勇于承担责任

勇于承担责任是西点军人的一贯作风,这同样是一名军人神圣的使命感、荣誉感之所在。西点军人在没有攻克高地时,总是立刻说:“报告首长,这是我的责任!”强烈的责任感把西点打造成一支团结的钢铁之师、一支敢于打硬仗的无敌之师。西点就是凭借责任的力量冲破重重艰难险阻,最后赢得了战场的胜利。

西点军人在执行任务中,不管要面对如何艰巨的困难,他们都会毫不犹豫地承担下来,绝不会推脱自己的责任。对于他们来说,责任就是荣誉,能够承担责任的军人就是勇士!“人在阵地在”是西点一种绝对负责到底的精神,这是西点军人内在素养的折射。正是责任,使西点这个团队在面对困难的时候能够坚持,永不绝望,永不放弃,责任使他们对自己的岗位忘我地坚守,从而出色地完成任务。

毕业于西点的海军中将纳尔逊,1870年参加海军,21岁升为上尉,1894年在一次海战中失去右眼,1896年晋升为分舰队司令,次年获海军少将衔。在一次战役中丧失右臂,复员返乡。1897年重返军队时晋升为海军中将。1898年10月21日在古巴特拉法尔加角海战中,大败法西联合舰队,最终挫败西班牙入侵美国的计划,他也在作战中阵亡。在死亡之前,他最后的话是“感谢上帝,我履行了我的职责”。这是一名职业军人崇高的责任感。

作为西点军人要对国家和人民的安全负责,作为组织的员工就要对组织负责,对工作负责,这是最起码的做人准则。

然而在企业中,推脱责任却是普遍存在的事情。有些员工工作失误、出错或被安排做难办的工作时,总是马上找出许多理由,并说得理直气壮:“别人不采纳我的意见”、“这不是我们部门的职责”等。其实,你这么做不但不会摆脱责任,只会把事情搞得更糟,还给上司留下“怕担责任”的不良形象。如果以后遇到困难的工作或没有完成任务,你还是能推就推,那么你离被解聘可就不远了。

有这样一个笑话:

有一个牙科医生,第一次给病人拔牙,非常紧张。他刚把牙齿拔下来,不料手一抖没有夹住,牙齿掉进了病人的喉咙。

“非常抱歉,”医生说,“你的病已不在我的职责范围之内了,你应该去找喉科医生。”

当这个病人找到喉科医生时,他的牙齿掉得更深了。喉科医生给病人做了检查。

“非常抱歉,”医生说,“你的病已不在我的职责范围之内了,你应该去找胃病专家。”

胃病专家用X光为病人检查后说:“非常抱歉,牙齿已掉到你的肠子里了,你应该去找肠病专家。”

肠病专家同样做了X光检查后说:“非常抱歉,牙齿不在肠子里,它肯定掉到更深的地方了,你应该去找肛门科专家。”

最后,病人趴在检查台上,摆出一个屁股朝天的姿势,医生用内窥镜检查了一番,然后吃惊地叫道:“天哪!你这里长了颗牙齿,应该去找牙科医生。”

笑话中,医生的不负责任真让人汗颜。

世界上最不能让人容忍的事情就是推卸责任。每一种职业,都有相应的责任。如果在工作岗位上,你不能履行自己的责任,那么就是不称职。在日常生活和工作中,每个人都难免会出现错误,但是,当问题发生后,有些人为了推卸责任,找出许多借口为自己开脱,并且说得振振有词,头头是道。殊不知,当你在如此努力地为自己开脱的同时,你几乎没有希望获得他人的原谅。

美国作家杰里B·简金斯在他的一本有关家教的书里谈了这样一件事:

我的经理的一位女职员旷了一天工,并且未向他做任何解释。他把她叫进办公室,然后把他们间的谈话向我作了报告:

“我以为会听到些解释。”他说。

“我昨晚打算从北部赶回来,”她说,“我回老家了。”

“那很好,结果你没能回来?”

“我以为有晚班车。”

“结果没有?”

“不,事实上我在车站误了车。”

“太糟糕了,你后来怎么办呢?”

“我问姐夫是否能开车送我。”

“结果他没有送?”

她摇摇头说:“他五点得去上班,所以不能送我。”

“然后你怎么办?”

“我祈祷了。”

“好主意,那么然后?”

“我问了其余我认识的人是否能送我,谁都不行,所以我觉得是上帝不想让我回来工作,直到今天了。”

“你知道吗,”他说,“我认为你昨晚不回来的借口不怎么好,但还算说得过去。这是你的错,你没及时赶往车站,结果误了车;你努力设法找车搭,这值得表扬;你还祈祷了,这也很好。但你觉得自己犯错误是因为上帝没有设法帮助你,这一点让人没法接受。”

“那我该怎么做呢?”

“至少你得给我打电话告诉你的尴尬处境。”

“但这不是我的错,我……”

“只是要求你设法解决困难,但说这不是你的错就不对了。”他说。

“这不是任何人的错,那种情况很常见。”

我的经理对她说,如果她只是承认自己的责任,他会主动给她一天休假并要求她下次注意,至少得打电话来让他知道。简言之,她至少该站在他的办公室门前等他来时进去讲明情况。

可她不仅不肯承担责任,而且坚持认为由于自己没有错,所以用不着向任何人解释。当她得知自己将被扣除那天的工资时,竟还大发雷霆。

从那天起,她认为自己的问题都是上司的错,她自然干不久了。我最后一次听人说起她时,她已在干她的第三份工作了。

其实,一个人在工作中与其为自己的错误找理由、找借口,倒不如大大方方承认错误,承担责任。上司会因为你能勇于承认错误而不责难你;相反,敷衍塞责,推诿责任,找借口、找理由为自己开脱,不但不会得到别人理解,反而会“雪上加霜”,让别人觉得你不但缺乏责任感,而且还缺乏诚意。

实际上,人难免会有疏忽的时候,客观条件也不会那么尽如人意,没有谁能时时做到尽善尽美,这是可以理解的。但是,如何看待已经出现的问题,就能看出一个人是否能够勇于承担责任,是否有责任感。下述事例足以说明这一点:

约翰和戴维是速递公司的职员,他们俩是工作搭档,工作一直很认真,也很卖力。老板对这两名员工都很满意,然而一件事却改变了两个人的命运。

一次,约翰和戴维负责把一件很贵重的古董送到码头,老板反复叮嘱他们路上要小心,没想到送货车开到半路却坏了。如果不按规定时间送到,他们就要被扣掉一部分奖金。

于是,约翰凭着自己的力气大,背起邮件,一路小跑,在规定的时间赶到了码头。这时,戴维说:“我来背吧,你去叫货主。”他心里暗想,如果客户看到我背着邮件,把这件事告诉老板,说不定会给我加薪呢。他只顾想,当约翰把邮件递给他的时候,他没接住,邮包掉在了地上,“哗啦”一声,古董碎了。

“你怎么搞的,我没接你就放手。”戴维大喊。

“你明明伸出手了,我递给你,是你没接住。”约翰辩解道。

他们都知道古董打碎了意味着什么,没了工作不说,可能还要背负沉重的债务。果然,老板对他俩进行了十分严厉的批评。

“老板,不是我的错,是约翰不小心弄坏了。”戴维趁着约翰不注意,偷偷地来到老板的办公室对老板说。老板平静地说:“谢谢你,戴维,我知道了。”

老板把约翰叫到了办公室。约翰把事情的原委告诉了老板。最后说:“这件事是我们的失职,我愿意承担责任。另外,戴维的家境不太好,他的责任我愿意承担。我一定会弥补我们所造成的损失。”

约翰和戴维一直等待着处理的结果。一天,老板把他们叫到了办公室,对他们说:“公司一直对你们俩很器重,想从你们两个当中选择一个人担任客户部经理,没想到出了这样一件事,不过也好,这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请约翰担任公司的客户部经理。因为,一个能勇于承担责任的人是值得信任的。戴维,从明天开始你就不用来上班了。”

“老板,为什么?”戴维问。

“其实,古董的主人已经看见了你们俩在递接古董时的动作,他跟我说了他看见的事实。还有,我看见了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。

任何一位领导都清楚,一个能够勇于承担责任的员工,对于组织有着多么重要的意义。问题出现后,推诿责任或者找借口,都不能掩饰一个人责任感的匮乏。

一位伟人曾说过:“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”如果你能真正钉好一枚纽扣,这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值。坚守和履行负责任的信念,尽职尽责地对待自己的工作,无论你的职位高低,都应该出色地完成你的工作。

因此,我们在工作中要勇于承担责任,把它养成一种习惯后,一旦出现问题,就敢于担当,并设法改善。极力推卸责任,只会伤害公司和客户的利益,同时,也会伤害到你自己。绝大多数领导都不愿意让那习惯于推卸责任的员工来做他的得力助手。在领导眼里,习惯于推卸责任的员工,便是不可靠的人。

对自己的行为负责,对公司和领导负责,对客户负责,这才是领导最喜欢的员工。也只有这样的员工,才能在公司中有所发展。

清醒地意识到自己的责任,并勇敢地扛起它,无论对于自己还是对企业,都将问心无愧。

无论你所做的是什么样的工作,只要你认真地勇敢地担负起责任,你就会获得尊重和敬意。

主动承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。大多数情况下,即使你没有被正式告知要对某事负责,你也应该努力做好它。聪明的员工勇于承担起自己职责范围内的责任,积极地寻找并把握谋求公司利益的机会。这样的员工,是领导最喜欢的员工,是企业最需要的员工。

只要你还是组织的一员,就应该抛弃借口,丢掉脑中的消极懒散的思想,以全部身心投入到自己的工作之中,以勇于负责的精神去面对自己的工作,时时处处为公司着想。这样,你才能成为一个真正具备勇于负责精神的员工,才会被老板或公司所重视,才会获得更多的信任,得到重要职位。这时候,你自己的事业也就指日可待,胜券在握了。