三、控制微观环境，重视国际环境

微观环境是决定企业生存和发展的基本环境，除了企业能够直接控制的内容环节之外，在开放的经济条件下，企业的生存和发展还受到国际环境的制约。

（一）企业的微观环境

企业的微观环境是指企业生存与发展的具体环境，即与企业的人、财、物、产、供、销、技术、信息等直接发生关系的客观环境。创业者尤应重视对微观环境的分析，也就是要分析研究市场，市场对中小企业的影响十分大。

1.顾客

顾客是企业产品和服务的购买者，包括企业产品或服务的用户和中间商。企业与顾客的关系，通常表现为服务与被服务、购买与销售、选择与被选择、争夺与被争夺的关系。因此要对顾客进行分析，了解顾客的需求内容、趋势及特点、顾客的消费心理、消费习俗及层次等。既要努力去满足顾客的需求，又要积极引导需求，创造新的市场。中小企业应针对不同顾客群体的消费心理，设计生产出不同的产品，如儿童消费群体喜爱的产品，外包装必须颜色鲜艳，并夹带式样不同的低值馈赠品；中青年消费群体求新求异，对新潮商品有独到的追求；老年消费群体更讲究实惠，价格竞争优势能够在这一消费群体中体现。

2.供应者

供应者是指为本企业提供生产经营活动要素（人、财、物、信息、技术等）来源的单位。供应者的基本要求是与企业建立稳定、合理的交易关系并取得合理的利润。从我国实际情况出发，在资金紧张、能源及原材料紧张、劳动及技术供应也不理想的情况下，企业为获得低成本、高效用的资源，还应主动出击，与供应者之间建立起吸引与被吸引的关系。大多数中小企业面临的都是完全竞争的生产要素市场，中小企业应与供应者之间建立稳定的市场关系，同时注意新技术、新能源、新材料的发展趋势，为企业在市场竞争中取得成本竞争优势打下基础。

3.竞争者

所谓竞争者是指与本企业争夺市场与资源的对手。他们或生产与本企业相同或相似的产品以争夺市场；或使用与本企业相同的资源，形成资源竞争的关系。从不同角度，可以把竞争者区分为直接竞争者与间接竞争者、现实竞争者与潜在竞争者等。

企业与竞争者的关系主要有以下三种：

（1）相互争夺市场与资源的关系。竞争双方争抢市场和人才、技术、资金、信息等资源，都企图获得更大的市场份额和更多的资源，还积极争夺潜在的市场和新的资源。谁占有了市场与资源，谁就有了长远发展的良好条件与稳定基础。

（2）相互削弱对方竞争能力的关系。这是一种破坏对方经营能力和对方努力维护其经营能力的关系。为对付这种竞争，企业应全面了解和研究竞争对手的长处和短处，了解竞争对手的经营思想、经营战略、经营计划、经营特点及作风等，从而明确本企业的竞争地位及相对优势，为本企业制定战略提供环境依据。

（3）与竞争对手相互妥协的制衡关系。有时，竞争双方若开展激烈竞争会造成两败俱伤的结果，企图削弱对方壮大自己也有困难，此时企业为了维护自己的竞争地位与竞争者之间通过谈判在某些方面达成协议，进行合作，从合作中双方都得到利益，这是一种协作型竞争关系。

中小企业的竞争者大多数属于第一种情形，企业采取的对策应立足于强化自身的实力，在产品、成本（价格）和销售等方面建立起竞争优势。

4.同盟者分析

在企业经营中，对同盟者的分析是十分重要的。从不同角度来看，可将同盟者分为基本同盟者（全面与本企业合作）、临时同盟者（某时、某事、某方面合作）、直接同盟者与间接同盟者。现实同盟者与潜在同盟者、长期同盟者与短期同盟者等等。随着环境条件的变化，同盟者的立场、态度、行为及同盟程度都可能改变，甚至成为竞争者。因此，企业应对各类同盟者的状况、发展趋势及特点进行分析。中小企业往往能够与供应者之间建立同盟关系。

5.其他微观环境因素

企业还应对运输部门、外贸部门、上级业务主管部门、财政、税务等部门进行分析，与企业所在社区的机构，如街道办事处、派出所、学校卫生、环保等部门的关系也要处理好，否则，都可能会给企业正常的生产经营活动带来直接的不利影响。

（二）国际经济环境

当今的时代，可以说是“变化的时代”。而这种“变化”，在经济发展方面尤为突出。其特征主要表现为以下五个方面：

1.全球信息化

全球信息化为全球经济一体化提供了技术支持，1996年7个发达国家和32个发展中国家和科技部长在南非开会，得出了全球信息社会正在加速形成的结论。

全球信息化的五个特点：

（1）互联性。世界互联网及各种内部网络的发展，使得各国经济及其发展具有相互依存性。

（2）整合性。信息的整合就会产生生产力的突破，并推动生产力高速发展，如目前的电脑、电信、电视三电合一，就是一项意义深远的整合活动。

（3）敏捷性。信息传递是以光速传输的，这极大地提高了信息传递的速度和时间利用率。

（4）虚拟化。一方面信息化使世界空间变小，世界成了地球村，另一方面又使空间变大，出现了虚拟商店、虚拟市场、虚拟银行、虚拟公司、虚拟医院、虚拟学校、虚拟研究中心等等。

（5）组织机构的扁平化。由于信息化使得企业组织再次集权，最高决策层可以直接同最基层执行单位联系，企业的中间管理机构失去了存在的必要性，生产者与消费者之间的距离也缩短了。

面对全球信息化的国际环境，中小企业只有充分把握技术、能源、材料、设备、生产工艺等方面的发展趋势，在市场竞争中抢占先机，才能掌握新产品的主动权。

2.全球经济一体化

全球经济一体化最突出的特点是跨国公司的发展。20世纪90年代，全世界跨国公司有7276家，其子公司共有170000家，由此使得世界各个国家、企业、管理者之间的距离越来越近，联系越来越密切，形成了相互依赖、相互促进、相互制约的复杂关系。

全球经济一体化为中小企业的发展提供了发展的空间，中小企业可以为跨国公司提供配套零部件、包装以及材料的生产服务。像福特、通用等大型的制造业企业都有几万家中小企业提供配套服务。

3.国际企业间的兼并形成**

由于竞争的需要，国际上许多大公司相互联合、兼并已成为一种趋势，如美国波音飞机公司与麦道飞机公司联合，又如美国埃国森石油公司与美孚石油公司联合等等。大企业的兼并往往集中在大型产品的生产制造方面，但即使这些企业也同样需要中小企业的配套服务，中小企业生产的产品和提供的服务往往不会与大企业在市场上产生竞争。在这种背景下，中小企业关键是要选准其立足点，也就是要明确其经营战略。

4.知识经济在世界范围内崛起

所谓知识经济是以高新技术产业为支柱，以智力资源为依托的可持续发展的经济。知识经济的特点：

（1）经济发展的可持续化。传统经济是要尽可能多地利用自然资源，以获取最大利润，以致目前可利用的自然资源几乎到了枯竭的地步，环境危机日益加剧，而高新技术是要开发目前尚不能利用的自然资源，如人类将来可以利用水中的氢气或二氧化硅中的硅来做新的能源。

（2）资产投入无形化。传统工业中起决定作用的是资金、设备等有形资源，而知识经济中起决定作用的是知识、智力的投入。虽然知识经济也需要资金投入，甚至是风险基金的投入，但若没有信息、知识、智力的投入，则经济发展会更加缓慢，甚至会停滞不前。

（3）决策知识化。知识经济的决策和管理必须知识化，才能应对各种挑战，使企业在竞争中处于领先地位。知识经济时代的到来为中小企业的发展提供机遇。美国的大多数信息产业公司都是由中小企业发展起来的。中小企业对市场、信息的反应敏感，能够将技术迅速转化为产品。与此同时，在全球环境日益恶化、人们的环境意识日益增强的时候，人们对产品使用的原材料、生产工艺、生产的排泄物、产品的使用处理等环节提出了多方面的新要求，这为企业的发展提供了机遇。

5.企业管理的新特点

知识经济也对传统的企业经营管理造成冲击，并由此产生出新的管理思想和方式。目前国际环境中企业管理的五个特点是：

（1）重视社会整体目标。即企业不仅追求经济利益，更重视对社会进步所承担的债务。

（2）重视精神激励。传统工业经济重视精神激励，但更重视物质激励，而信息化及知识经济尤其重视精神激励，不仅给予表扬，更重要的是要赋予人们更大的责任和权力，使被管理者意识到自己也是管理者的一员，进而发挥自己的自觉性、主动性、创造性，实现自己的人生价值。

（3）重视知识和人才。传统工业经济以物质资源和资本管理为中心，现在则要以人为中心，重视知识和人才，对企业内外的专家作用更为重视，企业被看成学习型组织，发挥着知识和团队整合效应。

（4）重视企业文化建设。传统工业经济的管理只重视规章制度的建设，现代企业组织重视企业文化建设，用共同的价值观熏陶全体员工。

（5）重视领导方式的转变。未来的领导要组织学习，提高企业成员的学习能力。未来的领导是集体领导，是集中公众智慧、统一公众行业的领导。领导必须以身作则发挥示范作用，充分施展个人权力。即领导者主要不是靠他的职位权力，而主要依靠其模范权力和专长权力。