最好的听众是信任

善于倾听的人会赢得更多的朋友，因为你分享了他的欢乐、分担了他的忧愁，善于倾听的人才能够明白别人的意图，找到合适的应对之法。善于倾听，也意味着慎言，避免流言，不伤害自己，也不伤害他人。

大部分听人说话技巧高明的人，都能不着痕迹地配合对方的喜怒哀乐。对方说到伤心处就随之哀痛，对方高兴也随之欣喜，整个人的感情都专注于对方身上，几乎抹杀了自己的个性。

有位心理医师曾说：“我有A、B两种个性，而后者足以凌驾前者。”他由于工作上的关系，更需配合患者的情绪变化而变化，如果只是静静倾听，可能无法获得患者的信任，这会影响治疗工作。

环顾四周的人，其中一定有人值得你信赖，而你愿意向他吐露心事。这些人不仅会分享你的快乐、忧愁，而且会为你出主意或纠正你的错误。正因这些人能设身处地为你着想，你才会坦然将自己的心里话说出来。

的确，在获取对方肯定前，自己必须先肯定对方，多表明站在对方立场的态度，定能听取对方更多的心事。心意是否能传达给对方，同时被对方所接受，完全掌握在你手上。

这是杨先生首次生产电插座时所发生的故事。当时对推销产品完全外行的杨先生，不了解自己所生产的插头能卖什么价钱，于是就请教某批发商如何直接定价。

他老实说自己不懂得价钱，所以无法决定，而批发商十分热心，帮助他算出零售价，并购买他的插头。如果这批发商心怀不轨，一定会狠狠敲一笔，然而他并未如此做，反而表示：“你的产品不错，可卖这种价钱。”

杨先生对于批发商的态度十分感激，感到社会仍是温暖的。不过社会上也有黑暗的一面，有很多人因上过当，从而产生处处防范他人的心理，这真令人痛心疾首。

不信任人的人，对自己或周围的人均无益处，这是杨先生的看法。他还说过，我相信人间到处有温情，只要以诚待人，一定能获得相同的回馈。直至今天他仍然感谢那位批发商。由此可见，是“信任别人”这信条奠定了杨先生事业的基础。

而这信条也适用于听人说话方面。当对方热衷谈论经验时，你却以怀疑的口吻反问：“是吗？”或凭自己的意思判断对方，甚至漫不经心。这种态度当然会影响对方，逐渐地降低谈话兴趣，并很快地结束谈话。

任何人都不会对不信任的人表白真心，顶多是说些无关痛痒的话，这种损失实在难以弥补。所以，我们必须相信对方，没有一丝作假，那么，对方自然会敞开心扉，表露出真正的一面。