应答的重要作用

有位广播节目主持人，他的应答技巧是一流的。笔者对他所主持的节目颇为欣赏，可说是忠实听众。到底他利用什么技巧，能吸引广大的听众呢？各位耐心往下看，即可见其不一般。

我们都知道，一般人接受访问总是比较紧张，不容易掌握谈话重点。节目中曾播出他访问某模范母亲的实况。这位女士东拉西扯，说了半天还谈不到主题。于是主持人就用巧妙的应答，终于使话题拉回主题。举例来说，“是啊，你先生已去世，单靠你一人抚养孩子，的确很不简单。”或“听说你女儿即将上大学，恭喜啊！”如这般引导人说话，使受访者能进入访谈主题。从他的节目中，确能学习许多谈话技巧。

所谓应答，不仅是指简单的点头，或说“是”“嗯”，仍须确定内容重点，配合对方的反应。假如谈话主题明确，就须在不破坏说者兴致的情况下加以引导。利用这种方式，可使谈话流畅，也可帮助说者尽快下结论，这正是应答最重要的作用。

特别是冗长的谈话，更容易产生问题。例如说者也搞不清自己所谈，而且越想确定越慌乱，结果更表达不清楚。这时，听者不妨表示：“原来是这样的吗？”先确定谈话重点，再加以整理。

此外，有人需费一番口舌才能表明一件简单的事。这多半是因说者无法确定听者是否已了解所造成的，以至于拉拉杂杂解释了半天，即是没有掌握住重点。

有人完全不懂谈话技巧，不是短话长说，就是说些与主题无关的话题，甚至连陈年往事也牵扯上。这样的谈话枝叶太多，渐渐地就会脱离主题。因此听者须予以引导，使谈话上轨道。

如此一来，即使造成对方一时语塞，只要说者能适时修正或抑制即可。这是听者的重要责任，也是听话技巧之一。但话说回来，不宜以强迫方式让说者张口结舌。使说者暂时停止说话，是为了拉回谈话主题。听者在注意说者是否离题或拖长之余，也需考虑整个谈话是否能圆满。

听者固然需要掌握谈话重点，避免说者离题，但话题略偏也不必计较，要是处处加以限制，反而使谈话内容乏味，并且也无法尽兴。