企业之间的竞争就是细节的竞争

目前，我国许多企业特别是民营企业经过创业期和成长期，进入了快速扩张的发展期，原来粗放式的管理导致成本控制流于形式，激励和约束机制发生错位，创业期的管理经验也无法再复制。

随着管理理论研究的逐渐深入，控制论、系统论等理论研究成果不断应用于管理领域，管理的内涵发生了极其深刻的变化。

著名经济学家吴敬琏在考察了浙江宁波的民营企业之后曾说：民营企业应该走“精细化”发展的路子。精细化管理是社会分工的精细化以及市场导向对企业管理的必然要求，也是中国管理的必经之路。精细化是未来10年的必经之路。

实行精细化管理的企业，会十分关注企业的财务指标、收入、成本、利润和资金周转等状况。能够提前发现危机并且预防危机。

精细化管理有三大原则：一是注重细节；二是立足专业；三是科学量化。只有做到这三点，才能使精细化管理落实到位。

细节，就是细小的环节或情节，细节里有财富。企业之间的竞争就是细节的竞争，是企业追求卓越、实现完美的必然选择。

可是，细节因其细微往往容易被人忽视，结果，不注重细节会增加企业的成本。企业不论大小，细节不到位都可能使财富流失。

有一家食品店，顾客来买馒头，服务员隔着玻璃窗把用塑料袋装好的馒头“咚”的一声扔到顾客面前。当有顾客不满地质问她：“扔砖呢？用那么大劲儿？”她竟然疑惑不解地回答：“这有什么大惊小怪？不都是这样吗？”这还不算，当顾客买包子要素荤搭配时，服务员又不满意了。“一共只要两个包子，还一个肉的，一个素的，真麻烦！”

结果，由于这一个小小的细节，这家食品店没有多长时间就门前冷落了。并不是他们的食品质量不行，而是服务上不注重细节。后来，尽管老板着急得又是装修门面又是打广告、发宣传单，但是，无疑是增大开支，没有效益。

不重视细节就是粗放管理经营最明显的表现。比如，有些员工凡事不作深究，只求大概，不求精确。不但自己的工作中漏洞百出，导致企业的产品也缺乏竞争力。

黄河小浪底水电站是我国大型水利枢纽工程，举国关注。可是所有的机组安装到位后一运行，国产化程度高的那三个机组，全部漏水。谁都不会料到，影响这个雄伟工程的竟是工人们没有按照严格的规定操作，有的螺丝没有垫子，有的根本就没有螺丝！

本来，一个机组正常运转可以带来300万元的效益。可是，竟然一停就是一个月！为此，《经济日报》曾痛心地发问：《难道我们连螺丝钉都拧不紧吗？》

这样的工作何谈质量！这样的工人怎么能说工作精细？

许多时候很多企业并不是被出的大事所打倒，而是败在一些不起眼的细节上。正是这些看似不起眼的细节却最容易把利润和财富吞噬掉。所以，要让精细化管理节约成本，就必须在细节上不断磨炼，赢在细节。

对于管理者来说，精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。既然是自上而下，管理者首先要做出表率；既然是常态式，管理者就需要每时每刻关注自己的一言一行，不让细节的疏漏给企业带来重大损失。因此，精细化管理需要将这种战略思想执行到每个管理环节中。

与粗放式经营相反，精细化管理是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻。企业要实行精细化管理，管理者首先需要树立精细化管理的意识。只有认识到位，才能执行到位，落实到位。

在日本株式会社大厦前的停车坪上，驶来一辆高级轿车。前排的百惠急忙下车绕过车后，要为后面的贵宾高桥开车门。但令他没想到的是，高桥却已打开车门，随之“砰”的一声，重重地关上车门。这重重的声音，似乎是想发泄什么。百惠愣了一下，莫不是自己照顾不周？

在接下来的时间里，既有紧张的洽谈，也有放松的惬意。洽谈结束后，百惠尽地主之谊，陪同高桥游览东京的名胜古迹，高桥感到非常满意。可是，当百惠送高桥回来时，高桥又是重重地“砰”的一下关上车门。百惠沉吟了片刻，终于小心地向高桥鞠躬边问道：“高桥先生，敝人的接待没什么不周吧？如果有，还望先生海涵。”高桥不明白怎么回事，回答道：“百惠先生把什么都考虑得非常周到、细致，谢谢。”

第三天，当双方需要在合作协议上签字时，高桥得到的通知是“董事长有要事相谈，请高桥先生稍等。”接下来，高桥得到的消息是约定的谈判时间推迟了。高桥的心中掠过一丝疑虑。这家一向讲究效率和信用的大公司对于选择生产供应商这样的大事不会随便更改啊！

原来，是百惠向董事长提出了推迟谈判的建议。百惠的理由是：“这几天我一直陪着这个高总工程师。我发现他多次重重地关上车门，开始我还以为是他在发什么脾气呢，后来才发现，这是他的习惯。他重重关上车门习惯的养成，是因为他们的轿车车门用上一段时间后就易出现质量问题，不容易关牢。管理层坐的车尚且如此，一般的车辆就可想而知了……我们把轿车和附件给他们生产，成本也许会降低很多，可是质量能保证吗？从长远来看，这不等于在砸我们自己的牌子吗？请董事长三思……”

高桥怎么也没想到，自己一个无关紧要的关车门的动作竟然使一笔重大的合作协议告吹。他所在的企业更加没有想到，由于高层技术人员一个细节的疏忽使企业到手的生意灰飞烟灭，接下来，企业需要另外开拓新客户，寻找新的合作伙伴，无疑额外增加了更多的成本。

这个故事给我们的启示是：精细才有竞争力。如果百惠不注重细节，对汽车不专业和精通，没有对客人关门的量化考核，是不可能得出不合作的结论的。

在生产型的企业来说，精细化管理是一种管理技术，表现在通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同而持续地运行。

例如，在美国的霍尼威尔公司，一批货物下午4点钟必须要到达报税仓库，因为要准时装上5点钟起飞的飞机飞往欧洲。这就要求所有的成品在2点钟前必须到达公司的成品库，3点钟装上卡车，4点钟到达报税仓库，5点钟飞往欧洲，第二天该公司所组装的产品就能及时地直接出现在市场上。与其他企业相比，他们的产品是一样的，但是管理却不一样，所以企业的利润也大不一样。

再如，日本的欧姆龙公司，主要的产品是继电器。进入这家公司在上海的工厂可以发现，所有产品的生产过程把握都非常准确。比如，有一道焊接工序是将继电器放在焊接液中，2秒钟之后取出。为了准确控制焊接所需最佳时间，他们特意设置了一只表，2秒钟后自动报时，居然精细到了以秒为单位。

这就是制造业中的精细化管理。与此相比，那些粗放式管理者能不汗颜吗？

产品的高质量不是靠企业夸夸其谈地吹出来的，而是要通过具体的指标来体现。精细管理就是要彻底摒弃粗放型管理那种“差不多”的意识，依靠严谨的行为，控制所有成本，为消费者奉献上更加精致的产品。