保护企业和品牌的声誉成本

任何一种成本都有看得见的可以计量的，也有看不见的无法估计的。其中，声誉成本就是最大的，而且无法衡量的，一朝毁灭再想恢复可以说比登天还难。

近年来，一些公司高层为追逐公司利润和个人利益，不顾声誉风险有可能对公司经营带来的致命打击，做出了一些错误的决策。惠普公司就因其首席执行官决策失误，导致该公司从榜单中消失。安然公司更因其财务造假和违规操作的丑闻，不仅声誉全无，而且公司CEO身陷囹圄。另外，媒体不断有超市保安搜身侵犯人身的报道。人们可能不在乎保安的名字，但是却记住了是在哪个企业发生的事情。由此可见，员工的行为与企业的声誉息息相关。

公司的声誉是买不到的，因此要保护好这个无形资产，把声誉管理的成本降到最低。

那么，企业在经营过程中应该如何保护企业和品牌的声誉呢？

1.和媒体良性互动

在维护企业的声音中，当然离不开媒体的推波助澜。如果处理得当，媒体就可以帮你灭火，借助媒体的力量，就会增加企业的美誉度以及消费者对企业的信赖感；如果处理不当，媒体就会成为导火索，引爆潜伏的其他危机，从而使企业在公众和媒体面前形象也一落千丈。因此，与媒体良性互动才能够降低声誉管理的宣传成本。

在非洲一些地区，生存着一种灰色的小鸟响蜜列，它们以蜂蜜为食物。可是，仅凭这些小鸟的力量是无法吃到蜂蜜的。那么，它们是怎么做的呢？

原来，只要它们在森林中发现一处野蜂窝后，会马上飞向附近的村庄，大声地吱吱叫嚷。村民们听到它们的叫声后，便会跟着这些大喊大叫的鸟儿到森林中去。响蜜列最后来到野蜂窝近旁才停歇下来。人们逐渐明白了它们大声叫嚷的目的。以后，每逢它们叫嚷时，村民们会准备好工具来到蜂窝旁。动手捣毁蜂窝，取出蜂蜜。

响蜜列依靠人的力量，得到了自己想得到的蜂蜜。而没有足够的时间和精力去找野蜂巢的村民也借助响蜜列的力量得到了自己想要的东西。

企业和媒体的关系也像响蜜列和村民的关系一样，应该保持良性互动。不惧怕媒体也不躲避媒体，而是要巧妙地利用这个工具为自己服务，那么，公司将能够在利益相关处建立和维护良好的声誉甚至美誉。

当丰田公司汽车召回门事件被媒体炒得沸沸扬扬时，丰田公司又巧妙地借助了媒体的力量，实现了和媒体的共赢。

2010年1月30日，在全美20家大报上刊登着丰田公司整版的广告。其中，醒目的广告语是“一个暂时的停顿，只为将您放在第一位”。

对丰田公司格外关注的人们自然抢光了报纸。随着报纸发行量的增大，丰田公司负责的形象和对人们关爱、关怀的形象也树立起来。

企业和媒体有着共同的利益。作为一门经营管理的艺术，建立公共关系的主要方法通常表现为密切与新闻媒体的关系，借助它们的力量。可以说，丰田这种公关手段是借力打力，借助媒体对丰田爆炒的影响面，用较低的成本获得了较好的声誉。因此，企业和媒体要搞好关系，通力合作，这样才能用较低的成本达到资源的最大优化。

2.用最少的成本打造出最有影响的效果

维护自己的声誉不仅只是大把花钱，在媒体或者社会活动中宣传自己的形象，而是要有成本意识，用最少的成本打造出最有影响的效果。

曾经，通用公司的总裁斯通在这方面颇有创意。

有一次，通用公司的工程师伯涅特在领工资时，发现少了30美元，这是他应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力，于是他便给公司总裁斯通写信，斯通得知后，立即责成最高管理部门妥善处理此事。

3天之后，公司给这位工程师补发了工资。但事情并没有就此结束，他们还利用为员工补发工资这件小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是借此机会提高了那些“优秀人才”的工资待遇，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小的轰动。事情虽小，却能反映出通用公司的“大家庭观念”，反映出公司领导层对员工的深切关怀。

3.博客公关成本低

企业要维护声誉，当然要处理好公共关系，在社会和公众面前树立起良好的形象。

但是，如果选择大众传媒进行传播，公众常常仅能知道企业在新闻报道的数量和篇幅或者企业领导在新闻发布会上的出席率。至于这些媒体报道是否在维护企业的声誉中起到了应有的作用，企业不得而知。因此，维护企业的声誉不能单靠广告和软文这种宣传性的传播方法和手段。在媒介化社会里，互联网为我们提供了一个低成本的宣传和传播渠道。而博客提供了企业和消费者、和公众互动的平台，企业可以及时地了解公众对企业的看法和建议。

曾经，国内有家汽车生产厂一度把汽车杂志以及昂贵的电视台商务频道作为与客户、零售商、雇员和投资者的唯一沟通渠道。后来，他们利用了互联网提供的便利，在百度网站上竞价排名。

现在，只要人们在百度上搜索该企业的关键字，就可以在搜索结果第一页找到相关的博客，并根据链接地址直接访问。

现在，该汽车厂可以对各种消息和批评迅速做出反应，更妙的是，每一篇博客都能获得上百条回复，为公司的声誉管理带来了很多新的创意。

2008年9月，“三鹿奶粉事件”事发后，蒙牛牛根生也是快速利用博客的便利向内部员工发表了一篇长达万字的《在责任面前，我们唯一的选择就是负起完全的责任》的文章，表现了牛根生的责任感。人们通过阅读他的博客，对牛根生和蒙牛在毒奶粉面前的态度有了进一步的了解，加深了对蒙牛的好感。

由此可见，博客在维护企业声誉方面也功不可没。因此，千万不要忘记这个便利而价格低廉的舆论工具。利用你的博客，加上评论和评级功能，通过社会化网络进行市场推广，或使你的客户实现相互支持，你都可以从风潮理论中获得竞争优势。

尽管维护企业的声誉管理有多种手段，但是，也要考虑成本，要敢于创新，争取用较小的投入得到最大的回报。