出现差错的补救法

对于商家来说，能为客户提供优质的服务当然是最好的。可是，谁也不能完全避免，出现服务上的差错。

如何解决在客户服务中出现的差错是非常关键的。处理好了，会使坏事变好事，与客户之间的感情也会进一步加深。如果处理不得当，会使客户人为不满，再也不愿与你发生业务来往。

我们知道，在服务出现差错之际，顾客对自己所受到的待遇是最为敏感的。这种时候，他们往往面临两种选择：一种是继续与你保持业务往来，另一种是一气之下转而光顾另外的商家。所以说，聪明的人就会想办法将这种特殊时期变为一种笼络人心的机会，将服务问题给予迅速而圆满的解决，树立商业信誉，从而加深客户对自己的感情。纠正差错，主要是在一些细节问题上做好。

1．真诚地道歉

要想消除客户的不满，道歉是不可缺少的。而且态度要真诚，不能虚心假意。

2．立刻全力解决问题

客户要求的是解决问题。因此，要让客户看到，你们是尽最快的速度来解决问题的。而且还要努力把问题处理好。不要在乎付出的代价。只要能解决问题，只管去做。你的损失是暂时的，信誉是长久的而将从客户：那里获得的利润却是没有止境的。

3．重视客户的意见

客户的意见远远要比商品、日期和订单更重要，因为人是一个重要的因素。哪怕我们做得无可挑剔，只要疏忽了客户木身，那么事情就可能变的糟糕。所以说，要花时间与客户进行交流，认真仔细地听取客户的意见

4．加强感情交流

要想与客户加深感情，可以采取给予优惠的形式，也可以是退货、折扣、特殊的帮助和额外的服务。当服务结束时，可以亲笔写一张便条。送一份小礼物或者用其他的方式表达对客户的重视与谢意。

5．改进服务

服务的过程，就是不断改进，不断完善服务细节的过程。改进工作中不合理的地方，可有效避免差错再次山现，使服务尽善心美。

6．跟踪服务

即使客户不再来反映问题，也不要就此停止服务。保持与顾客的经常性联系，表示随时愿意为他们提供服务，这样会有效促使他们成为回头客或长期的忠实主顾。

如果不能将服务中出现的细节问题给予妥善的解决，那么，你的损失就不仅仅是错失了与顾客联络感情的大好机会。正是出现问题时，才是客户对商家做出评价的时候，好评与坏评的强烈程度会远远大于平时。所以说，一旦出现了，服务问题，一定要把握住这种与顾客加深感情的绝好机会，尽全力将问题处理好，而且一定要关注各种细节问题。不要吝啬付出，你的慷慨会换回更多的回报。不但会维护老客户，还会赢得新客户。