必要时可以插插话

一天，晓莉遇到很多事，回到家一股脑地向丈夫倾诉起来：“我今天太倒霉了。去修车时，老板说油箱有问题，要收4000块。我告诉他一定是弄错了，我们买了保险，可他说保险里没这一条；修理工还调戏我，说什么漂亮女人就是不懂车。这太侮辱人了！于是我就和他们吵了一架。”“他要收多少钱？”丈夫问。“你没听到我说的其他话吗？”晓莉有些生气。因为她向丈夫抱怨的目的，是希望丈夫同情自己，而不是理性地分析孰对孰错。

男性面对抱怨的第一反应是解决问题。男人若善于插嘴，情况就会改观。比如晓莉说“要4000块”时，丈夫插话：“4000块？太贵了。我们有保险。”“是。但老板说没这一条，修理工还调戏我，太侮辱人了。我就和他们吵了一架。”“保险没有这一条？确实该和他们吵一架。别生气了，为了这事不值当。”因此，有时候夫妻间通过这样的插嘴，不仅会避免争吵的发生，反而会使感情更加稳固。

虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一旦昕漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速地提出疑问。

恰当地把握插话的时机，也会使对方产生一种愉快的感觉，进而活跃交谈的气氛。可你的插话要是时机选择不当，在对方讲得正起劲时，你非要插进自认为十分必要的话，表面上看你是得到了发表高论的时机，实际上是失去了激励别人发挥的机会。国外有位心理学家说：“如果一个人真想听到完整的信息，他就不会不断插嘴。”因此，插话应该看准时机。

那么，插话要掌握哪些技巧呢？

1．插话的频率耍适度，内容要有所选择

插话的频率不宜太高，以防给对方造成心理上的压力或打乱谈话进程。插话的内容要有所选择，可以对对方所说的话表示赞赏和认可，如“对！”“有道理！”“这观点我同意。”

2．避免争论

即便对方的言论中，有很多不通的地方，甚至连整个话题都是非常无聊的，你也要先肯定你认为相对合理（对你而言并不一定正确）的那部分，以免引起对方的反感而让你无插话的机会。当你肯定的信号进入他的大脑之后，对方将会对你更加信任和友好。

3．选择恰当的时机

在适当的时机插话会收到良好的效果，插话时机不当还不如不插。最好在说话人将一层意思说完、话音落定之后再插话。不要在一句话中间插话，直接打断了对方的话，这样很不礼貌。打断对方的思路也会令对方反感，效果可想而知。

4．及时做出自己的判断

可以及时就对方的观点做出自己的判断，简明扼要地表达赞同、反对或做出补充说明等，让整个谈话过程呈现出互动性和有序性。比如，当对方急切地想让你理解他的谈话内容，并反复杂乱地解释时，你应该插一两句话来概括他话中的含义，如“你想说的是这个意思吧……”“我明白你的意思是指……”等，这样既让对方感到了你的诚意，又验证了双方的交流程度。

5．紧急救急法

有时，对方说着说着，突然语言卡壳，或一下子找不到合适的词了。此时，你就可以帮他接下话尾，如“就这个观点，现在是否还有新的说法……”“当时在场的还有……”“我觉得这个事情还有这样一层道理在里面……”等。

6．启发引导

可以对对方进行启发引导，如“后来怎么样？”“能举个例子吗？”“这有什么依据吗？”等。

7．想好插话内容

不要急于插话，要想清楚自己要说什么，怎么插话比较合适。即兴插话，语无伦次地乱讲一通，对方会很扫兴；把话说到位，才能令对方信服。

8．看准插话的对象

插话要看人，不要不看对象地乱插。朋友之间比较熟悉，不碍事；对待上级的讲话不能信口开河了，尽量少插为妙。不过事后你可将自己的意见通过合理的方式反映上去。一般领导不太喜欢下属在自己谈话中乱插嘴。

9．调控全局法

当对方偏离主题、信马由缰地大侃特侃时，应善于运用插话的方式来调整谈话的重心，使谈话朝着有利于谈话主题的方向发展。可以适时插进去，诸如“我想今天还是主要讨论……”“能不能就这个问题，我们再交换一下意见”之类的话。这种插话能使整个谈话过程形散而神不散。

这些插话的技巧都有一个相同之处，那就是这些话的感情色彩都是中性的，既没有对对方的谈话内容及言论发表任何评判，也没有对对方的情感做出是与非的表达。

适当地插话，或简述你过去的同样经验，以印证说话者的观点，或直接表达你对说话者观点的理解、赞同，不仅可以让某些事情有所转机，更可以有效地促进人际沟通。

妙语点睛

插话时切忌把你的个人立场强加于他人，这是非常重要的。如果你超越了这个界限，就会陷入倾听的误区，使谈话失去意义。