心里虽然明白，表面假装糊涂

沟通案例

一位实验室老师在一次实验课后丢失了一面凸透镜。他经过操场时，偶然发现几位同学正拿着一个凸透镜在阳光下玩耍。这几位同学发现了实验室老师后，神情非常惊慌。实验室老师明白了丢失的凸透镜正是这个。

实验室老师向这几位同学走来，并没有责怪他们，而是笑着说：“哟，这凸透镜找到了，谢谢你们啊！昨天我到实验室准备实验用品时，发现少了一个凸透镜。我想大概是搬迁过程中丢失了。我沿途找了好几遍都没有找到，谢谢你们帮我找到了这个凸透镜。这样吧，你们继续做实验，下午还给我也不迟。”

这几位同学松了一口气，连忙答应了下来。下午，他们自觉地把凸透镜送还给了实验室老师。

这位实验室老师很聪明。他故意装糊涂，说是同学们帮助自己找到了凸透镜，将责备化成了感激，自然令同学们在摆脱尴尬的同时也羞愧不已。老师的目的顺利地达到了，同时也维护了同学们的自尊心。

很多时候，装装糊涂、说说糊涂话还是很有好处的。生活中，人们定会遇到许许多多令对方“难堪”的情境。对此，我们可以借助于“糊涂”，“忍让”一下，不斤斤计较，暂时“吃点小亏”，做点“退让姿态”。这种“糊涂”可以给对方解围，也能让对方对你产生感激之情。

一家旅馆招聘侍者，面试应聘者时说：“有一天，当你走进客人的房间，发现一女子正在裸浴，你应该怎么办？”

应聘者争先恐后地抢着回答。

有的说：“对不起小姐，我不是故意的。”面试官听后，摇了摇头。

有的说：“小姐，我什么都没有看见。”面试官听后沉默不语。

最后，有个应聘者说：“对不起，对不起先生。”结果，他被录用了。

被录用的应聘者巧妙地使用了糊涂的语言，使客人得到了心理上的安慰，同时也得到了面试官的赏识。

在生活中，你经常会碰到一些不想回答但又不能不回答的问题。这时候，你可以巧妙地使用糊涂语言回答。

阿根廷著名足球运动员迪戈·马拉多纳在世界杯上和英格兰球队相遇时打入的第一球是颇有争议的“手球”。传闻，一位记者曾拍下了“用手拍球”的镜头。

赛后，有位记者问他：“那个球是手球还是头球？”他机敏地回答：“手球一半是迪戈的，头球一半是马拉多纳的。”马拉多纳的回答是故意在装糊涂，但却颇具心计，倘若他直言不讳地承认“确实如此”，那么无疑承认了这场比赛的不公平性。但是，如果不承认，又有失足球的风度。这妙不可言的“手球一半”与“头球一半”，等于既承认了球是手臂撞入的，颇有明人不做暗事的大将气度，又在规则上肯定了裁判的权威，具有君子之风。

在与人交流时，使用糊涂语言是很重要的。其中非常重要的一个用处，就是能够给人台阶下，使双方皆大欢喜。

装糊涂在人际相处上很重要。心胸开阔些，宽容大度些，也就大事化小，小事化了了。如果发生意见不一致，争论一阵，分不出高低，便不必再争论了。没有多少原则性的大是大非，何必非争个清楚明白呢？你认为自己的意见正确，对方同样认为自己正确，这样，就应当装糊涂，让争论在平和的气氛中结束。

有时候，话说得过于明白真实，反而达不到好的效果。如果能够说得含糊一点，说不定会起到更好的作用。在现实生活中，糊涂语言有着广泛的应用。碰到一些很尴尬的情景的时候，糊涂语言就能派上大用场。

遇事要不自作聪明，学会给人面子，留余地。糊涂不是昏庸，而是为人处世的豁达大度，拿得起，放得下。办事糊涂学告诉人们不要太固执，要学会想得开，看得开。该糊涂的时候就糊涂，只有这样才能把事情办成功。

常言道：“大事清楚，小事糊涂。”对原则性问题，要清楚，处理要有准则，而对生活中无原则性的小事则不必较真儿。

清代著名诗人、书画家郑板桥曾写过一个“难得糊涂”的条幅，条幅下面还有一段小字：“聪明难、糊涂难，由聪明转入糊涂更难……”自然，这里讲的“糊涂”是指心理上的一种自我修养，意在要明白事理，胸怀开阔，宽以待人。

对于日常工作、生活中的许多纠纷与小事，在双方感情好时常常被忽略，而感情不好时就会被放大，搞得双方剑拔弩张。心理学研究表明，感情常常带有盲目性、冲动性和时间性，聪明的人在处理这类纠纷时常采用“不置可否”、“听其自然”的方法，也称为“冷却法”。人们的感情冲动常会因时间的消逝而冷静下来，此时再看这些纠纷是何等的不值得，矛盾也会随之化解。倘若过分热衷于搞清谁是谁非，一味地斤斤计较，或只顾发泄心中的愤恨，则无异于“火上浇油”，反而会激化矛盾。

在处理某些感情冲突时，在适当的情况下，“糊涂”一下是很有必要的，尤其是当你处于困境或遭遇挫折之时，“糊涂”更能显示出它的价值。它会帮助你消除心理上的痛苦和疲惫，甚至逾越难以想象的鸿沟。这是因为，“糊涂”也是乐观主义精神的一种体现。

古人说：“己所不欲，勿施于人。”如果每个人都能设身处地地为别人想一想，人间自然会多一些快乐。处处抢先、事事占便宜的人多半要付出更高的代价。一切事只要自己问心无愧，不曾主动地去与人为敌就可以安心了。如果一味拘束于别人的看法、世人的议论，会活得很累。

宋朝宰相韩琪，以品行端正著称，遵循着得饶人处且饶人的生活准则，从来不因为有胆量被人称许过。可是，他处理的事情都得到众人的好评，结果得到了大家的敬重。与之相反的是，《红楼梦》中的王熙凤做人可谓精明，倚仗贾母宠爱和自家背景，上欺下压，最后令众人生厌，郁郁而死。可见，做人不能不精明，但也不能精明过头。

做人精明露骨，则是一种小聪明。一个人不能把自己的聪明全部都写在脸上，需要的时候做到揣着聪明装糊涂，才是真正的聪明，才能在社会上很好地生活下去。

一般说来，“小事糊涂”的人，比起事事处处“精明”的人，人际关系良好，也容易得到别人的认可。

沟通处方

如果事事较真儿，你会发现没有一件事是如意的，没有一个人是顺眼的。最终，不仅事情不容易办成，而且也会在自己与他人的沟通上增添不必要的障碍。