察言观色，捕捉对方的真实想法

在沟通中应注意察言观色，要在合适的场合，用适当的方式来表达自己的观点，或与他人商讨问题。

在日常生活中，这样的情形经常见到：孩子在学校挨了批评而他确实并没有错，装了一肚子气。他闷闷不乐地回到家里，父亲看到他，也不问发生了什么事，张口就开始教训：“瞧你无精打采的样子，像个什么？我像你这么大的时候……”孩子越听越烦，觉得脑袋都要爆炸了。于是，连他自己也说不清是为什么，把书包往地上一摔，大喊一声：“烦死人了!”父亲以为孩子这样顶撞大人可不行，一巴掌打过去，孩子哭着跑开了。假如父亲善于察言观色，发现孩子表情与以往不同，采用安抚疼爱的方式，细心开导，不仅不会把孩子打跑，致使父子关系恶化，而且还会给予孩子以心灵的抚慰，加深父子感情。

有位心理学家曾说：“在世界的知识中，最需要学习的，就是如何洞察他人。”俗话说：“出门观天色，进门看脸色。”可以说，每一个拥有良好人际关系的人，都是善于察言观色、善于察觉别人体态语言并做出有效反应的。

察言观色，包括对对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等的细心观察。这些方面可以传递出很多的信息，那些没说出口的潜台词往往与嘴上说的同样重要。既要懂得制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃无意义的沟通，再另外找时间和地点进行沟通，才能达到良好的沟通目的。

学会察言观色，就要懂得一些关于暗语的知识。因为暗语作为一种非正规的表达方式，不是所有人都习惯通过它去传达信息的。同样的信息，不同的人就有很大的表达差异：有些人对喜怒哀乐从不掩饰，有些人则习惯以不动声色来掩藏自己的情绪，有些人则喜欢反过来表达情感。所以，要识别别人所说的话，是正话还是反话，是暗语还是明语，重要的一点就是了解说话者一贯以来的表述方式与表述习惯，从中去捕捉其语言表达中是否存在暗语。

例如，在面试中，单位和求职者直接见面，形成了一个人际互动的局面，求职者学会如何看懂对方的“脸色”，也是求职过程中不可忽视的一项能力。因为面试官在与求职者交谈过程中，他的脸色、神态和举止也相应地表达了他的想法和意图。

有时候，求职者在面试中介绍自身的某个特长，面试官却不时地移开目光，那么，他很可能对求职者的介绍并没有特别在意或没有兴趣，求职者应当尽快地跳过，看是否还有值得向他介绍的其他信息。再如，求职者在表述出自己的薪水和待遇等方面的要求后，对方面露难色，或者是态度没有刚才自然，那么说明对方在这个问题上持保留意见。假如低于这个薪水，求职者确实感到不甚满意，可以直接说出来，看对方如何对答。假如这个职位在发展前景上很有潜力，那么求职者在此时就应该巧妙地表示愿意放低一点要求，从而避免仅仅因薪水问题上的小小分歧而错过一个不错的职位。

当然，想真正解读出对方的心意，有时不能只听他说了哪些话，更要紧地是看他是如何表述这些话的。这点需要我们多“实战”，才能更好地掌握“察言观色”这项技能。