学会在对方角度说话

如今，“如何更好地说服别人”,几乎成了我们每天都要面对的问题。我们想办法让朋友理解自己，想办法让老板接受我们的建议，想办法让客户相信我们的能力和诚意，这是一个烦琐但是充满挑战性的工作。在沟通过程中，多数人最直接的做法就是竭力展示出能够支撑自身理论的各种依据，其潜台词就是“你必须尊重我的想法",或者“我的想法才是最正确的”。

但实际上，说服别人并不仅仅在于强化自己的观点，对他人造成压迫的声势。妄图用自己掌握的那一套“真理”去压制别人的“真理”,往往不那么现实。尤其是当双方都认为自己才是正确的那一方时，这种毫无意义的争论将会一直持续下去。

有时候，换一个角度，选择站在对方的角度和立场想问题，看看对方的观点和想法是什么，了解对方的动机和理由，并适当顺应对方的想法去做事，反而更容易减少双方的分歧和冲突。无论如何，站在他人的角度来思考，都会让我们处于一个相对安全的位置，通过某种迎合性的行为，赢得对方的尊重和信任。

例如，人际关系学家戴尔·卡耐基由于工作繁忙，要招聘一个秘书。他在报纸上刊登了招聘信息，短短几天之内，各种求职信像雪花一样飞过来。

在阅读信件的时候，卡耐基发现了一个现象，几乎所有的信件都在讲同一件事：“我很出色，我拥有丰富的工作经验，我能够处理各种各样的问题。”这些内容让他感到厌烦，他只能不断地加快阅读的速度，直到有一封信引起了他的兴趣。信中的内容是这样的：

“尊敬的卡耐基先生，我知道您现在一定很忙，非常需要一个助手来帮您整理信件。我有过几年助理的工作经验，因此非常乐意为您效劳。"

卡耐基当即决定，聘用写下这封信的那个女人。

为什么在许多应聘者中，这个女人会脱颖而出呢?原因就在于她没有从自己的角度来看待这件事，并没有从自身的能力来谈论工作是否适合自己。其他人渴望获得这份工作的理由是“我有这样的需求和能力”,而这个女人的理由却是“老板有这样的需求，而我有能力满足这种需求”,这才是她成功突围的关键。

这不只是对工作的一种理解，也是对老板的一种理解，这种发自内心地理解对方，即使在今天的职场，也是非常难能可贵的。

微创(中国)董事长唐骏当年在微软公司工作的时候，虽然在学历、能力、背景方面并没有优势，但是他深受上级领导的信任和喜爱，而且他的一些建议经常会被采纳。

多年以后，唐骏离开微软，他在自传中提到让领导“服气”的方法，就是尽量站在领导的立场说话和做事。比如，在工作中，上级领导经常要求职员制订一份详细的工作计划，很多人会在第二天交上这份计划，而唐骏不仅会呈交一份计划书，还会提出各种反对意见和可行性方案。他知道领导一定会从这些方面来考量这些计划书，所以他干脆自己制作了这些可行性方案，为领导排忧解难。

在平时的谈话中，唐骏几乎很少胡乱发言，他总是会事先试探领导的想法和意见，想办法去进行设想：“如果是领导，他们会怎么去想，会怎样去解决这些问题。”

正因为他总是站在领导的立场上说话，所以他的一些观点总能够赢得领导的认可。

多年以来，很多人都抨击微软公司内部沟通存在很大问题，管理缺乏人性，管理者有些独裁，根本听不进别人的意见。这些问题在唐骏身上并没有出现过，很显然这是一个沟通方式的问题。

很多时候，我们应该勇于表达自己的想法和观点，但这并不意味我们总是需要利用自己的观点来说服别人。一旦双方存在分歧或者冲突，必须做出调整，必须站在对方的立场上想问题，多听听对方说了些什么，然后表态：“我觉得你的想法很有趣。"即便你认为对方的观点是错的，有失偏颇，也不要急匆匆地去反驳，而要说“虽然我不大明白，但我会试着从你的角度去想一想的”,这种说话方式，非但得体，且不易引起对方的反感。

总而言之，每一个表达者都应该向对方表示这样一种态度：我理解并尊重任何人的想法。在很多时候，设身处地地为他人着想，这是消除隔阂、拉近彼此关系，并且最终说服对方的一个前提。