不伤及客户感情的沟通

在商业社会，我们经常要与客户打交道，进行沟通。与客户沟通的学问与艺术有许多需要掌握。其中最重要的关键点是不能伤及客户的感情。

在与客户交谈时，一定要注意尊重客户，说话得体，言语的表达方式要符合自己的身份，一旦沟通的尺度把握不准，就会破坏自己的形象，有失身份。

很多情况下，有些话我们会不便直接表达，这时不妨采用委婉的表达方式，既向对方暗示了自己的观点，又不至于话太直接而使场面尴尬。这里面一定要把握好各个细节。

日本东京有一位医术高明的医生，不但热心治病救人而且收费低廉，远近的居民都喜欢找他看病。

一天，来了一位半身不遂的老人，坐在轮椅上，由儿子推着走。“无论如何，拜托你救救我父亲……”儿子哭得像婴儿一样，“看了好几位医生都没有起色，我只想让他多活几年，人世间的欢乐和温暖他还没有享受尽呢!拜托您了，大夫。”

医牛仔细做了检查后，开了一个药方，并仔细叮咛：“不妨到三楼的佛堂坐坐”。

儿子听了之后，感到迷惑不解，医生给人治病，讲究的应该是科学，怎么还要去佛堂坐坐?他没有按照医生的话去做。

两个月以后，男人又推着父亲来复诊。经过仔细检查

之后，医生又给开了一个药方，并再次叮嘱他陪着父亲到三楼的佛堂坐坐。

但儿子依旧没有在意，拿了药便推着父亲走了。心里对这个医生充满了疑惑。

这对父子第三次来到医生这里，开完药后，医生拦住他们，陪他们一起前往佛堂。

三人默默地浏览着素雅的茶几、盆栽和书架上的善书佛经，几坪大的空间里，除了清水和两碟香兰之外，橙黄的酥油灯在供桌上燃烧……“我请你们上来坐坐的原因，是看看酥油里的灯芯……”医生指着前方说：“每一盏油灯都需要灯芯，即使有再好的油而没有灯芯，还是无法燃烧。每当油快要烧光，灯芯只剩下一小截时，我就会想：再添些油到容器里，应该可以延长灯芯的寿命吧，于是我真的这样做了……结果你们猜怎样?”

望着满脸疑惑的父子二人，他缓缓地说道：“我总是贪心地倒太多的油，结果不是火焰变得极微弱，就是灯芯根本烧不起来。试了好几次以后，我才明白，要让灯芯发出最自然的光芒，只有一个方法，就是在容器里注满油，让灯芯一路烧完。油尽灯枯，再重新添上新油，换上新灯芯，这才是点灯的正确方法。”

儿子恍然大悟，默默地点了点头，含泪推着轮椅上的老父亲离去。

原来，医生是用油灯来暗示老人的寿命：油尽灯枯是

正常规律，那么生老病死也就是不可避免的。如果硬是想违背常理，欲做人为地延长，结果只能白费力气或适得其反。另外，旧的生命终止，新的生命诞生，有死才有生，正是这个世界生生不息的自然规律。

针对生死这样一个敏感话题，医生不好直说老人的寿命将要终止，而是运用委婉的表达方式，巧妙地 向患者暗示了自己的意思。既清楚地表达了自己的意思，又没有伤害到这对父子。这位医生所采用的沟通技巧，不能不叫人佩服。不愧是一位高明的医生。不但懂得医求，更懂得如何在细节上尊重客户的感情。

我们都知道，在与客户的沟通中，首先要尊重客户，绝不伤害客户的感情。这样才能赢得客户的好感，而委婉表达是最佳的沟通方式。特别是在一些特殊的情况下，更应禁用这种办法。