以对方能接受的方式发表看法

沟通案例

在美国独立战争中，杰弗逊被指定为《独立宣言》的撰写人。杰弗逊年轻气盛，又文才过人，平素最不喜欢别人对他写的东西品头论足。他起草好《独立宣言》后，就把草案交给一个委员会审查，然后坐在会议室外，等待着回音。过了很久，也没听到结果，他等得有点不耐烦了，几次站起来又坐下去。老成持重的富兰克林就坐在他的旁边，担心这样下去会发生不愉快的事情，就拍拍杰弗逊的肩，给他讲了一个故事。

有一位年轻人是一家帽店学徒。三年学徒期满后，他决定自己开一家帽店。他觉得，有一个醒目的招牌非常必要，就自己设计了一个，上面写着：“约翰·汤普森帽店，制作和现金出售各式礼帽。”同时还画了一顶帽子附在下面。送做之前，他特意把草样拿给朋友看，请大家“提意见”。

第一个朋友看过后，不客气地说：“‘帽店’一词与后面的‘出售各式礼帽’语义重复，建议删去。”第二个朋友看过后，说：“‘制作’一词也可以省略，因为顾客并不关心帽子是谁制作的，只要质量好、式样称心，就会受到欢迎。”于是，这个词也免了。第三个朋友看后，说：“‘现金’二字实在多余，因为本地市场一般习惯现金交易，不时兴赊销。顾客买你的帽子，毫无疑问会当场付现金的。”这样删减了几次以后，草样上就只剩下“约翰·汤普森出售各式礼帽”和那幅画好的帽样了。

“出售各式礼帽？”最后一个朋友对剩下的词也不满意，“谁也不指望你白送给他，留那样的词有什么用？”他把“出售”划去了，提笔想了想，连“各式礼帽”也一并删掉了，因为下面明明已经画了一顶帽子。

等帽店开张，招牌挂出来时，上面醒目地写着“约翰·汤普森”几个大字，下面是一个新颖的礼帽图样。来往顾客看到后，没有一个不称赞这个招牌做得好的。

听完这个故事，自负、焦躁的杰弗逊渐渐平静下来。他明白了富兰克林的意思。结果，《宣言》草案经过众人的精心推敲、修改，更加完美，成了字字金石、万人传诵的不朽文献，对美国革命起了巨大的推动作用。

我们在说服对方时，如果直接指出对方的错误，对方常常会采取守势，并竭力为自己辩护。因此，我们最好用间接的方式让对方了解应改进的地方，从而达到让对方转变的目的。

人们常说：“不看你说的什么，只看你是怎么说的。”同样要表达一个意思，不同的人有不同的说法，不同的说法会产生不同的效果。我们在与人交流时，不要以为内心真诚便可以不拘言语，这只能让对方对我们产生抵触心理。我们要学会委婉、艺术地表达自己的想法。一句话到底应该怎么说，其实很简单，你只要设身处地地从对方的角度想想，就很容易做到。

美国前总统威尔逊曾这样说过：“如果你想握紧了拳头来见我，我可以明白无误地告诉你，我的拳头比你握得更紧。但是，如果你对人说：‘我想和你坐下来谈一谈。如果我们的意见相左，我们可以共同找出问题的症结所在。’这样一来，我们都会感到我们之间的观点是非常接近的。即使是针对那些不同的见解，只要我们带着诚意耐心地讨论，相信我们不难找出最佳的解决途径。”

人人都有自尊心，人人都有好胜心。若要联络感情，则应处处维护对方的自尊，而要维护对方的自尊，就必须抑制你自己的好胜心，成全对方的好胜心。

生活中常常有些人，无理争三分，得理不让人，小肚鸡肠。相反，有些人真理在握，不声不响，得理也让人三分，很有君子风度。前者，往往是生活中的不安定因素，后者则具有一种天然的向心力。有理，没理，饶人不饶人，一般都是在是非场上、论辩之中。假如是重大的或重要的是非问题，自然应当不失原则地论个青红皂白。而在日常生活、工作中，为一些非原则问题、鸡毛蒜皮的小事争得不亦乐乎，以致非得决一雌雄才算罢休，就没有必要了。

争强好胜者未必掌握了真理，而谦卑的人，原本就把出人头地看得很淡，更不消说一点小是小非的争论了，根本不值得称雄。你若是有理却表现得谦逊，往往能显示出你的胸襟之坦**、修养之深厚。

演讲时，你在麦克风前打喷嚏，站不稳，故意表现些小失误，就能缓和原来紧张的气氛。听众看到你的小失误后，心里便会想：“同样都是人，难免做出些不雅的事。”于是，一种亲切感就自然产生了。

与有自卑心理和戒备心的人初见面时的会谈是很困难的。尤其是在社会地位有差距时，居下位的一方心中会有胆怯感，心理上自然会筑起一堵防御墙。此时，条件较为优越的人让对方拥有“自己不比别人差”的意识，这一点很重要。

沟通处方

同样的—件事情，用不同的方式表述，会产生不同的效果，甚至截然相反的效果。善于沟通的人，总能够找到对方容易接受的方式发表自己的看法。