微笑，最美的语言

有一位单身女子奥丽芙刚刚搬了新家，她发现隔壁住着一个寡妇和两个小孩，无疑是一户穷人家。一天晚上，奥丽芙居住的那一带忽然停电了，她正准备点蜡烛。这时，隔壁邻居的小孩子来敲门，他紧张地问：“阿姨，请问您家有蜡烛吗？”奥丽芙心想：“难道他们家穷到连蜡烛都没有吗？千万不能借给他们，免得被他们赖上！”于是她冷漠地对孩子说：“没有！”

正当奥丽芙准备关上门时，那小孩露出关爱的笑容说：“我猜想你家没有！”说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“我妈妈怕你一个人住又没有蜡烛，所以让我带两根来送你。”奥丽芙顿时心里充满了自责，同时被小孩子的笑容感动得热泪盈眶，将小孩紧紧地拥在怀里。奥丽芙深深地体会到了笑容的力量。

世界上最贵重的礼物是什么？是微笑。

世界上最美丽的东西是什么？是微笑。

世界上最动人的表情是什么？是微笑。

从心理学角度来讲，微笑是属于非语言沟通的交流方式。人类具有丰富多彩的心理活动，这些内在的心理过程可以通过人的身体动作、面部表情、空间利用、声音暗示、接触行为、穿着打扮等方式表露出来，从而使自己为他人所觉察和了解。但微笑在人与人的沟通中却具有其他沟通方式所不可替代的作用。正如心理学家博纳罗·奥佛斯特里特指出的：“我们朝人家微笑，人家也会以微笑作为回报。一方面他是在向我们微笑，另一方面从较深的意义上来说，他回报微笑是我们在他内心激起的幸福快乐情感的流露，我们的微笑使他感到了自己的价值，也就是说，我们重视他尊重他。”

微笑是令彼此愉快的面部表情，是直通人心的世界语，是人际交往的润滑剂；是灿烂生活的添加剂。微笑是人的天性，它比电便宜，却比灯更加灿烂，不仅照亮自我，更能温暖他人。微笑是最奇妙的礼物，得到它的人会因此更加富足，给予它的人却不会因此变得贫穷。微笑有着无穷的魅力，虽然只是短短一瞬，却能留下永恒的回忆。

对于从事服务行业的人来说，微笑是一项投资最少、回报最大的资产。微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生安全感、亲切感以及愉快感。你的微笑可能会化解客人的些许苦闷，驱散客人的一身疲惫；可能会使客人感觉到你的诚心，原谅你的无意之失；可能会给客人带来愉悦，使他有个好的心情。因此，每一位服务人员都要树立微笑意识，将微笑贯穿于接待服务的始终。此外，也一定要牢记，只有真诚、友善、亲切、大方、自然的微笑，才会给客人一种愉快、舒适、幸福的感受。

世界各个著名的饭店管理集团都有一条共同的经验，那就是微笑的力量——一切服务程序的灵魂与指导。美国著名的麦当劳快餐店老板也认为：“笑容是最有价值的商品之一。我们的饭店不仅提供高质量的食品饮料和高水准的优质服务，还免费提供微笑。”众所周知，康拉德·希尔顿是美国旅馆业的巨头，他的“旅店王国”如今已发展到全世界，资产达数十亿美元。希尔顿一贯坚持的经营哲学是“一流设施，一流微笑”。同时，他也十分重视培养员工的微笑服务意识．，他的员工都知道那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美旅馆80%都倒闭了，希尔顿的旅馆也严重亏损，一度负债多达50万美元。然而，希尔顿并没有灰心，他向每一家希尔顿旅馆的员工特别交代和呼吁：“虽然现在是旅馆亏空靠借债度日的时期，但我们一定要强渡难关。因此，我请各位记住，希尔顿的宗旨万万不能忘，无论遭遇怎样的困难，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远属于顾客。”

经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入了又一个繁荣期，并引进了第一流的设备。此后，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时，都会问这样的问题：“我们的旅馆已新添了第一流的设备，你们觉得还必须配合哪些第一流的东西来赢得客人呢？”员工们各抒己见，但希尔顿并不满意他们的回答，他说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有服务员们第一流的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，就好比花园里失去了阳光和春风。假如我是旅客，我宁愿住进地毯有些残旧，但处处可以见到微笑的旅馆，也不愿住进只有一流设备而不见微笑的地方……”

英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就得以沟通。”保持微笑的人，走到哪里都会受到欢迎，谁都喜欢同其打交道。这是因为，当你向别人微笑时，实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你喜欢他，你尊重他，他是一个受欢迎的人。这样你在给予别人温暖与鼓励的同时，也就容易获得别人的尊重与喜爱。

美国某家百货公司的经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没读完小学但性格开朗的女孩，也不愿雇佣一个不苟言笑的哲学博士。相由心生，这个道理人人都懂，不要让自己的心情影响了自己的面容。每天花一点时间，在镜子面前检查自己的面容能否给人带来愉快的感受。即便有时遇到不如意的事，也要迅速地让自己快乐起来，强迫自己微笑。如果你是单独一个人，可以强迫自己吹口哨或唱一曲，暗示自己很快乐，那你就容易快乐起来。只要肯去做，任何人都能拥有开朗的笑容。

然而，并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动别人，微笑是有讲究的。

微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。

微笑要发自内心，当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然地流露出这种笑容。这是一种情绪的调节，是内心情感的自然流露，绝不是故作笑颜、故意奉承。

微笑最重要的是自然，不可以佯装，千万不要皮笑肉不笑，更不要勉强，那样只会让人别扭，甚至感到讨厌。

微笑也要适度。虽然微笑是人们交往中最具有吸引力、最有价值的面部表情，但也不能随心所欲，不加节制。只有笑得得体、适度，才能充分表达友善、真诚等美好的情感。

具有良好素养和心境的人总会在脸上泛起微笑，而让人微笑永驻的则是一种精神力量。微笑含有情感的成分，它能照亮天空，能振奋精神，能改变周围的人。用微笑，很容易获得对方的信任和好感。

真诚地微笑吧，它是你最美的语言！

妙语点睛

假如你要赢得别人的好感，请给人以真诚的微笑吧！今天你微笑了吗？