第三节 帮助他人维护面子

有些人是一根筋，常常得理不饶人，一点也不顾及别人的面子，结果把别人置于难堪之中。其实，这样做是不妥的，除了能够证明自己是正确的以外不能得到任何好处。所以，当你有理的时候，不妨让人三分，给他人一个台阶下。

美国经济大萧条时期，找份工作是很困难的。有位小女孩很幸运，在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。

一天，珠宝店里来了一位衣衫褴褛的青年人。此人满脸悲愁，双眼紧盯着柜台里的宝石首饰。这时，电话铃响了，女孩去接电话时不小心碰翻了一个碟子，六枚宝石戒指掉在地上。她慌忙拾起其中的五枚，但却怎么也找不到第六枚。此时，她看到那位青年正惶恐地向门口走去，顿时明白了第六枚戒指的去向。

正在青年刚要跨出门口时，女孩叫住他：“对不起，先生！”

青年转过身来，问她有什么事。女孩看着他微红的脸，一声不吭，青年又补问了一句：“什么事？”

女孩这才神色黯淡地说：“先生，这是我的第一份工作，现在找工作很难，是不是？”

青年很紧张地看了女孩一眼，泛红的脸上浮出一丝笑意，回答说： “是的，的确如此。”

女孩说：“如果把我换成你，你在这里会干得很不错。”

青年退了回来，把手伸给她： “我可以祝福你吗？”

女孩立即伸出手来迎接他的“祝福”，然后以十分柔和的声音说：“也祝你好运！”

女孩虽然知道这位青年人捡走了一枚戒指，但并没有大呼大叫地揭穿他，而是用真诚的方式和他交流。这位青年人从她的真诚中看到了她对他的尊重，从而将戒指还给了这位女孩。如果这位女孩不顾这位青年人的面子，高呼“抓小偷”，不仅有取不回戒指的可能，还有可能遭到这位落魄青年人的愤恨。

一位外宾在一家星级酒店里吃完一道茶点后，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐看到后并没有声张，而是不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷爱不释手，非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照酒店的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”

外宾自然明白弦外之音，表示谢意后，解释说自己多喝了几杯酒，误将食筷放入了内衣袋里，并借此下“台阶”：“既然这双食筷需要消毒，我就‘以旧换新’吧！接着，他取出内衣口袋里的食筷，恭敬地放回餐桌上，然后接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。

懂得维护他人面子的人，一定会获得他人的好感。尽管对方没有明确地对你表示感谢，但已经在心中深深地记住了你。当你遇到尴尬事情的时候，如果他在场的话同样会为你解围。当然，有人认为自己不可能遇到令自己尴尬的事情。即使如此，同样需要维护他人的面子。

一天，超市收银员艾森与一位女顾客发生了争执。

女顾客十分和善地对他说：“小伙子，我已将100美元交给您了啊！”

艾森辩解道： “尊敬的女士，我并没收到您给的钱啊！”

女顾客有点生气，与艾森争执了几句。艾森理直气壮地说：“我们一起去看看现场录像，这样，谁是谁非就很清楚了。”

随后，女顾客跟着艾森走进了监控室。原来，女顾客放在收银台上的钱被前面的一位顾客拿走了。艾森见矛盾已解开，于是说道：“女士，对于您的遭遇我们很同情，可是按照我们的规定，您的钱只有在交到我们的手上时，我们才承担责任。现在，请您付款吧。”女顾客被他的话气得满脸通红，临走前甩下一句话：“我绝对不会再来这个超市了！”

超市总经理得知此事后，当即做出了辞退艾森的决定。艾森心口都不服，经理向他解释道：“据专家统计，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。经营者得罪了一名顾客，就相当于得罪了几十名乃至更多的潜在顾客。保守地计算，假如一个人每周到超市里购买20美元的商品，那么，失去一个顾客，一年之中会有几十万甚至上百万美元的损失，这样算起来可不是个小数字。虽然这种推测与实际运作时必然会有一定的出入，但任何一个精明的商家都不会犯这种得罪顾客的低级错误。那位中年妇女被我们气走了，可是至今我们还不知道她的真实姓名，家住哪里，所以即使我们想向她说声‘对不起’也没有机会了，更不必说挽回这一损失。所以，我决定辞退你，请你不要以为我的这一决定是在小题大做。其实，你完全没有必要采取这种极端的方法。你可以这样说： ‘尊敬的女士，我可能忘了把您交给我的钱放到哪里去了，_这是我的过错，咱们一起去看一下录像好吗？’顾客看到你把‘过错’揽到自己身上，既觉得保住了面子，也不会做出过激的反应。在你弄清事实真相后，再向她说明，我想她不会怨恨超市或者你个人的。”

因此，无论你做什么事情，都要懂得维护他人的面子。倘若能做到这点，就能在社交、工作、生活中受到他人的尊重和欢迎。