称赞并赞赏他人

要使人信服，一句言语常常比黄金更有效。

——［古希腊］德谟克里特

在柯立芝总统执政时，有一次我朋友应邀到白宫做客。当他走进总统私人办公室时，正好听到柯立芝对他的一位女秘书说：“你今天穿的衣服很漂亮。”

平常沉默寡言的柯立芝总统，一生很少赞美过别人，而这次却对他的女秘书大加赞美。那位女秘书顿时高兴得脸都红了。总统接着又说：“当然了，我刚才的话是让你高兴的；同时我也希望今后你要多注意些公文的标点。”

尽管柯立芝总统采用的办法似乎太直白了一些，但他运用了一种心理技巧——当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然会觉得好受一些。就如理发师在替人刮脸之前，先给他涂上一层肥皂一样。这也是麦金利在1896年竞选总统时所采取的一种做法。

当时有一位著名的共和党人写了一篇演讲稿，他觉得比西西洛、亨利和范勃斯德三人合起来所写的还要好。这位先生非常高兴地将他那不朽的演讲稿大声朗读给麦金利听。这篇演讲稿有它的优点，但麦金利先生总觉得有些不大合适，因为它会引起一场批评的风波，可是麦金利又不愿伤害这位作者的感情。他不愿给这位满腔热忱的人泼冷水，但又不得不说“不”。那么他是怎样巧妙处理的呢？

“我的朋友，这确是一篇极好的演讲稿，一篇伟大的演讲稿。”麦金利说，“没有人能准备一篇这么好的演说稿。在许多场合，我可以这样说；但在这种特殊的场合是否十分合适？也许从你的立场来看，这是非常合理与慎重的，但我必须从我所代表的政党的立场来考虑它所产生的影响。现在，请你回家去，按照我的提示再写一篇演讲稿并送一份给我。”

那人回去照做了。麦金利加以修改，帮助他重新写他的第二篇演讲稿。后来他成为竞选中一位有影响的演讲者。

下面是林肯所写的第二封最著名的信（他的第一封最著名的信是写给毕克斯贝夫人的，对她在战争中失去了五个儿子表示哀悼）。林肯写这封信大约用了五分钟，但在1926年公开拍卖时，它卖了1.2万美元——那比林肯苦干五十年所存的钱还多。

这封信是在内战最黑暗的时期——1862年4月26日写的。十八个月来，林肯的将领所带的联军屡遭惨败。数千名兵士从军中逃脱，甚至参议院的共和党议员都有人叛乱，并要强迫林肯退出白宫。“我们现今处在灭亡的边沿上，”林肯说，“我看好像上帝都在反对我们了。我差不多看不出一丝希望的曙光。”这是一个黑暗、忧愁、紊乱的时期。这封信就产生于这一时期。下面我们看看这封信的内容，从中我们可以看出林肯是如何改变一位爱夸夸其谈的将军的，而且是正当举国的成败命运可能系于这位将军的行动的时候。它恐怕是林肯在做总统以后所写的最锐利的一封信，但我们还是提醒你注意到，在他说到他的严重错误以前，他先称赞了胡克将军。

是的，那是些严重的错误。但林肯没有这样评判它们，而是更委婉，更富外交手段。他写道：“有些事我对你不十分满意。”下面是致胡克将军的信：

我已经将你放在军队的首位。当然，我这样做是根据我以为充足的理由，但我想，你最好知道对于有些事，我对你不是十分满意。

我相信你是一位智勇双全的将军，那当然是我所喜欢的。我也相信你不会将政治与你的职务混淆起来，在这件事情上，你是对的。你自信，那是一种有价值的、不可或缺的性格。

你有志气，这在相当程度上是有益无害的。但是，当我力主让柏恩赛将军带领军队的时候，你却出于个人的意志，竭力阻挠他。在这事上，你对国家，对一位战功显赫的同僚长官犯了一个大错。

我曾听说，而且我也相信，你最近曾说军队与政府都需要一位独裁者。当然，不是因为这一点，而是没有理会这一点，我才给你统治权。

只有取得胜利的将领，方能成为独裁者。我现在请求于你的是军事的胜利，我可以将独裁权冒险授予你。

政府会尽力帮助你，这同以往及今后政府对于所有将领所给予的帮助一样，不多也不少。我深怕你所致力灌输于军队的任意批评将领及对他们采取不信任的态度，现在将加于你的身上。我要尽力帮助你将这种态度消除。

当这种态度存在于军队中时，无论是你，还是拿破仑（如果他还活着），都无法从军队中得到什么益处。现在，要小心，不要匆忙，要尽力不懈地努力前进，以保证我们取得胜利。从这封信看来，尽管其骨子里隐含着一种非常严肃的谴责，但字面上却依然委婉诚恳，娓娓动听。

那位将军捧读此信，怎能不心存感动而甘愿效忠呢？这就是林肯的过人之处。你当然不是柯立芝、麦金利或林肯，但你要评估一下，这种处世哲学是否对你的日常生活和工作极为有用。让我们看看费城沃克公司高伍先生的例子吧！

高伍先生是一位与你我一样平常的人，他是我在费城所举办的一个培训班中的学生。他在班中的一次演说中叙述了这样一件事。

沃克公司在费城承包了一幢办公大厦的建筑工程，必须要在一个规定的日期前完工。整个工程都进行得很顺利，该项建筑差不多要完工了。这时，负责建筑物铜制品装饰材料的供应商突然声称他不能按期完成。这样，整个建筑工程都要受到影响——巨额的违约金！惨重的损失！都因为一个人！

长途电话，辩论！激烈的谈话！都没有用。于是高伍先生被派往纽约去拔这头狮子的胡须。

“你知道你的姓在布鲁克林是独一无二的吗？”高伍先生进入这位经理的办公室时这样问道。这位经理很惊异：“不，我不知道。”

“哦，”高伍先生说，“当我今天早晨下火车后，查电话簿找你的住址时，发现在布鲁克林电话簿中只有你是这个姓。”

“我从不知道，”经理说。他很有兴致地查阅电话簿，“那不是平常的姓，”他自豪地说，“我的家族是差不多二百年前由荷兰迁到纽约来的。”他接着说了很久关于他的家族及他祖先的事。在他说完后，高伍先生又恭维他有如此大的一家工厂，并且比他曾参观过的几家同样的厂子都好。“这是我所见过的最整洁的铜器工厂。”高伍说。

“我费了一生的工夫经营这项事业，”经理说，“我很自豪。你愿意参观一下工厂吗？”在参观的时候，高伍先生又恭维了他的构造系统，并告诉他为什么它看上去比他的几家竞争对手要好，好在哪里。高伍先生还评论了几种特别的机器。经理也兴致颇高地介绍那些机器是如何运转的及它们所造出的产品如何优良，他坚持要请高伍先生吃午餐。请注意，直到这时，高伍先生一直未提他来访的真正目的。

午餐过后，经理说：“现在，言归正传。我自然知道你为什么而来了。我想不到我们的聚会会这样愉快，你可以带着我的承诺回费城去，我们制造好产品后马上就送去，即使不得不延迟别的订货。”高伍先生其实没有任何请求，就得到了所要的东西。材料按期交到，整个建筑工程在合同期满那天完成。如果高伍先生用平常惯用的争论及冲动方法，他能有这种结果吗？

新泽西州福特蒙马斯的一个联邦信用合作社的分行经理桃乐丝·鲁布卢斯基，在我们的培训中说起，她是怎样帮助她的职员提高工作效率的。

“最近，我们雇用了一位女孩当实习出纳。她很善于和顾客打交道，应付一些特别的事情，也很准确有效。但有一天结账时出现了问题。

“出纳组长找到我，并强烈要求把她解雇：‘她耽误了每一个人的工作，她活干得太慢了，我教了她那么多次，她还是不行，她必须走人了。’

“第二天，我见她迅速准确地处理着日常业务，而且顾客也很满意。但不久，我就看到，她在结账时出了问题。下班后，我找她谈话，她看起来很紧张，于是，我先是夸她很会和顾客打交道，还有她平时工作的效率也不错。随后，我提议我们一起来温习一下平衡现金的程序。她明白了我对她的信心，就放松下来。在我的指导下，很快就熟悉了这项业务。从此，她再也没在这个地方出过问题。”

要想改变一个人而不引起伤害的第一个原则是：

从赞扬和感激开始。