微笑的巨大力量以及微笑对客户的重要性吗?下面这个故事就是一个很好的例子。

几年前，底特律宾哥堡大厅曾举办了一次盛大的汽艇展览，这是该城市最大的一次汽艇展览。

这次展览会上各式各样的船只、游艇一应俱全，极大地引发了人们的好奇心，参观的人们从四处蜂拥而来。在展览会上，人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的巡洋舰都可以买到，各家的推销员都站在船首向人们不停地介绍着。

在汽艇展览期间，有一宗大生意差点泡了汤：一个富翁因为第一家汽艇厂的推销员服务态度差，生了一点气，以至于不想买了，幸好被第二家汽艇厂的推销员用微笑给留住了。

这位来自中东某一产油国的富翁，由于衣着很朴素，没有一个人能看得出他是一个有钱人。他站在第一艘展示的大船前，对面前的推销员说：“我想买艘价值2000万美元的汽艇。”可以想象，这对于推销员来说，是件多么好的事，如果交易成功，将改变他一生的命运。

可是，那位推销员只是打量着这位顾客——怎么都看不出他是一个有钱人，还以为他是疯子，所以没加以理睬。他认为向这位富翁介绍是在浪费他的宝贵时间，所以脸上不仅没有笑容，还露出不屑的神情，转身去接待别的顾客了。

推销员的态度使得这位富翁心里很是恼火，想在这里购买一艘价值2000万美元汽艇的决定彻底打消。于是，他走开了，去别的地方继续参观。

他来到了下一艘陈列的汽艇前，这艘艇的推销员是个非常热情、有人缘的小伙子，他做任何事、对任何人都是面带微笑、说话温和，所以他的推销量是最高的，也是最受顾客欢迎的。

富翁一来到船首，这位年轻的推销员就迎上去，面带微笑，就像脸上写着“欢迎”两个字一样，他的笑容也像太阳一样灿烂。同时，他没有多留意这位顾客的衣着和气

质，而是用温和的口气说：“先生，您需要什么帮助吗?”

由于这位推销员脸上有着最可贵的微笑，使这位富翁有种宾至如归的感觉，所以他又——次说：“我想买艘价值2000万美元的汽艇。” “没问题!”这位推销员说，他的脸上仍然挂着微笑，“我会为您介绍我们的系列汽艇，非常愿意为您服务。”

听了这样的话，看到这样的微笑，富翁决定留下来，并决定在这里购买一艘价值2000万美元的汽艇。他签了支票作为定金，最终购买了价值2000万美元的汽艇。

在这件事中，年轻的推销员得到了巨大的回报，而他付出的并不多，仅仅是微笑而已。可以说，他用他的微笑改变了自己的后半生，因为在那笔生意中，他可以得到 20％的利润，这可以说已经够他后半生好好地享受生活了。

通过这两个推销员态度的鲜明对比，我们就知道微笑的价值了。人们都更欢迎面带微笑的人，特别是你的客户。微笑会帮你在客户心中树立良好的形象，还有助于提高你，办事的成功率。还可能为你创造奇迹。

我们许多人都在千方百计说服顾客购买上绞尽脑汁，其实销售是很简单的事情。只要做好一个细节动作就行了。这就是微笑把你的微笑给予每一个客户，那样你就会成为最受欢迎的人和最会办事的人。销售就是服务，服务就是微笑。