给自己留一点余地

沟通案例

两位推销员在推销同一款袜子。

第一位推销员随手拿起一只袜子，紧接着又拿起打火机，在袜子下面轻快晃动。火苗穿过袜子，而袜子未受到损伤。在他一番介绍之后，袜子在顾客手中被传看着。一位顾客要拿打火机试验一下，急得推销员赶忙补充说：“袜子并不是烧不着，我只是证明它的透气性好。”顾客终于明白怎么回事了，袜子的质量没得说，但当时的气氛明显地影响了顾客的消费情绪。

第二位推销员，也是一边说一边演示。不过，他介绍得非常周到。他是这样说的：“当然，任何事物都有它的科学性，袜子怎么会烧不着呢？我只是证明它的透气性好。它也并不是穿不破的，就是钢也会磨损的。”这番介绍没有给天**挑剔的顾客留下可乘之机。接下来，他一边给大家传看袜子，一边讲解促销的优惠价格，销售效果明显好于第一位推销员。

自以为是的人总觉得自己的见解没有错，容易把话说满，不给自己留下余地。杯子留有空间，是为了轻轻晃动时**不会溢出来；气球留有空间，是为了不会因轻微的挤压而爆炸；人说话留有空间，是为了防止“例外”发生而让自己下不了台。

老板新策划了一个项目，想交给小韩负责。老板向小韩介绍完情况后，问他：“有没有问题？”小韩立即拍着胸脯回答说：“没问题，放心吧！”过了一周，小韩没有任何动静。老板问他进度如何，他才老实说：“没有想象中那么简单！”虽然老板同意他继续努力，但对他拍胸脯的信誓旦旦的表现已经产生了反感。

空话、大话连篇的人，吹得天花乱坠，实际行动却不见几分，难免让人觉得华而不实、难以信任。不如低调一点，做的比说的多，多干活儿少说话，用实际行动证明自己的价值。把话说得太满、太大，就像把杯子倒满了水，再倒就溢出来了；也像把气球充满了气，再充就要爆炸了。不如留点余地，让自己能从容转身。凡事总有意外，使得事情产生变化，而这些意外并不是人人都能预料到的。话不要说得太满，就是为了容纳这个“意外”。

在做事的时候，对别人的请托可以答应接受，但最好不要“保证”，应代以“我尽量”、“我试试看”等字眼。上级交办的事当然要接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的字眼。这既是为自己做不到所留的后路，也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎。别人会因此更信赖你。即使事情没做好，也不会太责怪你。

一家酒店的服务员，发现客人陈先生结账后仍然住在房间，而这位陈先生又是经理的亲戚。如果直接去问陈先生何时起程，就显得不礼貌，但如果不问，又怕陈先生赖账。

于是，她考虑再三，想好了说辞后，敲开了陈先生的房门：“您好！您是陈先生吗？”“是啊！”陈先生回答说，“您是——”“我是酒店的工作人员。听说您前几天身上不舒服，现在好点了吗？”“谢谢您的关心，好多了。”陈先生很感激地说，“听说您昨天已经结账，今天没有走成。这几天天气不好，是不是飞机取消了？您看我们能为您做点什么？”服务员试探地问。“非常感谢！昨晚结账是因为我的表哥今天要返回，我不想账积得太多，先结一次也好。大夫说，我的病还需要观察一段时间。”“陈先生，您不要客气，有什么事只管吩咐好了。”服务员弄清了原因，告辞离去。

这位服务员找客人谈话的目的是要弄清楚客人走还是不走，如果不走，就弄清楚原因。但这个问题不好开口，弄不好既得罪客人又得罪经理。她的话说得非常巧妙，先是寒暄一下，然后又问客人需要什么样的帮助，也表示出了自己的关心，使客人深受感动，不知不觉中就明白了原因。 事情做绝，不留余地，不给别人机会，不宽容别人，处理事情下狠手，都是不理智的行为。无论矛盾有多深，最好都不要说出“势不两立”之类的话，否则日后万一有合作的机会，一定会左右为难，尴尬万分。

想要把握分寸，给自己留点余地，需注意以下几个方面。

1．话不要说过了头

事物都有自己存在的道理。说话时，如果违背了常情常理，就会给别人留下把柄。因此，在谈话时，要记住话不要说过了头，违背了常情常理。

2．话不要说得太绝对

人们考虑问题都喜欢来个相对思考，对于绝对的东西，在心理上有一种排斥感。比如，你斩钉截铁地说：“事实完全就是这样。”别人在心里会有疑问：“难道真的一点也不差？”也许你的表达是真实的，可是当别人心里老是琢磨“难道一点也不差”的时候，他对你的话是不可能赞同的。

在谈话时，即便是我们有把握的事，也不要把话说得过于绝对。绝对的东西容易引起他人的反感，而且如果对方有意挑刺，还真能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口，不如把话说得委婉一点。同时，如果不把话说得那么绝对，我们还可以在更为广阔的空间与对方周旋。

3．话要说得圆滑

当我们为了某个目的与他人谈话时，话就要说得圆滑一些。话说得太直，会激恼对方，即便是理在己方。说得圆滑一点，能留下回旋的余地，从容地达到我们谈话的目的。

沟通处方

给自己留下一点余地，不仅可以为自己提回旋的空间，而且可以给对方留下一个谦虚的良好印象。