第二章　情商高的人善于聆听 倾听是一朵开不败的花

有一次主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情，远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！！”

通过这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗？你是不是常常半途打断对方的演讲？是不是又自以为是的进行反驳呢？

还有一个这样的故事：

曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

为什么？

第一个金人，左耳朵进右耳朵出，说明没有诚心倾听；第二个金人，刚听到一些东西就迫不及待地说出来，说明这类人心里守不住秘密；第三个金人，把从耳朵进去的一切，都装在了肚子里，说明这类人善于聆听。所以说第三个金人最有价值。

古人把“听”字写作“聽”，意思是倾听时要一心一意，双目注视，同时以对方为“王”，即体现尊崇对方之意。

飞鸟用啼叫歌唱生活，游鱼用肢体传达信息，我们用语言交流思想，抒**感，表达对生命的赞美和自然的感叹。倾听是一种交流，是一种亲和的态度，是我们了解彼此心灵、领略大自然的途径。

在人际交往中，倾听是一种礼貌，更是一种修养的体现。只有用心倾听，才能真正了解对方心中所想，心中所需。如何倾听，如何给自己一双美丽的耳朵呢？

首先，表情管理很重要。一边听对方讲话，一边要给对方一些表情上的回应，例如点头、微笑以及恰当的面部表情，这代表能够用诚恳的态度接受对方语言中的信息。谈话者往往都希望自己的经历得到理解和支持，因此在谈话中可以适当加入一些简短的语言，如“对的”“是这样”“你说得对”等，或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。

另外，在倾听的过程中，不要东张西望，要双目注视对方，眼神也不要飘忽不定，表示对对方的尊重以及兴趣。

在倾听别人讲话的时候，要尽量减少自己的肢体语言，当然动作以及坐姿也不要太拘谨，要自然放松，在对方讲话的过程中，即使偶尔提出意见，也应温婉、贴心，尽量避免中途打断对方。

如果别人对事物的观点和看法有可能是你无法接受的，或者有伤你的某些感情，你可以不同意，但应试着去理解别人的心情和情绪。一定要耐心地把话听完，才能达到倾听的目的。

当然，倾听不是默然，不是听而不闻，也不是冷眼旁观，是对对方的高度配合，无论对方的说话内容如何的乏味无趣，都要表现出积极的态度和真诚加入话题的热情，因为倾听意味着平等、了解、帮助、关爱和尊重。

倾听是一朵开不败的花，它能绽放出生命之蕊，换取人们的欣赏和信任。愿你也有一双美丽的耳朵，用听去创造更精彩的人生。