微笑是最动人的表情

有一位单身女子奥丽芙刚刚搬了新家，她发现隔壁住着一个寡妇和两个小孩子，是一户穷人家。一天晚上，奥丽芙居住的那一带忽然停电了，她只好点起了蜡烛。过了一会儿，隔壁邻居的小孩子来敲门，他紧张地问：“阿姨，请问您家有蜡烛吗？”奥丽芙心想：“难道他们家穷到连蜡烛都没有吗？千万别借给他们，免得被他们赖上！”于是，对孩子吼了一声说：“没有！”

正当奥丽芙准备关上门时，那小孩露出关爱的笑容说：“我就知道您家一定没有！”说完，他竟从怀里拿出两根蜡烛递给奥丽芙，说：“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以让我带两根来送你。”奥丽芙心里顿时充满了自责，同时被小孩子的笑容感动得热泪盈眶，将小孩紧紧地拥在怀里。奥丽芙深深地体会到了笑容的力量。

世界上最贵重的礼物是什么？是微笑。

世界上最美丽的东西是什么？是微笑。

世界上最动人的表情是什么？是微笑。

从心理学角度讲，微笑是属于非语言沟通的传播方式。人类具有丰富多彩的心理活动，这些内在的心理过程可以通过人的身体动作、面部表情、空间利用、声音暗示、接触行为、穿着打扮等方式表露出来，从而使自己为他人所觉察和了解。但微笑在人与人的沟通中却具有其他沟通方式所不可替代的作用。正如心理学家博纳罗·奥佛斯特里特指出的：“我们朝人家微笑，人家也会以微笑作回报。一方面他是在向我们微笑；另一方面，从较深的意义上来说，他回报微笑是我们在他内心激起的幸福快乐情感的流露，我们的微笑使他感到了自己的价值，也就是说，我们重视他尊重他。”

微笑是令彼此愉快的面部表情，是直通人心的世界语，是人际交往的润滑剂，是灿烂生活的添加剂。微笑是人的天性，它比电便宜，却比灯更加灿烂，不仅照亮自我，更能温暖他人。微笑是最奇妙的礼物，得到它的人会因此更加富足，给予它的人却不会因此变得贫穷。微笑有着无穷的魅力，虽然只是短短一瞬，却留下永恒的回忆。

对于从事服务行业的人来说，微笑是一项投资最少、回报最大的资产。微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生安全感、亲切感以及愉悦感。你的微笑可能会化解客人的些许苦闷，驱散客人一身的疲惫；可能会使客人感觉到你的诚心，原谅你的无意之失；可能会给客人带来愉悦，使他有个好的心情。因此，每一位服务人员都要树立微笑意识，将微笑贯穿于接待服务的全过程。此外，也一定要牢记，只有真诚、友善、亲切、大方、自然，才会给客人一种愉快、舒适、幸福、动人的好感。

英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就得以沟通。”保持微笑的人，走到哪里都会受到欢迎，谁都喜欢同其打交道。这是因为，当你向别人微笑时，实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你喜欢他，你尊重他，他是一个受欢迎的人。这样你在给予别人温暖与鼓励的同时，也就容易博得别人的尊重与喜爱。

然而，并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动别人，微笑是有讲究的。

微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。

微笑要发自内心，当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然地流露出这种笑容。这是一种情绪的调节，是内心情感的自然流露，绝不是故作笑颜、故意奉承。

微笑最重要的是自然，不可以假装，千万不要皮笑肉不笑，更不要勉强，那样只会让人别扭，甚至感到讨厌。

微笑也要适度。虽然微笑是人们交往中最具有吸引力、最有价值的面部表情，但也不能随心所欲，不加节制。只有笑得得体、适度，才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。

具有良好素养和心境的人总会在脸上泛起微笑，而让人微笑永驻的则是一种精神力量。微笑含有情感的成分，它能照亮天空，能振奋精神，能改变周围的人。用微笑，很容易获得对方的信任和好感。

真诚地微笑吧，它是你最美的语言！