对对方说的话积极地做出反馈

每一个人都需要被了解、被认同，一个很简单的办法就是你要对对方所讲的内容给出积极反馈，积极的反馈对帮助建立人际交往是很有效的。

海军训练有一个动作叫做“操炮”，就是一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵，让他装进炮膛。一个规定是，将炮弹送过去的水兵要说“好”，接炮弹的水兵也要说“好”，这样才可以把手松开。送炮弹的水兵说“好”，就是说我准备放手了，接炮弹的水兵说“好”，表示你可以放了。如果没有听到“好”“好”两个字炮弹就上膛了，士兵就一定会受到上司的严厉处罚。因为在操炮时，士兵若保持沉默，炮弹一不小心砸到甲板，就有可能发生弹药爆炸的毁灭性危险。这个“好”字能让人体会什么是积极的反馈。

积极反馈具有不容低估的强化作用。从行为主义心理学角度而言，积极的反馈对良好行为(包括信念)具有强化、巩固和塑造作用。

积极的反馈可以让对方知道你在聚精会神地听，鼓励他打开话匣子，将自己的内心所想如数道出，从而鼓励对方，使对方说得更好。

对方说的不一定是对的，但你要认同他，这样有助于真正实现双向交流。如果你无法恰当地对对方表示认同，就可能很难和对方彼此接纳，会错失很多机会。对对方表示认同，可以让对方知道自己一直在认真地听，并且也听懂了他所说的话，尊重他的观点。

积极反馈的基本要求如下：

(1)正确的应和用语。“原来是这样!”、“确实不错。”、“我同意您的意见。”、“那您的想法呢？”、“能说得详细一点吗？”、“这对您很重要，不是吗？”、“我想多了解一些事件的细节……”等话来应和，但绝不要用“嗯”“哦”等话来表明您的共鸣，这些做法虽然简单，但让他人听起来像是敷衍。

(2)对事不对人。积极的反馈应就事论事，不要涉及别人的面子和人格尊严。带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？”之类的言语，否则会加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。要使用描述性而不是评价性的语言进行反馈，尤其强调要对事不对人，避免把对事的分析处理成对人的褒贬。要做到既要使沟通对象明白自己的意见和态度，又要有助于对方行为的改变。

(3)把握反馈的良机。应在获得充分的信息时，再进行反馈。避免在对方情绪激动时反馈自己的意见，尤其当要作一个与对方所寻求的意见不相一致的反馈时。

(4)避免一些无助于澄清事实的话。比如，以异样的语气表达不同意见：“难道没有人告诉你……”；陈述个人观点：“那是因为……”；与客户争执：“您说得不对……”

(5)反馈要表达明确、具体。若有不同意见，要提供实例说明，避免发生正面冲突。以下是给予具体、明确反馈的两个例子：

错误的反馈——“小王，你的工作真是很重要啊!”这种表述方式很空洞，小李也不知道为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。

正确的反馈——“公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小王，你的工作很重要。”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。

(6)要求对方进一步阐释观点。特别是要求举例说明时，可以说：“能否举个例子来说明一下，究竟是什么让您感到不满意呢？”

(7)避免全盘否定性的评价。避免向沟通对象泼冷水，即使要批评下属，也必须先赞扬下属工作中积极的一面，再针对需要改进的地方提出建设性的建议，以让下属能心悦诚服地接受。