顾及他人的颜面

沟通案例

一位小姑娘费尽周折才在一家高级珠宝店找到一份销售员的工作。小姑娘知道这份工作来之不易，因此工作非常努力。

一天晚上，在珠宝店快要关门的时候，来了一位穿着破旧的男子。男子满脸哀愁，用一种渴慕的目光盯着柜台里琳琅满目的珠宝。

小姑娘正在整理着一批珠宝。就在这个时候，旁边的电话铃响了。着急接电话的小姑娘不小心把正在整理的珠宝盒子打翻了，6枚精美绝伦的钻石戒指落到了地上。小姑娘看到这一突**况，赶快走出柜台在地上寻找那掉下来的6枚戒指。

小姑娘找来找去只找到了5枚，剩下的那一枚，无论如何也找不到了。小姑娘急得满头大汗。突然，她看到那个穿着破旧的男子正向门口走去。小姑娘忽然明白了，肯定是他顺手牵羊拿走了。

就在那个男子的双手触及门柄的时候，小姑娘追了上来，心平气和地说道：“先生，对不起，打扰一下。”

“什么事？是叫我吗？”男子脸上有一些不安的情绪。

小姑娘稍微整理一下思绪，几乎是用央求的口气说：“先生，这是我好不容易才找到的一份工作。现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？”

男子的脸上掠过了一丝笑意，随后满脸通红，非常抱歉地说：“是的，确实如此，但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？”男子说完这席话之后，把手伸向了姑娘。

“谢谢您的祝福。您是个好人，我也祝福您。”姑娘说着，也伸出了手。两只手紧紧地握在了一起。

之后，男子转身离开了珠宝店。姑娘看着男子离开之后，把手中握着的第6枚戒指放回了原处。

与人沟通，首先要做到的就是尊重对方，使对方有一种自尊感和自重感，这一点对于我们和别人愉快地交谈、融洽的相处有着至关重要的作用。其实，别人的这种自尊感和自重感就是我们平时所说的“颜面”。

保全别人的颜面显然是很重要的。在现实生活中，这个问题似乎没有引起我们的注意。我们更乐于直接指出别人的错误，采用一种践踏他人情感、刺伤别人自尊的方法，来满足自己的虚荣和自尊。我们往往很少考虑别人的面子，更喜欢挑剔、摆架子或是在别人面前指责第三方，而不是认真考虑几分钟，说出几句关心他们的话。

事实上，如果我们能够设身处地地为别人想想，然后发自内心地关心别人，那么情景就不会尴尬了。

谢里尔刚上班，电话铃就响了。谢里尔拿起听筒，听到的是一个焦躁愤怒的声音，对方拒绝收货，原因是木材检验员报告有55%不合格。

谢里尔马上乘车到对方工厂去，基本上能猜到问题的所在。要是在以前，谢里尔会决定到了那里，马上拿出“材积表”，翻开《木材等级规格国家标准》，引经据典地指责对方检验员的错误，斩钉截铁地断定所供应的木材是合格的。

可是这一次，谢里尔刚刚参加了卡耐基培训班，学了许多卡耐基处理人际关系的原则，他决心学以致用，既不伤客户的面子，又使问题得到妥善合理的解决。

供应科长板着面孔，木材检验员满脸愠色，没有一个好脸色面对到来的谢里尔。

谢里尔见到他们，笑了笑，根本不提木材质量问题，只是说：“让我们去看看吧。”

他们闷不出声地走到卸货卡车旁边。谢里尔请检验员把不合格的木材一一挑选出来，摆在另一边。

谢里尔看检验员挑选了一会儿，发现他的猜测没有错，检验员检验得太严格了，而且他把检验杂木的标准用于检验白松。

在当地，谢里尔检验木材还算一把好手。但是，他没有对这位检验员进行任何指责，只是轻言细语地询问检验员木材不合格的理由。谢里尔一点也没暗示他检验错了，只是反复强调是向他请教，希望今后送货时，能完全满足他们工厂的质量要求。

由于谢里尔和颜悦色，以一种非常友好的合作态度虚心求教，检验员慢慢高兴起来，双方剑拔弩张的气氛缓和了。检验员坦率地承认，他对检验白松的经验不多，并反过来问谢里尔一些技术问题。

谢里尔这时才谦虚地解释，运来的白松木材为什么全部都符合要求。谢里尔一边解释，一边反复强调，只要检验员仍然认为不合格，还是可以调换的。

最后．检验员自己指出，他们把木材等级搞错了，按合同要求，这批木材全部合格。

有些时候，批评他人并不一定非要直白地进行。我们完全可以委婉地、间接地达到自己的目的。如果你能够在保住他人自尊的情况下指出别人的错误，他人更能够接受你的意见。

沟通处方

顾及他人的颜面，同他人提出批评或指责时，他人就会更乐于接受。这样，你才能达到沟通的目的。