做服务就是做细节

种忽视细节的粗放式经营，必将被重视细节的集约化经营所取代。今天因为，社会分工越来越细，专业化程度也越来越高，一个要求精细化经营管理的时代已经到来。细节已经成为产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致入微、严谨认真地审视自己的产品或服务，在每一个细节上下工夫，才能够在市场竞争中成为行业的领头羊。

泰国的东方酒店堪称亚洲之最，客房天天爆满。不提前一个月预订是很难有机会入住的。东方酒店的经营如此成功是不是他们有特别的优势和独到的招数呢?不是。要想找到答案。就先来看看一位名叫菲利浦的先生入住东方饭店的经历吧。

菲利浦先生同生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感

觉很不错。第二次再入住时，发生的事情让他又意外感动。

那天早上，他走出房间去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“菲利浦先生要用早餐吗?”菲利浦先生很奇怪，反问：“你怎么知道我是菲利浦先生?”服务生说：“我们饭店规定晚上要背熟所有客人的姓名。”

这令菲利浦先生大吃一惊，因为他住过世界各地许多大饭店，但这种情况还是第一次碰到。

菲利浦先生走进餐厅，服务小姐微笑着问：“菲利浦先生还要老位置吗?”菲利浦先生惊讶的心再次升级：我第一次在这吃过一顿饭，算来也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力超群?看到他疑惑的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位置上用过午餐。”

服务小姐接着问：“还上老菜单吗?”菲利浦先生此刻又惊讶又感动，连声说：“老位置，老菜单。”

上餐时餐厅赠送一碟小菜，因为是第一次看到，菲利浦先生就问：“这是什么?”为了不让口水落到菜碟里，服务生后退两步说：“这是我们赠送的特色小菜。”

后来，菲利浦先生两年没有再去泰国，在他生日的时候收到了东方酒店寄来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他。这一刻，菲利浦先生激动得热泪盈眶，发誓到泰国一定还要住东方酒店，而且要建议他的朋友都选择东方酒店。

在竞争日益激烈的年代，做服务就是做细节。越注重细节，就越能体现出公司的良好形象和员工的良好素养，体现出企业对客户真诚的负责态度，也就越能在市场竞争中取得强大的优势！

感动人心的往往是细节。因此，企业要赢得更多的客户，就要做好每一个细节。人都是有感情的。如果你感动了他，那么,他会成为你的忠实客户。

海尔的“五星级服务”是家喻户晓，深入人心的。在细节上体现无微不至：要求每一个上门维修的人员，从进门那一刻起，注意为用户服务的每一个细节，如进门立即套上一次鞋套，随身携带抹布搞好清洁，事毕将地面收拾干净……

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”纵观国内的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大工夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其病症。

现代企业的竞争，可以说就是细节的竞争。细节影响产品质量，细节体现服务水平。细节显示差异，细节展现信誉，细节决定成败。注重细节，细节是成功的金钥匙；忽略细节，细节就成为失败的导火线，一个小小的细节可以直接决定一个企业或一个人的成败。

细节的差别，是不同企业的主要差别。因为在一般层面上，大家都会把事情做好；但是在细节层面上，就不是那么回事了。真正的赢家，都是在细节上取得·了胜利，因此，细节就是这么的重要。 日本东京贸易公司的一位专门负责为客商订票的小姐，她经常为德国一家公司的商务经理购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口，返回东京时又在左边的窗口。经理问小姐其中的缘故，小姐笑答：“来大阪时，富士山在你右边，返回东京时又在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。”这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动，促使他把与这家公司的贸易额从别的公司划拨过来，从原来的400万欧元提高到1200万欧元。

21世纪的竞争是细节的竞争。只有把每一个细节做好，做得与众不同，企业才能在激烈的市场竞争中拥有竞争力。才能生存和发展。所以，别再去关注那些空洞的、笼统的、听起来好听但实际上却毫无意义的东西。把精力倾注于细节上，把握细节，以认真的态度做好每一件小事，这样才能赢得竞争优势。