果敢地接受意见

在日常生活中有太多的人想迫使别人接受自己的意见，因为他们总认为自己是对的。这种想法使他们没有改进自己的余地，也在通往成功的路径上设下了障碍。想象一下，十个当代最有名望的画家齐聚一堂围绕一张圆桌团团而坐，一起对摆在圆桌当中的一个苹果进行素描。每一个人画出来的苹果都不会一样，因为每一个人看到的角度不相同。

“意见”也有同样的道理。信念的异同取决于身世与环境的各种因素，我们就是靠这些因素来决定我们的意见。固执己见的悲剧，在于它阻止了成长，进步和充实自己。它使我们自认为十全十美，但事实上，世界上没有一个人是十全十美。固执己见者为了掩饰自己的弱点，必然使自己孤立而无法快乐，这已是不争的结论。

你如何才能避免固执己见?只要你肯听听别人的想法，就会发现原来的做法可能是错的，你应该有“闻过则喜”的雅量。

1880年，柯达公司创始人乔治·伊士曼研制成功一种新的感光乳剂。这一发明引起人们的广泛重视，也为他赢得了可观的财富，他成立了“伊士曼柯达”公司，专门生产照相器材。

为了改善公司的经营管理，伊士曼很重视听取员工的意见。他认为公司的许多设想和问题都可以从员工的意见中得到反映或解答。为了收集员工的意见，他设立了建议箱，这在美国企业界是一项首创。公司里任何人不管是白领工人还是蓝领工人，都可以把自己对公司某一环节或全面的战略性的改进意见写下来投入建议箱。公司指定专职的经理负责处理这些建议。被采纳的建议，如果可以替公司省钱，公司将提取头两年节省金额的15％作为奖金：如果可以引发一种新产品上市，奖金是第一年销售额的3％：如果未被采纳，也会收到公司的书面解释函。建议都被记人本人的考核表格，作为提升的依据之一。

柯达公司的“建议箱”制度从1898年开始实施，坚持到现在。第一个给公司提建议的是一个普通工人，他的建议是软片室应经常有人负责擦洗玻璃。他的这一建议得奖20美元。设立建议箱100多年来，公司共采纳员工所提的70多万个建议，付出奖金达2000万美元。这些建议减少了大量耗财费力的文牍工作，更新了庞大的设备，并且堵括一座大楼在内的设施来改进装置机的安全操作，可是工人贝金汉提出一项建议，不用兴建大楼，只须花5000美元就可以办到。这建议后来被采纳，贝金汉为此获得50，000美元的奖金。

19世纪美国诗人罗威尔曾说过：“只有蠢人和死人永不改变他们的意见。”严重的固执己见容易导致刚愎自用。

任何人都难免有犯错误的时候，作为领导者有时也要受到别人的批评，甚至是下属的批评。领导者应该如何面对来自员工的意见，以怎样的态度去对待，这体现着领导者的管理风格和管理素质。下面是领导者在接受意见时，应注意的几个问题：

1.不要猜测对方批评的目的

领导者在接受批评时，不应该妄加猜测对方批评的目的。如果对方有理有据，对方的批评就应该是正确的。领导者应该将注意力放在对方批评的内容上，而不要去怀疑对方批评的目的。如果领导者让对方体察到了这些事情，对方可能不再会对领导者进行批评。久而久之，领导者的身边只有那些唯唯诺诺的下属，当领导者出现问题时，也不会有人站出来提醒他，其结果往往是很悲惨的。

2.不要急于表达自己的反对意见

有些领导者性情比较暴躁，或者不太喜欢听别人的意见。这时如果有人向他们提出批评，他们的第一个反应就是去反驳。当即反驳并不能使问题得到解决，相反可能还会使矛盾激化。当对方提出批评意见时，领导者应该认真地倾听，即便有些观点自己并不赞同，也应该让批评者讲完自己的道理。另外，领导者应该很坦诚地面对批评者，表现出很愿意接受批评的态度。

3.让对方说明批评的理由

有些人在进行批评时，喜欢将自己的意见概括起来，虽然说了一大堆，但很难让人明白他具体在批评什么。如果碰见这样的批评者，领导者应该客气地让他讲明批评的理由，最好能讲出具体的事件。这样做可以使领导者更加清楚地明白自己在哪些方面还存在问题和不足。另外，还可以让无中生有的批评者知难而退。

4.承认批评的可能性，但不下结论

有时领导者对批评者所批评的事情可能还不是很了解，在这种情况下，不论承认错误还是不承认错误都会使自己被动。最稳妥的办法是承认批评者的批评有一定的可能性和合理性，并且表示对批评者的观点能够理解，但不应该就批评本身下结论。在此之后，领导者应该认真了解事情的当时情况，并进行认真地分析，最终对批评者的批评做出客观的评价。

时刻不要忘记，当你试图干一件事时，做最终决定的是你，所以在你自己做决定的时候，要勇敢果断，把握住时机去接受意见。做决定时，经常是要当机立断地下决心决定，总之是接受挑战。面对愈大的挑战则机会就愈大。事实上，有很多这种机会常在总是犹豫不决的人眼前丧失掉了。

果断地接受意见，同样也是是经商的重要素质，果断出击是取胜的天规。兵贵神速，讲的是打仗获胜的诀窍，但商场如战场，做生意同样也讲究以速取胜，因为速度可以先人一步，处处拔得头筹。这就需要视情而断，该出手时就出手，来不得丝毫的犹豫与迟缓。

越靠近山顶就越能听见山峰的呼啸声，意思是说越近于成功，成就越大，责任也就越大，对商人的要求也就越高。而在对商人所有的要求中，果断地接受意见，是最重要的素质。

下边就看看当代传媒大王默多克的所为所言。

默多克在各种媒体前曝光的频率极高，绝不逊色于各国地位显赫的政要和拥趸无数的明星。一方面是因为他的富有和在当今世界巨大的影响力。1998年6月，在美国《福布斯》杂志评选的世界200名富翁中，他以53亿美元名列前茅。同时，更在《福布斯》提出的未来成长潜力方面排名第六。他的每一笔交易都可以影响世界传媒业的格局，自然一举一动都引人注目。另一方面则是因为他的传奇经历和独特的个性。在一些人的眼里，他是胆量、谋略与勤奋神秘结合的化身。而在另一些人眼里，他是个贪婪、吝啬和卑鄙的魔鬼。对于工作，他一丝不苟、事必躬亲。已经67岁的他虽然已是富可敌国，但他依然是个坐不住的人，他总是在不停地东奔西走，很少有时间是呆在洛杉矶大本营中。不管他走到哪里，他都在工作。

上午7点准时开始工作，一直到晚上9点。他的助手随时可能接到他的电话：“我是默多克。”无论是头版头条的新闻、各种照片还是广告的编排。他无不亲自过问。他只用6名助手管理世界各地4万名员工，而这6个人也不过是绝对服从的傀儡。他坚信发展事业的唯一办法就是自己亲自管理。默多克有时一天都在办公室中思考问题。默多克说：“我喜欢麻利一点。虽然有时这样做会出现错误，但是大多数时候你可以抢在别人之前抓住机会。”

默多克说，果断是管理一个环球公司所必需的素质。在强手林立、人才云集的商战中，机会一旦来临，许多人可能会同时发现，几个竞争对手共同指向一个目标。这是力量的角逐，智慧的竞争，速度的较量更为重要。在方向、条件不变的前提下，速度与力量成正比。流水之所以能漂石，在速度；飞鸟之所以能捕杀鼠兔，在速度。有速度才有优势。搞不清这一点，经商就比较困难。而这一切都在于果断地出击。