巧妙地用暗示让他注意自己的错误

我们粗心的错误，往往不知看重我们自己所有的可贵的事物，直至丧失了它们以后，方始认识它们的真价。

——［英］莎士比亚

有一天中午，查尔斯·史瓦伯路过他的一家钢铁厂。他看见几个工人正在抽烟。正好，他们头上有一块写着“禁止吸烟”的牌子。史瓦伯没有马上指着牌子不让他们抽烟，他不会那么蠢。他走到那几个人面前，给每个人一支雪茄，这才说：“各位，如果你们能去外面抽这些雪茄，我会非常感激。”他们马上明白了，他们违反了纪律，但史瓦伯不但没有指责他们，反而给他们每人一个小礼物，这让工人们更敬重他，也更自觉。

约翰·华纳梅克也用了这个技巧。华纳梅克每天都去费城他的大商场里瞧瞧。一天，他发现柜台前有个顾客在等着买东西，却没有售货员理她，而售货员则都聚在柜台的另一头谈笑着。华纳梅克什么也没说，他进到柜台里面，招呼那位女顾客，并叫售货员帮助包装货品，然后就走了。

要想改变别人，而又不让他生气，只需要换一个词，效果就会不同。

大部分人在赞扬完了别人，转到批评之前，都会用一个词“但是”。例如，要改变一个孩子不专心读书的态度，我们往往会这么说：“约翰，我们为你感到骄傲，这个学期你的学习取得了进步，但是，如果你在代数方面再多下点工夫的话，就更好了。”

约翰在听到“但是”之前，感觉很好。可“但是”一出现，他马上怀疑这个赞许的可信度。他开始感到，这其实是个批评，他因此而反感。我们要改变他的愿望就无法实现了。

如果把“但是”换成“而且”呢？那就好多了。让我们试一下：“约翰，我们真为你骄傲，这个学期你的学习取得了进步，而且，如果你在代数上再多下点工夫的话，就更好了。”

这一回，约翰会很愉快地接受这份赞许，因为他感觉到了赞扬和鼓励，而不是批评。他会愉快地按照我们希望的那样去做。

对那些非常敏感的人，用巧妙的暗示，让他们改正自己的错误，会收到奇妙的效果。下面是罗得岛的玛姬·杰克在我们的课程中讲述的。她怎样让一帮懒惰的建筑工人，给她盖房子的同时又帮她打扫干净的故事：

“刚开始的几天里，杰克太太下班回家之后，总是看到满院子的木屑。她没有说工人们什么，因为他们分内的活干得很好。于是等工人走后，她和孩子们把院子里的碎木头收拾起来，并整齐地在屋角放好。第二天早上，她对工头说：‘我很喜欢昨天晚上这种整洁的样子，而且也不会冒犯邻居。’从此，工人每天下班前，都会收拾好碎木头，并整齐地放到一边。工头也每天都来检查一下。”

在预备军人和正规军训练人员之间，最大的不同就是军人的发型。预备军人认为他们是普通民众，所以很抵触剪短头发。

哈雷是美国陆军第542分校的士官长，当他训练一批预备军官时，他想解决这个问题，按照他在正规军时的做法，他会用强制的命令。但现在，他不想这样做。

他对他们说：“先生们，你们都是领导者。如果你们以身作则的话，会取得最好的效果。你们必须为你的听从者做个榜样。你们应该知道军队关于发型的纪律，虽然我现在的头发比很多人短很多，我今天还是要去理发。你们可以照一下镜子，看看你们符合榜样的要求吗？我想你们会自觉的，我会给你们去营区理发部理发的时间。”

结果，很多人照了镜子，理了发。第二天，哈雷在训话中说，队伍中有些人已有了领导者的样子。

1887年3月8日，美国伟大的牧师及演说家亨利·华德·毕奇尔去世了。日本人对他的评价是，他让整个世界都发生了改变。就在那个星期天，莱曼·阿伯特接受邀请，向那些因毕奇尔逝世而悲痛的牧师们做演说。他特别想做好这个演讲，因此不断地修改稿子，并像福楼拜那样谨慎地润色词句。然后他读给他的妻子听。

稿子写得很不对劲。如果他的妻子不懂得运用方法的话，她也许会说：“莱曼，写得真是糟糕，这样不行。听起来就像一部百科全书似的，简直是让人犯困。你这么多年的传道经验，应该知道怎样更好才成。看在上帝的份上，你为什么不像一般人那样说话？你为什么不表现得更自然一些？如果你真的拿这个东西来演说，你只会成为笑柄。”

但是，她没有这么说，她知道这样说的后果。所以，她告诉阿伯特，如果这篇稿子登在《非美评论》杂志上，将是一篇很棒的文章。也就是说，她称赞了这篇稿子，但同时很巧妙地暗示，这篇稿子是不适合用来演说的。莱曼·阿伯特明白了她的意思，于是他扔掉了这篇华丽而不实用的稿子，后来演说时甚至连笔记都没有用。

要改变一个人而不引起伤害的第二条原则是：

用巧妙的暗示让他注意到他自己的错误。