必须学习的电话礼貌

面对面交谈与电话交谈相比，听者所注意的重点显然不同。以前者而言，纵然说话失礼也可以表情弥补。只要谈话气氛快乐，大致不会发生问题。

但电话交谈则不然。往往会由于一句无心的话而得罪对方或招致误解。

工作正忙碌时，却接到客户的电话，对方只是闲话家常，而且越聊越起劲。

虽然你想马上结束谈话，但又担心得罪人，只好勉为其难地应付。随着你的心情焦急，语气从恭恭敬敬的“是”，改成“嗯”“哦”。慢慢地，对方会察觉你的态度不恭，而对你感到不满，但其实，对方根本不了解实情。因此，碰到这种情形时，不妨主动说明事实，以委婉的语气结束交谈。

由于电话交谈纯粹是语言沟通，应避免敷衍了事。此外，要是沉默时间太久，必然引起对方误解，以为你没有专心听讲。所以须趁对方说话告一段落时，插上一句“不错”或“是啊”，促成谈话顺利进行。

通电话时看不见面部表情，因此须特别注意声音，因为声音也反应表情。倘若感到不耐烦，对方是能够从声音中感觉出来。

电话应对以让对方感到受尊重最重要。为此，我们必须学习电话礼貌，培养出恭敬的态度。

当然，这须经长久的训练才能养成。我们常见有人一手握着电话听筒，一手按着电脑键盘，或一面喝茶、抽烟，一面接电话，这些行为均须避免。虽然电话交谈彼此都看不见，但对方或许能感觉到，因此仍须保持基本的礼貌。